Cómo elegir un buen proveedor de envíos masivos de SMS

Muchas empresas son conscientes de los diferenciales de la mensajería de texto, y por ello buscan incluirla dentro de su estrategia de comunicación omnicanal. Su alcance amplio e inmediato, la alta participación de los clientes y la posibili-dad de personalizar los mensajes son una ventaja clara, al igual que su adaptabilidad para las promociones de ventas.

Pero además este canal ofrece otros beneficios:

• El marketing por SMS cuenta con una tasa de apertura del 98%.
• El 90% de  las personas que tiene un celular lee los SMS dentro de los 3 minutos.
• La tasa de clics promedio en los enlaces que acompañan a los SMS es de 19%.
• El 91% de los clientes optan voluntariamente por recibir SMS promocionales de marcas.

Estos datos explican con claridad por qué las compañías más dinámicas se ocupan de conseguir un buen proveedor de envíos masivos de SMS. Sin embargo, para que esta elección sea acertada, hay que tener en cuenta algunos factores:

• Elegir un proveedor con una infraestructura tecnológica sólida y conectada con las principales redes de telecomunicaciones locales en forma directa para asegurar menores tiempos de envío y mejores resultados en los envíos.
• Evaluar la oferta de valor integral, en vez de considerar solo factores como las tarifas o el precio por SMS, la compra mínima o el descuento por volumen.
• Asegurarse de que la plataforma cuente con una interfaz amable y resulte rica en funciones como automatización, posibilidad de enviar contenido multimedia, programar mensajes, gestionar contactos, generar informes en tiempo real, opciones de filtrado y más.
• Verificar que el proveedor ofrezca garantías de seguridad para los datos y cumpla con las normativas de privacidad.  
• Evaluar las opciones de personalización de los mensajes y las campañas.
• El servicio debe ofrecer informes y estadísticas para medir las campañas - como tasas de entrega, cantidades de emnsajes no entregados, etc.
• Verificación de información de portabilidad numérica de las líneas celulares a las que se van a realizar los envíos de SMS - es decir, verificar que el dato del operador celular de la líneas de destino es correcto, pero asegurar los resultados de los envíos de mensajes de texto.  
• Formas de envío de SMS ofrecidas, por ejemplo, mediante conexión por API o a través de un sitio web.
• Posibilidad de incorporar números cortos exclusivos para los envíos y eventualmente recepción de SMS.

Escalabilidad e integración

Al optar por un proveedor también hay que chequear que la tasa de entrega de SMS (es decir, el porcentaje de mensajes que se entregan con éxito a los destinatarios previstos) sea elevada.  Y además es importante considerar la escalabilidad, esto es, que pueda manejar volúmenes de mensajes superiores a medida que crece el negocio, sin afectar el rendimiento.

Otros factores claves tienen que ver con la integración de API: el proveedor debe ser capaz de integrarse con otros sistemas de forma veloz y correcta, como las herramientas de automatización del marketing o el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esto resulta clave para automatizar los envíos masivos de SMS, hacer un seguimiento de las entregas y medir las campañas.

 Por otro lado, es importante que, además de remitir envíos masivos de SMS, el proveedor pueda manejar los mensajes entrantes (es decir, que ofrezca mensajería bidireccional), para que los clientes puedan responder fácilmente. Y también que disponga de un ID del remitente que los usuarios conozcan (y reconozcan), ya que esto ayuda a incrementar la confianza y por lo tanto los niveles de apertura.

Obviamente, también siempre es conveniente que el proveedor cuente con conocimiento del negocio y la industria particular en la que opera la empresa contratante.

En Plusmobile tenemos una amplia experiencia como proveedor de envíos masivos de SMS corporativos, y colaboramos con empresas de muy distintas industrias con un servicio que ofrece múltiples diferenciales, como conexiones directas con los operadores celulares y los precios más competitivos del mercado, números cortos exclusivos habilitados con todos los operadores móviles y tiempos promedio de envío menores a tres segundos. Además, ofrecemos chequeos de portabilidad numérica, reportes online de los envíos de SMS con confirmación de entrega en los celulares de destino, posibilidad de personalizar el texto de los SMS, comunicación de dos vías y más.

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