Reclamar un acto de pereza en España

La mayoría recordaremos en los periódicos del pasado verano la noticia de una pensionista inglesa que había reclamado a su agencia de viaje "Thomas Cook" el importe del viaje, debido a que en su hotel se hospedaban demasiados españoles. Sin duda para el español es motivo de ironía pero tiene su explicación lógica en la mentalidad inglesa ·"si me vendes un hotel con ambiente inglés quiero experimentar lo que me propones no lo contrario y si no, no lo vendas".

En la foto de hoy traigo a colación una noticia de un periódico inglés sobre un señor que reclama que al comprar su bolsa de "sausage rolls" con un precio de 1 libra y que son sus preferidas el paquete de 10 piezas sólo contenía 9 , si se lee la noticia comprobarán que existieron unos inconvenientes por parte del proveedor y el supermercado que subsanaron, pero lo mas importante el supermercado se apresuró a enviar una carta de disculpa y una opción de recompensar los daños causados.

Volviendo a casa.........con la mano en el corazón ¿iría usted a su supermercado a poner una reclamación pòr este asunto, reclamaría en un escrito a su agencia de viaje?..... conociendo nuestra mentalidad probablemente nos enfadaríamos diríamos cuatro palabras al cielo y seguiríamos con nuestros asuntos mas allá de comentarlo con otros y poner en duda que esta o la otra empresa sean buenas...........

Las reclamaciones no sólo nos hacen sentir mejor con nosotros en busca de la equidad en la relación cliente - vendedor es que además ayudamos a nuestras empresas a mejorar su eficiencia y confiabilidad como vendedor de productos.

Y recuerde algo importante si un departamento de atención al cliente no es sensible a su reclamación flaco favor hace a su propia empresa y mas razones le da a usted para que busque otros medios para hacerse oir.........No se rinda y no sea perezoso ¡¡¡¡¡¡

Cuando reclamamos buscamos subsanar errores a la vez que también ayudamos a los demás para que no se produzcan en el futuro.