Segmentación: Para atender tus clientes basado en sus intereses
3ro de una serie de 5 artículos sobre shoppers digitales como centro del database marketing en Puerto Rico: artículo 1, artículo 2, artículo 4, artículo 5
Antes del Internet, una sola campaña publicitaria era todo lo que podíamos concebir, producir y pautar porque los medios y recursos económicos no permitían más que un solo mensaje para todos tus segmentos.
El database marketing aplastó esa práctica. Ahora puedes, de hecho, debes correr tantas campañas como segmentos de potenciales clientes hayas identificado. Si no lo haces, tu gestión de mercadeo es, por definición, anacrónica.
Investopedia: “La segmentación del mercado es un término de mercadeo que se refiere a la agregación de posibles compradores en grupos o segmentos con necesidades comunes y que responden de manera similar a una acción de mercadeo”.
Para apreciar mucho mejor las enormes posibilidades que el database marketing nos permite en términos de segmentación, repasemos brevemente algunas de las condiciones fundamentales de esta disciplina.
Antes de la digitalización del mercadeo solíamos segmentar, para efectos de compra de medios, mediante criterios demográficos y psicográficos.
Los criterios de segmentación demográficos incluyen condiciones como:
Los criterios de segmentación psicográficos contienen:
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Ahora, por la enorme capacidad tecnológica sobre la que se monta el database marketing, podemos segmentar con bastante certeza, basados en múltiples criterios:
Para los tecnólogos del mercadeo, hay cuatro enormes razones para atender a fondo el asunto de las segmentaciones:
1. Personalizar el contenido para que las comunicaciones tengan el tono y el estilo adecuados para conectar con diferentes tipos de clientes.
2. Evaluar el proceso de compra, incluido el cierre de la transacción, de modo que se pueda identificar qué clientes llevan su gestión hasta la finalización de la venta sin abandonar el carrito.
3. La segmentación permite el manejo de clientes que se relacionan la marca vía múltiples puntos de contacto. Esto ayudará a acelerar las ventas y aumentar las conversiones.
4. La segmentación brinda nuevas opciones para dirigirte quirúrgicamente a tu audiencia principal, lo que también ayuda a optimizar el presupuesto de mercadeo.
Esta nueva capacidad de granular tu universo de clientes y potenciales clientes, pone en tus manos la crítica tarea de orquestar esfuerzos interactivos y transaccionales para cada uno de esos segmentos de manera simultánea..
Esto nos lleva al tema de nuestra próxima entrega: campañas omnicanales.
Este artículo es producido para ShopperFix.app, aplicación empresarial en línea para la producción de shoppers digitales y database marketing en Puerto Rico.