Saber de quien enamorarse

Hace tiempo que vengo buscando mi mejor versión profesional y poco a poco siento que la estoy logrando.

He tenido la suerte de trabajar con grandes profesionales, que me enfrentaron a desafíos, permitiendome asi crecer y aprender a pensar fuera de la caja a la hora de pensar una idea innovadora.

Hace unos días volvi a escuchar una frase, que me ha marcado a la hora de diseñar soluciones, pensar negocios o simplemente desafiar mi mente.

Muchas veces oímos hablar maravillas de implementaciones, iniciativas o integraciones que se llevan a cabo en distintas compañías, startups o proyectos.

Pero, tenemos certeza de que dichas acciones tienen impacto real y sostenible en los negocios?

Primero y principal, es muy importante comprender cuál es el dolor que identificamos en un flujo, experiencia u operación. Para así, comenzar a realizar el research correspondiente para identificar cuál será la solución que más se adapte al mismo.

Es necesario adentrarse en el proceso, entender cuales son los pain points, y si estos realmente impactan de manera negativa en nuestro negocio y por ende en nuestra rentabilidad. De esta manera podremos comprender y tener visibilidad sobre lo que está sucediendo.

Como segundo paso, el diseño. Debemos entender, a partir de lo identificado, de qué manera diseñamos un proceso, que cambie la experiencia del usuario o cliente. Poder hacer reuniones con clientes o usuarios más representativos, presentando lo que identificamos y cuál consideramos que es el diseño más acertado, para así comenzar con el desarrollo de la iniciativa y su correspondiente plan de acción escalonado.

Junto con este paso, debemos identificar cuáles serán las métricas que mostrarán el éxito o fracaso de dicha implementación, para poder seguir de cerca si lo que se hizo tuvo real impacto o solo fue un cambio de apariencia en los flujos o procesos, pero con los mismos dolores de antes sesgados por el negocio.

De esta manera podremos ejecutar y contar la historia de éxito, apalancada en resultados y con soporte en datos que medirán la misma.

Y recuerden, no se enamoren de la solución, involucrense y enamórense del problema, para así poder desarrollar una solución de alto impacto, sostenible en el tiempo y escalable a más negocios.