Reflexiones sobre el Cambio: Enfrentando la Resistencia (Parte 6)

(La foto de portada es antes de enfrentar mi resistencia y de recuperar mi autoestima)

Hoy quiero hablar sobre la resistencia al cambio, algo que enfrentamos tanto en la vida personal como en las organizaciones. Esta resistencia no es algo negativo en sí misma, sino una respuesta natural cuando nos sentimos amenazados por lo desconocido, cuando nos enfrentamos a la incertidumbre. Sin embargo, aferrarse a lo conocido puede ser una trampa. Quedarnos en el pasado no solo impide que avancemos, sino que también nos priva de la oportunidad de descubrir algo mejor, algo que quizás nunca imaginamos. Este tema lo discutí recientemente con mi equipo de Digital Change Management, mientras trabajábamos en una campaña institucional en Lean Solutions Group en la cual queremos cultivar una cultura organizacional más abierta y flexible, donde los cambios se vean como oportunidades de crecimiento en lugar de amenazas.

Para explicarles mejor el concepto de esta campaña, recurrí a mi propia experiencia personal con el duelo tras la pérdida de mi esposa Paola, un cambio que, en su momento, me resultó devastador. Durante los primeros meses de duelo, me resistí profundamente a la idea de rehacer mi vida. Me aferraba a la idea de que no habría posibilidad de volver a amar o conocer a alguien nuevo. Pensaba que estaba destinado a quedarme solo, que mi vida se limitaría a esos cuatro muros de mi casa, donde llevaba ya más de cuatro años trabajando remoto y sin mucho contacto físico con otras personas. La idea de salir de esa situación me parecía imposible. Creía que cualquier pensamiento de abrirme a algo nuevo era una especie de traición a Paola, como si estar dispuesto a conocer a alguien más implicara olvidarla. Me aferraba a ese pasado, a lo que conocía, y me negaba a ver el cambio como una oportunidad.

Esa resistencia al cambio me causó un estancamiento emocional. Estaba tan apegado a la vida que había tenido con ella, tan inmerso en ese dolor, que no permitía que la vida siguiera su curso. Miraba hacia adelante con miedo e incertidumbre, convencido de que abrirme a nuevas relaciones significaba deshonrar su recuerdo. Cada vez que me asomaba a esa posibilidad, me sentía culpable y retraído. Pero al hacerlo, no solo me estaba negando una nueva oportunidad de vida, sino que también me estaba negando la posibilidad de sanar.

Este patrón de resistencia no es diferente de lo que ocurre en las organizaciones. Cuando implementamos un nuevo sistema o proponemos una nueva forma de trabajar, a menudo las personas se resisten porque tienen miedo de perder lo que conocen. Se aferran a los viejos sistemas porque, aunque ya no sean efectivos o estén desactualizados, representan una zona de confort. En Lean Solutions Group , por ejemplo, hemos enfrentado esta resistencia cuando introducimos nuevas plataformas o tecnologías. Algunos colaboradores ven en estos cambios una amenaza, una ruptura con lo conocido, y prefieren mantenerse en lo que consideran seguro. Sin embargo, esta resistencia termina limitando su capacidad de avanzar, de mejorar sus habilidades y de experimentar los beneficios que una nueva herramienta puede ofrecerles.

Volviendo a mi experiencia personal, hubo un momento clave en el que comprendí que debía dejar de aferrarme al pasado si quería avanzar. Con el apoyo de personas que habían pasado por situaciones similares y, sorprendentemente, con las palabras de mis propios suegros, quienes me dijeron que entendían que eventualmente podría querer rehacer mi vida, empecé a ver las cosas de otra manera. Esa "aprobación" externa fue importante, pero lo que realmente marcó la diferencia fue la decisión interna que tomé de abrirme a la posibilidad de conocer a alguien nuevo, de permitirme la oportunidad de vivir un cambio.

