Retos en la atención y soporte del cliente social. Proactividad y personalización

#Consejos para conseguir nuevos retos en #proactividad y #personalización de la atención y soporte del #ClienteSocial y la excelencia en #SocialCustomerService

El cliente marca el paso en la relación con las marcas en #foros, #Comunidades de interés y #RedesSociales. Nunca como hasta ahora, con la existencia de medios digitales y #RedesSociales (#RRSS), el cliente ha tenido tanto poder en la relación comercial con las marcas o en la capacidad de influenciar a sus semejantes en decisiones de compra y de información sobre #experiencias pasadas con productos/servicios.

El listón de la exigencia en la relación cliente-marca tampoco ha estado tan alto como a día de hoy para los nuevos clientes sociales y móviles. Éstos exigen rapidez y simplicidad en la resolución en el canal social de sus demandas, de hecho según el estudio “Trends 2016: The Future of Customer Service” de Forrester el 73% de los consumidores sociales opina que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa debe hacer para proporcionarles un buen servicio.

Hoy, más que nunca, es de vital importancia conocer al #ClienteSocial y satisfacer sus expectativas de servicio, y también es necesario y prioritario la colaboración y coordinación entre los departamentos de #Marketing y #AtenciónalCliente (ATC) para conocer a estos nuevos consumidores empoderados, ya que se conoce al cliente a través de la monitorización de interacciones y conversaciones sociales, pero se vincula mediante la respuesta y resolución de sus peticiones. La #proactividad y #personalización de servicios en la fase de respuesta y resolución, como elemento de sorpresa al cliente, convertirá a los clientes sociales en embajadores de la marca.

En este post y artículo de opinión te mostramos algunos consejos para una atención y soporte del #ClienteSocial proactiva y personalizada y para la excelencia en #SocialCustomerServ. Enlace al post: http://bit.ly/2x4NfvV