Requisitos ISO 9001: Guía rápida para entenderlos mejor

La norma ISO 9001 es aplicable a empresas de cualquier tamaño y giro, lo que la convierte en una de las más requeridas en el mercado, tanto por organizaciones que desean mejorar su imagen y su cultura laboral, como por aquellas que consideran que es un factor importante que deben cubrir sus proveedores (como en el caso de las licitaciones).

Debido a su naturaleza, la norma ISO 9001 es una de la mejores opciones si tu empresa se encuentra en planes de certificarse, por lo que conocer y entender sus requisitos puede ser de gran utilidad para que tu equipo de trabajo y tú se sientan familiarizados con el proceso y para que ninguna etapa del mismo los tome por sorpresa. Para ayudarte, te dejamos una guía breve y digerible.

Ojo: los requisitos 1, 2 y 3 NO son auditables, mientras que los requisitos del 4 al 10 SÍ lo son. Pese a que todos los puntos son de gran importancia, son los últimos siete los más complejos y los que toma más tiempo cubrir.

Requisitos no auditables

1. Objeto y campo de aplicación

En este punto se dan a conocer los requisitos que debe cubrir la empresa para certificar la calidad de sus servicios o productos, así como los alcances y límites de la norma y de la gestión de la calidad.

2. Referencias normativas

Se centra en los fundamentos de la norma y en los documentos que hacen referencia a ella, como otras normas ISO y normas nacionales e internacionales.

3. Términos o definiciones.

Tal y como lo dice su nombre, en este requisito se definen todos los términos clave dentro de la norma que se estarán utilizando a lo largo del proceso.

Requisitos auditables

4. Contexto de la empresa

Obliga a la organización a que analice todos los factores internos y externos que pueden afectar su capacidad para alcanzar sus objetivos y/o que puedan dificultar que la empresa cumpla con todos los requisitos que los clientes requieren para asegurar su satisfacción.

5. Liderazgo

Establece las funciones, responsabilidades, compromisos, políticas y objetivos que la alta dirección debe cumplir para que el sistema de gestión de calidad funcione adecuadamente. En este requisito se destaca la importancia de que la organización cuente con líderes comprometidos capaces de apoyar y guiar a su equipo.

Te puede interesar: 7 riesgos a los que se enfrenta tu empresa si no cuenta con ISO 9001

6. Planificación

En esta etapa, la empresa debe establecer procesos claros que aseguren la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos, desde la planificación del negocio, hasta la gestión de riesgos y la detección de puntos de mejora.

7. Apoyo

Aquí se definen los recursos que son necesarios para sostener el sistema de gestión de calidad, tales como la cantidad de personal y su respectiva capacitación y formación, la infraestructura, la documentación, las herramientas o equipos de seguimiento y medición, y la comunicación asertiva y efectiva.

8. Operación

Al llegar a este punto es muy importante demostrar que se tiene el control de todo eso que se ofrece y que llega a los clientes. Se deben tener muy claros y definidos todos los requisitos de los productos y/o servicios para asegurar su cumplimiento. Aquí recaen todos los controles operativos.

9. Evaluación del desempeño

En esta parte del proceso se requiere que la empresas cuente con las herramientas, el personal y la documentación necesaria para medir el rendimiento de las operaciones, analizar los resultados y definir si es necesario tomar acciones o medidas correctivas.

10. Mejora

Pese a que los procesos definidos ayuden a tu empresa a alcanzar los objetivos establecidos, el mundo y el mercado se encuentra en constante cambio en todas sus industrias, por lo que es necesario someter el sistema de gestión de la calidad actual a revisiones constantes y realizar en éste los ajustes pertinentes para adaptarse a las nuevas necesidades internas y de los clientes. 

Como se mencionó en un inicio, esto sólo es una guía breve y rápida a través de los 10 requisitos para obtener la norma ISO 9001 más reciente. Si deseas conocer más al respecto o comenzar el proceso de certificación de tu compañía, ¡contáctanos!

Por Analuz Rodríguez Hernández