SEO Strategy II: agrega UX a la ecuación

En el artículo anterior, descubriste qué es SEO y cuáles son los factores de posicionamiento más importantes para Google. Hoy, veremos a fondo uno de los temas más apasionantes del área de la tecnología: User Experience Optimization.

¿Te has preguntado qué relación tiene el SEO con UX? La verdad es que es esencial para tu estrategia y por varios motivos. Continuemos el viaje con uno de los temas más fascinantes que es la conexión de dos áreas de conocimiento que, aparentemente no tienen relación, pero juntas son la combinación perfecta.

UXO: User Experience Optimization

Probablemente, no conoces este concepto y es normal. Es poco conocido, pero útil, si quieres mejorar tu estrategia SEO. La verdad es que empresas de todo el mundo están utilizando la combinación "mágica", con el objetivo de conquistar la atención de los consumidores y destacar en el sector o la industria objetivo.

La verdad es que SEO va más allá de la tecnología y de los conceptos técnicos. Se trata de la experiencia que tienen las personas, porque los buscadores han alzado la mirada hacia el comportamiento que tienen. El objetivo es claro: entender qué información es de valor para ofrecer a los lectores la mejor UX posible.

Entonces, los algoritmos han comenzado a considerar métricas importantes, tales como: velocidad de carga, tasa de rebote, tiempo de permanencia en el sitio web y CTR (definida como la proporción entre impresiones y clics).

Beneficios de entregar una buena experiencia para tus usuarios

Si aún no te convences sobre por qué debes entregar una buena experiencia de usuario y cómo se conecta con el SEO de ti sitio web, es probable que sea el desconocimiento de los grandes beneficios que ofrece.

1. Mejora la percepción de tu audiencia sobre tu marca: la interacción positiva de tus usuarios con tu sitio web aportará un sentimiento de satisfacción de su necesidad.
2. Impacto directo en tu tasa de conversión: en el caso de los negocios online, si tu tienda eCommerce tiene una buena usabilidad, tendrás una ventaja competitiva importante frente a tu competencia.
3. Reducción de costos: una buena UX permite que los visitantes logren acceder a la información y puedan cumplir su objetivo, sin la necesidad de consultar servicios de ayuda.

Ventajas competitivas que otorga el UXO para tu negocio

Existen 5 ventajas que otorga el UXO que serán de utilidad para todo tipo de negocios, desde el análisis de información valiosa hasta el marketing predictivo.

1. Análisis de datos: el UXO genera una gran cantidad de información sobre las plataformas de tu empresa, el enfoque que le das a tus canales de comunicación y el comportamiento de los usuarios.
2. Aprendizaje continuo: el UXO va a incrementar los conocimientos y las destrezas de las personas que trabajan en tu organización, incorporando los valores de la experiencia del cliente (CX).
3. Responsive Design: la aplicación del UXO requiere de la optomización de las plataformas online para los smartpones, tablets, desktops, etc.
4. Marketing predictivo: el UXO te permitirá anticiparte a los predecibles movimientos en el mercado, además de conocer los cambios en las necesidades y las expectativas de los consumidories.
5. Satisfacción de los prosumidores: al considerar la opinión de los usuarios y concentrarte en lo confortable de su experiencia, será posible que los consumidores se transformen en prosumidores. Un cliente satisfecho creará contenido positivo sobre tu marca, transformándose en un promotor e influenciador.

Peter Morville y las 7 facetas de la experiencia del usuario

En UX, debemos considerar un término bastante conocido y desarrollado por el presidente de Semantic Studios, Peter Morville. Para entregar una buena experiencia de usuario, es necesario aplicar 7 componentes, los cuales se pueden aplicar en la optimización de una página web.

