Se busca innovadores en la gestión pública

Centrar la gestión pública en el ciudadano es un imperativo como enfoque para cualquier gestión moderna. Atrás debe quedar el modelo que pone por delante el papel, la fotocopia, la cola y que muchas veces alimenta la microcorrupción. Necesitamos un modelo de gestión pública que priorice el resultado en términos del usuario final.

Para ello se busca innovadores en la gestión pública, dado que la innovación se ha desarrollado en el sector privado, convivimos con los adelantos tecnológicos que nos hacen la vida más productiva y con un sistema público que se quedó muchas veces como fósil viviente.

¿Tramitando lo mismo?

Pensemos por un momento a un ciudadano - Juan - , el ha culminado satisfactoriamente dos maestrías una en una universidad privada y otra en una universidad pública, desea hacer los trámites para la obtención de sus grados académicos. Como se puede observar en la universidad pública puede llegar a tener que cumplir de forma presencial  19 requisitos y 5 pagos , en la universidad privada solo 4 requisitos  y un solo pago, pudiendo hacer la mayoría en un entorno virtual.

Situaciones de este tipo las vivimos día a día, donde se ve el contraste de una gestión publica que somete al ciudadano a un vía crucis extremo y sin sentido, y; una gestión privada que busca innovar poniendo al ciudadano en primer lugar.

Para algunos el monopolio estatal y sus taras asociadas son la causa de esta deficiente gestión estatal, pero otros creemos que es la falta de cultura de innovación en el servidor civil, la innovación debe ser una competencia imprescindible del nuevo gestor público, que genere las disrupciones necesarias y busque el valor público a cada paso o proceso que se genere para llegar con calidad y a tiempo a las necesidades y expectativas de los ciudadanos.

En Pronabec tuvimos la idea de poner en concurso las capacidades de innovación y más de 33 equipos de innovadores presentaron ideas creativas e innovadoras para solucionar los problemas que deseábamos afrontar, dándonos cuenta que nuestra búsqueda no siempre se debe hacer afuera, los innovadores los teníamos dentro de nuestra organización, solo falta el espacio o la cultura para que se desarrollen.

Existen casos muy interesantes como Innovation Lab del BID que buscan soluciones innovadoras a grupos excluidos o el I-lab de Harvard  que marcan modelos interesantes de soluciones a problemas globales, pero lo importante está en conocer que la creatividad e innovación está a disposición de tod@s - y no en la mente de unos cuantos privilegiados- si es que logramos implementar un ecosistema para ello.