Roomonitor Interviews

Entrevista a Ignacio Garcia - CEO y Eva Martinez - Cofunder de Youstylish

You Stylish Barcelona es una agencia de gestión de apartamentos turísticos de la ciudad de Barcelona. Creada en plena crisis durante el año 2008, Eva y Nacho (sus gestores) vieron la oportunidad de copar un segmento de mercado en lo que ellos denominaron como “Stylish Apartments” o lujo accesible. Apartamentos que cumplieran con un proceso previo de selección, especial cuidado en los detalles y localizaciones top para ofrecer una estancia especial en Barcelona.

Enfocados en la mejora continua tanto a nivel interno como externo, desarrollaron un servicio de concierge propio que se encarga personalmente de cada cliente que llega a Barcelona. Ese cuidado con los clientes lo han aplicado también a sus apartamentos, propietarios y comunidades de propietarios con los que conviven. Como dicen ellos, sus ganas de hacer las cosas bien y de hacer de este sector sostenible y respetado les obligan a mejorar cada día. Es por este motivo que han implementado en todos sus apartamentos el control de sonido, así como un sistema de control nocturno en los mismos a través de Roomonitor.

 Youstylish: Vivir, disfrutar, compartir y sobretodo, dormir bien y respetar nuestra actividad. 

Ignacio, cuantos años llevais en el sector de Vacational Rentals en Barcelona?

El turismo ha sido un sector que siempre nos ha atraído por su dinamismo y posibilidad de reinventarse cada año, creando productos, servicios, conociendo a gente, etc… Inicié mi relación con los apartamentos vacacionales en el año 2005 de una forma casi involuntaria ayudando en un proyecto privado. Esta experiencia previa nos llevó a intentar llevar adelante nuestro proyecto personal y fundar You Stylish Barcelona en 2008.

Porque habéis comenzado a utilizar Roomonitor Sound Alarm en las viviendas que gestionáis?

El sector del alquiler de viviendas turísticas ha sido muchas veces criticado utilizando argumentos fácilmente vendibles a la población y de entre ellos están siempre las molestias ocasionadas a los vecinos y el poco control o presión que se ejercen sobre los clientes. Desde nuestro punto de vista intentamos que el cliente tenga una buena experiencia en el Barcelona y eso conlleva, a parte de disfrutar fuera del apartamento, un respeto por nuestra ciudad y por nuestros/sus vecinos. El Roomonitor Sound Alarm es un detector perfecto para hacer el primer control sobre el apartamento y el ruido que generan. Un elemento vital para realizar un control importante sobre la actividad de las viviendas turísticas.

Después de mas de dos años como cliente de Roomonitor, como te ha ayudado nuestro dispositivo Sound Alarm?

 En nuestro caso estamos utilizando el Sound Alarm y un servicio nocturno de apoyo en caso de incidencias. Aunque por nuestra tipología de cliente (70% familias) no creíamos totalmente imprescindible su implementación, la experiencia en estos dos años nos ha demostrado que es una herramienta casi fundamental para el respeto de todos y evitar problemas. En estos dos años hemos ido mejorando el funcionamiento y colaboración con Roomonitor, definiendo procesos de actuación desde el proceso de check-in hasta como actuar en caso de incidencia y su reporte posterior. Ahora podemos afirmar que tenemos un elemento externo totalmente fiable en caso de posibles quejas de vecinos y “un chivato” excepcional. Complementándolo con el sistema nocturno hemos conseguido un control aún mayor sobre los pisos, y en aquellos grupos más problemáticos y con potencial grande de ruido, reduciendo las reservas problemáticas a no más de 2-3 al año (con una media de 1300 reservas año).

 Cuéntanos alguna experiencia en la que Roomonitor te ha ayudado

Como he dicho anteriormente, mediante un proceso de checkin exhaustivo y estricto con aquellos grupos potencialmente ruidosos, junto con el Roomonitor y la ayuda del servicio nocturno, hemos conseguido minimizar los problemas. En Roomonitor hemos encontrado un socio perfecto para aportar a nuestros propietarios un servicio acorde al nivel de sus apartamentos. Un elemento fundamental para nosotros en nuestra actividad. 

 Podría explicar algún caso curioso en la que el equipo de Roomonitor nos ayudó con un grupo de seniors en los cuales yo ponía la mano en el fuego que el dispositivo estaba midiendo mal y no podía ser realidad los valores de ruido (ya que sabía que no iban a hacer una fiesta ni nada por el estilo), pero Roomonitor me demostró que era correcto. Una rápida actuación evitó futuros males mayores.