"Señoras y señores, tenemos un problema"

Durante mis 17 años en la industria del fitness, he tenido la oportunidad de trabajar con muchos de los mejores, experimentar y aprender, una verdad fundamental: la coherencia es clave en el liderazgo. Como ex-deportista y actual director / mentor senior en Altafit, he visto de primera mano cómo lo que pensamos, decimos y hacemos como líderes debe estar alineado para ganarnos la confianza de nuestros equipos. Sin esta coherencia, no solo comprometemos la dinámica interna, sino también la experiencia del cliente, y en última instancia, los resultados del negocio.

En las instalaciones deportivas, especialmente en el sector Premium y medium, donde he gestionado tanto aperturas como transformaciones de clubes, la conexión entre el liderazgo, mandos intermedios y el equipo es esencial. Si un director no practica lo que predica, rápidamente pierde credibilidad. He visto cómo esta desconexión entre el discurso y la acción puede llevar a la desmotivación del equipo, lo que repercute negativamente en la calidad del servicio y, por ende, en la satisfacción del cliente.

La salud integral, un enfoque 360.

A lo largo de mi carrera, he aprendido que el bienestar integral, abarcando el descanso, la nutrición y el ejercicio, no es solo un ideal; es una necesidad práctica. Para que un equipo funcione al máximo nivel, es crucial que tanto líderes como empleados adopten un enfoque de salud 360. Cuando un director promueve la importancia de estos pilares pero no los incorpora en su propia vida ni en las políticas de la instalación, el equipo percibe esa falta de autenticidad y responde con desconfianza, que mal lo pase en la re-apertura de Altafit Salamanca, pero cuanto aprendí.. repetiría sin lugar a dudas.

La experiencia del cliente comienza con la experiencia del empleado.

He gestionado recursos humanos, desde la contratación hasta el desarrollo de talento directivo, y puedo afirmar que la experiencia del cliente está directamente relacionada con la experiencia del empleado. Un equipo desmotivado y desconfiado no puede ofrecer un servicio excelente. Sin embargo, cuando los empleados se sienten respaldados, valorados y alineados con un liderazgo coherente, el resultado es un servicio que no solo satisface, sino que también deleita a los clientes, cuanto mas y mejor formados están mis equipos, "menos trabajo".

La excelencia tiene un precio.

La salud integral y un enfoque 360 no son conceptos de bajo costo. En mis años de gestión, he trabajado para garantizar que el servicio en nuestras instalaciones justifique un ticket medio determinado. ¿Por qué? Porque la búsqueda de la excelencia tiene un precio, y los clientes están dispuestos a pagarlo cuando perciben un valor real en cada interacción. Ese valor comienza con un equipo que cree en lo que hace porque confía en su liderazgo.

Conclusión

En mi experiencia, la coherencia en el liderazgo es el cimiento sobre el cual se construye un equipo fuerte y un servicio de alta calidad. Los directores de instalaciones deportivas debemos asegurarnos que nuestras acciones reflejen nuestras palabras y que nuestro enfoque en la salud integral sea más que una mera declaración, sino una práctica diaria y consciente. Solo así podremos justificar un ticket medio alto y ofrecer a nuestros clientes la experiencia excepcional que merecen.

En estos 17 años, he aprendido que cuando el liderazgo es coherente, todos ganan: el equipo, los clientes, los altos directivos / CEO y, en última instancia, el negocio.