1. El producto debe ser útil: ¿De verdad es útil lo que estamos desarrollando o es un capricho del cliente/directiva? ¿Le servirá a alguien? ¿Es innovador?
2. El producto debe ser usable: ¿Lo que estamos desarrollando es fácil de usar? ¿Lo que entregamos es lo que espera el usuario?
3. El producto debe ser deseable: una página web debe presentar elementos visuales atractivos y que incentiven las acciones, algo que se relaciona con la interfaz del usuario (User Interface, UI).
4. El producto debe ser encontrable: como te puedes imaginar, es el objetivo del SEO. Los usuarios deben encontrarte de manera práctica y sencilla.
5. El producto debe ser accesible: ¿Estás desarrollando para todos los usuarios? ¿Implementaste un widget de accesibilidad o estás desarrollando para "la mayoría"?
6. El producto debe ser valioso: El contenido debe ser navegable y localizable dentro y fuera del sitio.
7. El producto debe ser creíble: Los usuarios deben confiar y creer en lo que se les dice

Errores comunes que has hecho (y no te has dado cuenta)

En 2021, seguimos notando varios errores de UX en los sitios web. Algunos no tienen diseño responsive, quedándose en el pasado y no notan que están en una seria desventaja. Además, pensar como tus usuarios es esencial, porque no debes desarrollar para ti. Debes desarrollar para tu público objetivo.

Error N°1: Tu página web no es Responsive Design

Según la investigación de Think With Google, el 52% de los usuarios tienen menos probabilidad de interacción con empresas que no tengan un diseño responsivo. Además, según Adobe, los usuarios abren su smartphone cada 5,6 minutos durante el día.

En otras palabras, si tu página web no tiene Responsive Design en 2021, estás cometiendo un grave error que te llevará a perder clientes potenciales y tu audiencia se irá a tu competencia.

Entonces, el acceso en smartphones requiere de una atención especial y utilizar las herramientas que tengamos a mano. Los usuarios y motores de búsqueda quieren encontrar la información de manera ágil. Una vista desktop en un dispositivo móvil es bastante molesto.

Error N°2: Desarrollas para ti, no para tus usuarios

Si piensas que tus desarrollos son lo máximo y sólo piensas en tu empresa, estás en el camino equivocado. Los usuarios son los que dictan cómo debes presentar la información y el contenido de tu página web, según las preferencias y los comportamientos de navegación.

Pregúntate: ¿para quién estás diseñando? Utiliza técnicas de creación de Buyer Personas o puedes ir más profundo con el UX Research.

Error N°3: Dejaste de realizar pruebas

Siempre debes mejorar y adaptarte a las nuevas necesidades que tengan los usuarios, además de analizar su comportamiento. Es la única manera de descubrir qué es lo que funciona y lo que no.

Prueba la posición de los botones, la ubicación de los productos, los colores utilizados, los títulos, entre otras características de tu página web. Documenta los cambios, para que puedas analizar los resultados que obtengas.

Error N°4: Dejaste de ver tus métricas

Según SEMRush existen 3 métricas de UX a las cuales debes ponerles atención y puedes monitorear con Google Analytics:

1. Visitas directas
2. Tiempo en la página
3. Páginas por sesión

¿Cómo puedes retener a los usuarios con UXO?

Si has llegado hasta aquí, quiere decir que has podido entender todos los conceptos y lograste conectar dos áreas de conocimiento esenciales que se potencian entre sí.

Para finalizar, quiero compartirte cómo puedes retener a los usuarios con el UXO de una manera efectiva.

1. CTA efectivos: factores como el color, el texto, la identidad visual, el tamaño y la posición deben considerarse con cuidado.
2. Navegación natural e intuitiva: utiliza barras de navegación o menús desplegables. Mantén una estructura simple para que facilites la lectura de los motores de búsqueda. Además, explora nuevos formatos de contenido, con el objetivo de retener la atención de tus usuarios.
3. Velocidad de carga: optimiza tu sitio web con plugins de caché e invirtiendo en una buena infraestructura. Considera que el tiempo de carga no debe superar los 3 segundos (según los datos de CrazyEgg, el 53% de las veces, los visitantes abandonan una web que supera ese tiempo de carga).

¿Y tú? ¿Vas a aplicar el UXO en tu organización? ¡Síguenos en Cracketing!