Poco a poco, comencé a hablar con otras personas. Al principio, no era fácil. La sombra del pasado seguía ahí, y la culpa seguía acechando. Sin embargo, y aunque aún no haya construido una relación amorosa, con el tiempo, conocí a alguien con quien logré conectar de una manera muy especial. No nos veíamos en persona, ella vivía a cientos de kilómetros de distancia, pero nuestras largas conversaciones, que duraban horas, me hicieron darme cuenta de que no estaba tan atrapado como pensaba. A pesar de estar físicamente en los mismos cuatro muros, sentí que mi situación no me limitaba tanto como antes. Esas conversaciones no solo me ayudaron a ver el cambio de manera distinta, sino que también me permitieron recuperar parte de mi autoestima y empezar a cuidar de mí mismo de formas que había descuidado durante el duelo. En dos semanas, comencé a comer de manera más saludable, a hidratarme mejor y a hacer más ejercicio, lo que me llevó a perder casi cinco kilos en tan solo dos semanas y a sentirme mejor conmigo mismo. Todo esto sucedió porque dejé de resistirme al cambio y lo abracé como una oportunidad para mejorar.

Esta misma dinámica la he visto repetida en las organizaciones. Cuando nos aferramos a lo que conocemos, bloqueamos cualquier posibilidad de crecimiento. Al igual que yo, muchas personas creen que el cambio va a ser demasiado difícil o que no podrán manejarlo. Pero lo que no ven, al igual que yo en su momento, es que al abrirse al cambio, al aprender algo nuevo y experimentar algo distinto, están ganando más de lo que pierden. Las desventajas de aferrarse al pasado son claras: nos estancamos, perdemos oportunidades, y nos quedamos con herramientas o sistemas que, en lugar de ayudarnos a avanzar, nos limitan. Y lo peor es que, cuanto más resistimos, más difícil se vuelve el proceso de adaptación cuando finalmente no tenemos otra opción más que cambiar.

En Lean Solutions Group , hemos visto cómo aquellos que se abren a la adopción de nuevos sistemas no solo adquieren nuevas habilidades, sino que también se vuelven más eficientes y competitivos. Les ayudamos a través de formación, materiales y estrategias que facilitan la transición. Y lo que muchas veces empieza con miedo e incertidumbre, termina con satisfacción y un sentido de logro.

En mi vida personal, al remover esa resistencia, me he permitido avanzar en mi proceso de duelo. Aunque no he construido una nueva relación, ya no veo eso como algo imposible. Me he dado la oportunidad de conocer a nuevas personas y abrirme a la posibilidad de un futuro más optimista. Este cambio de mentalidad no solo me ha permitido sanar, sino también empezar a construir una nueva versión de mí mismo, una versión más fuerte y resiliente.

El cambio, tanto en la vida personal como en las organizaciones, es inevitable. Pero aferrarse al pasado solo nos limita. Es cuando nos abrimos a lo nuevo, cuando dejamos de resistirnos y comenzamos a ver el cambio como una oportunidad, es cuando realmente comenzamos a avanzar y a descubrir lo que somos capaces de lograr.

Para complementar esta reflexión sobre el cambio, quiero compartir algunas estrategias que he encontrado útiles, tanto a nivel personal como organizacional, para afrontar y superar las resistencias. Estas tácticas pueden ayudar a facilitar la transición, abrirse a nuevas oportunidades y romper con las barreras que nos mantienen atados al pasado.

