Sacando a la comunicación interna de su zona de confort

Con frecuencia las comunicaciones son acerca de cambios, noticias o novedades. Como resultado, la comunicación interna en las organizaciones es una práctica que debe ser renovada continuamente.

La tecnología y el incremento de canales de comunicación digitales han cambiado para siempre la forma en que vivimos y lo que esperamos no solo de las marcas, sino de todas las comunicaciones que recibimos. Como usuarios nos hemos acostumbrado a nada menos que información relevante.

¿Qué tanto impacto tiene esto la comunicación interna de las organizaciones? Bastante.

Vivimos en mundo sobre saturados de información. Para que el área de comunicaciones internas, no solo logre llamar la atención de los empleados, sino también superar sus expectativas, tiene que hacer las cosas de manera diferente y comenzar a:

• Ser más analítica (tener métricas de desempeño en tiempo real) y ajustar rápidamente cuando sea necesario
• Buscar la manera en que los ejecutivos puedan establecer relaciones directas y personales con miles de empleados empleando la tecnología
• Aprender a soltar el control de la generación de contenidos para que sea realmente una comunicación en "dos vías", en la cual los empleados también tengan "una voz"
• Crear una visión de futuro compartida, superando barreras geográficas y culturales

¿Por dónde empezar?

El primer paso es sensibilizar a los ejecutivos acerca del poder que tienen las comunicaciones para la transformación del negocio y el afianzamiento de la cultura corporativa. Sin embargo, el reto habitual es demostrarlo.

Cerrar la brecha entre "los beneficios prometidos de la comunicación" y la "evidencia de cómo se logra" implica sacar de la zona de confort a las comunicaciones y convertirla en una fuerza más efectiva y dinámica en la organización.

Primeros Pasos.

En cuanto a la situación actual:

• Puedes realizar una auditoría de comunicación interna para identificar qué canales están funcionando bien, qué hace falta y cómo medir la efectividad de cada uno.
• Segmenta a tus grupos de interés no solo con datos demográficos, también es valioso aplicar mapas de empatía

Explora de qué maneras puedes obtener métricas cualitativas y cuantitativas:

Entre las métricas cuantitativas puedes probar:

• Una plataforma de email marketing. El correo, siendo el medio más utilizado en la empresa no puede seguir utilizándose sin saber su efectividad. Estas plataformas también aplicables a la comunicación interna arrojan indicadores de: aperturas de correos, clics, enlaces más vistos, descargas realizadas, entre otros.
• Herramienta de analytics para tu intranet o portales donde se comparta información (tipo Sharepoint o Alfresco). Conocer los enlaces más visitados, o que generan mayor interés es fundamental para generar contenidos relevantes o mejorar los que no están generando la interacción esperada.
• Estadísticas de "colaboración social". Idealmente puedes ver qué contenidos se comparten más o generan mayor interacción. De esta manera también puedes identificar "influencers". También existen redes sociales o de comunicación internas como Facebook for Business, Slack, Yammer donde se podrían evidencias estas acciones.
• Encuestas en línea. Puedes usar Google forms, Typeform u otras plataformas para obtener "insights" de los empleados y comparar con base en becnhmarks de comunicación interna.
• Estudios de clima organizacional.
• Solicitudes a un helpdesk. Puede indicar que haga falta reforzar comunicaciones acerca de un proceso en particular.

Entre las métricas cualitativas vale la pena probar: focus group, reuniones de grupo primario, entrevistas anuales con preguntas abiertas, procesos de evaluación de desempeño.

Las organizaciones más exitosas también son aquellas que son capaces de generar un propósito a través de sus comunicaciones. La oportunidad yace frente a nosotros para generar una transformación sostenible en el tiempo.