Rentabilización del retail mediante la gestión del stock y el fulfillment

La pandemia Covid-19 fue el gran generador de una hiper aceleración que obligó a los retailers y marcas a enfocarse en el crecimiento vertiginoso de los canales digitales.

El convulsivo y vertiginoso crecimiento del canal digital y la urgencia con la que el consumidor demanda sus entregas, obligó a que el comercio minorista acelerará, y, anticipará la transformación digital que se esperaba sucediera en 5 años a verla madurar en unos cuantos meses.

Los e-commerce en armonía potenciaron todos los puntos de contacto y de venta digitales, dando lugar a los modelos unified & collaborative commerce (las alianzas estratégicas y colaborativas) que posibilitaron construir experiencias de compra positivas, tomando lo mejor del comercio online y offline

Posteriormente a dicha pandemia en los grandes retailers se ha vuelto fundamental robustecer la gestión de stock y de pedidos.

Las claves para una gestión efectiva del stock y del fullfilment

Según el estudio “Three Investments to Drive Ecommerce Growth” el 55% de las marcas todavía se encuentra en las primeras etapas de la curva de madurez del omnichannel”. Esta es una de las principales razones para reanudar las estrategia de stock y fulfilment de gran impacto para toda la cadena de suministro hacia el consumidor final.

Comencemos retomando los conceptos:

El stock se define como la mercancía que se almacena en un almacén u otro tipo de local para ser vendida o comercializada

El fulfillment es todo el proceso durante el que un cliente realiza una compra online, y recibe el pedido en su casa o punto de entrega, todo este proceso comprende las partes de recepción, envío y empaquetado de los pedidos.

Tales gestiones son funcionales en la construcción de una experiencia de compra positiva que pretende mejorar la satisfacción del cliente, en tanto estas estrategias se enfoquen en considerar el fulfillment como un producto y no como una responsabilidad, consolidar el inventario y capitalizar los modelos de marketplace.

Evitar un quiebre de stock y hacer que los pedidos lleguen a destino en tiempo y forma es, en esta era omnicanal, mucho más difícil de lo que era antes. Durante la pandemia los retailers se concentraron en construir tiendas online impactantes, con buen contenido y con campañas publicitarias extraordinarias, pero cuando un pedido no llega a tiempo, o cuando la tienda dice tener en stock un producto pero en verdad no lo tiene, entonces todo ese trabajo de marketing deja de ser útil para el objetivo de rentabilidad.

De igual forma, es clave atender los posibles focos que irrumpen en los márgenes de rentabilización de un retail, como por ejemplo:

·        El desabastecimiento,

·        Los envíos incorrectos que generan inversión en logística inversa,

·        Los largos tiempos de entrega,

·        La escasa visualización y control de inventario,

·        La incapacidad de procesar devoluciones

·        La desincronización de las ubicaciones físicas con el comercio electrónico

En conclusión, para lograr una madurez en éstos rubros no se requieren grandes innovaciones, sino más bien una evaluación de los fundamentos de cada minorista y su enfoque en el cumplimiento como un producto, la consolidación de los inventarios en todas las plataformas y el aprovechamiento al máximo del enfoque de mercado.

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