"Rehabilita Contactos y Multiplica Pacientes"
Si te dedicas al mundo de la salud, o alguna vez has ido a Urgencias, es probable que este historia te suene familiar.
Te cuento:
Durante un tiempo hice prácticas en un ambulatorio, en Getafe (Madrid).
Allí, era normal ver las mismas caras cada cierto tiempo, 1 vez a la semana, 2 veces a la semana...
No eran enfermos persistentes, sino aburridos pacientes.
Y luego, había una pareja de señoras mayores.
Ancianas podríamos decir.
Las llamaremos Ana y Laura, ¿te parece?
Bien, pues Ana y Laura acudían a ver a su médico., sin cita, cada día..
Alegaban una urgencia y entraban en el primer hueco disponible.
Cada día, nunca fallaban.
Hasta que un día apareció Ana, pero Laura, no.
Yo me preocupé, debo ser honesto.
El doctor se preocupó.
Así que en cuanto atendimos a Ana, no pudimos resistir la tentación de lanzar la pregunta:
"¿Y Laura?" - preguntó el doctor.
"Hoy no ha podido venir, estaba mala" - respondió Ana.
¡Olé ahí, claro que sí!
O sea, vienes cada día al médico para pasar el rato, y el único día que no vienes es cuando realmente te encuentras mal.
Pues muy bien, eso se llama optimización de tiempo y recursos.
3 días después vino Laura y bromeamos sobre el tema, al fin y al cabo todos sabíamos, ella incluida, que acudía para pasar el rato.
No hay problema, no era un centro saturado.
Pero no sé si ves la analogía con tu día a día.
Con esa base de datos que esta ahí para pasar el rato.
No hablan, no compran, simplemente se mantienen en tu sala de espera.
Supongo que no deseas que enfermen pero...
..¿deseas que compren?
Para eso tengo 1 solución, de las buenas.
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Alfredo de Bonis
P.D: Atiendo sólo 5 profesionales por estricto orden de llegada.