Estrategias para Superar la Resistencia al Cambio en las Organizaciones

1. Comunicación Transparente y Constante: La incertidumbre alimenta el miedo al cambio, y el miedo conduce a la resistencia. En Lean Solutions Group , hemos aprendido que la transparencia es clave para reducir ese temor. Informar a los empleados sobre el "por qué" detrás del cambio, los beneficios que traerá, y cómo les impactará personalmente es fundamental. Una estrategia efectiva es crear canales de comunicación abiertos (como sesiones de preguntas y respuestas, foros internos, o boletines informativos) donde las personas puedan expresar sus dudas y obtener respuestas claras. Esta es una estrategia que hemos venido ejecutando por ejemplo, en la implementación del Módulo de Asistencia de Buk dentro de nuestro departamento de Operaciones, teniendo reuniones con los líderes para socializar las razones detrás del cambio en la forma de registro de ingreso y salida que los empleados de esta área están haciendo hoy en otro software y también para entender sus puntos de vista y resistencias con el fin de construir juntos una manera de lograr efectivamente la transición.
2. Capacitación y Soporte Continuo: La falta de habilidades o conocimiento sobre un nuevo sistema o proceso genera resistencia porque las personas temen fracasar en el intento de adaptarse. Proveer capacitación continua es esencial para asegurar que los empleados se sientan cómodos y capaces de enfrentar los nuevos desafíos. En nuestro equipo de Digital Change Management, hemos desarrollado programas de formación accesibles y acompañamiento personalizado durante el proceso de implementación de nuevas herramientas. Un ejemplo de ello es el trabajo que se ha venido haciendo sobre Invoicing Automation, un desarrollo propio que se ha implementado recientemente dentro del equipo de Billing y que cambio el proceso de cómo se registran y documentan evidencias de cargos extras que deben ser facturados a los clientes. Allí hemos creado material formativo amigable y fácil de entender que se ha proporcionado a los usuarios impactados de forma recurrente, ya que al ser un software en constante desarrollo ese material debe actualizarse constantemente y los usuarios a su vez deben actualizarse con él, para aprovechar mejor la herramienta y darle un uso correcto. Para ello no sólo hemos creado tutoriales y otros materiales formativos sino que también hemos hecho uso del LMS (Learning Management System) que tenemos en la organización para crear un curso específico sobre cómo aprovechar esta nueva herramienta.
3. Reconocer y Validar las Emociones: A nivel organizacional, validar las preocupaciones y emociones de los empleados ayuda a disipar la resistencia. Crear espacios donde puedan expresar sus frustraciones y ansiedades es importante. Esto no solo genera empatía, sino que también permite al equipo de gestión identificar las principales fuentes de resistencia y abordarlas de manera directa. Justo en este momento que estamos trabajando en la implementación de Microsoft Dynamics 365 F&O como ERP En nuestra operación de Estados Unidos, hemos comenzado a reunirnos uno a uno con cada usuario de esta operación, realizando una entrevista en profundidad para entender sus puntos de dolor, resistencia y también sus expectativas, de manera que podamos entender su grado de satisfacción con el proyecto hasta el momento, el cual nos fue entregado por ellos en una encuesta NPS (Net Promoter Score) que utilizamos hace unos días y que nos dio muchas alertas sobre la aceptación de este cambio y que nosotros como equipo de Digital Change Management debemos gestionar.
4. Empoderar a los “Agentes del Cambio”: Identificar a líderes clave dentro de los equipos que pueden actuar como embajadores del cambio ayuda a modelar el comportamiento que se desea ver. Estos agentes sirven como ejemplos positivos y motivan al resto del equipo a adoptar nuevas formas de trabajo. Cuando implementamos Buk como nuestro HCM (Human Capital Management), lo primero que definimos fue asignar a unos "Champions" a unos admistradores pero a la vez promotores de cambio para cada uno de los módulos que iban a estar disponibles, esto no solo nos permitió que los usuarios supieran exactamente a quién dirigirse en caso de alguna inquietud o necesidad frente a esos módulos, sino que también los empoderó a ellos y los hizo embajadores de la funcionalidad y a ayudar a remover resistencias dentro de la organización.

Estrategias para Superar la Resistencia al Cambio a Nivel Personal

1. Aceptar el Proceso Emocional del Cambio: Tanto en el duelo personal como en los cambios organizacionales, es esencial dar espacio para procesar las emociones. Negar o suprimir el miedo, la frustración o el dolor solo intensifica la resistencia. Aceptar que los sentimientos negativos son una parte natural del proceso permite que el cambio siga su curso de manera más fluida.
2. Establecer Pequeñas Metas y Celebrar los Logros: Dividir el cambio en metas más pequeñas y accesibles ayuda a superar la abrumadora sensación de estar enfrentando algo insuperable. Celebrar cada pequeño logro durante el proceso es clave para mantener la motivación y reducir la resistencia.
3. Buscar Apoyo Profesional: Al igual que contar con especialistas en cambio dentro de una organización es clave, a nivel personal buscar apoyo profesional también puede hacer una gran diferencia. Consultar a terapeutas, coaches o mentores especializados en procesos de cambio y duelo permite obtener herramientas para manejar las emociones y adoptar nuevas perspectivas.
4. Visualizar los Beneficios del Cambio: En lugar de enfocarse en lo que se está perdiendo, cambiar el enfoque hacia lo que se puede ganar es una poderosa estrategia para remover la resistencia. A nivel personal, imaginar los aspectos positivos que un cambio traerá a tu vida te ayuda a reprogramar tus pensamientos hacia una actitud más abierta.

Superar la resistencia al cambio no es fácil, ni a nivel personal ni organizacional, pero con las estrategias adecuadas, podemos transformar el miedo y la incertidumbre en oportunidades de crecimiento. Aceptar las emociones, ofrecer soporte, empoderar a los demás y visualizar el éxito son elementos fundamentales para atravesar cualquier transformación, ya sea personal o en el entorno profesional.