Si buscás un Community Manager o derivados, esta reflexión es para vos

Hace unos días conversaba con unas amigas/colegas que trabajan en el ámbito digital y llegamos a una conclusión: si bien hay muchas búsquedas para el área, quienes las llevan adelante no tienen idea qué hace, por ejemplo, un analista digital, un estratega digital o un community manager. ¿De quién es la responsabilidad de no saber?

Pienso que, en principio, de las mismas empresas que buscan esos perfiles. Deberían tener en claro sus propios objetivos a nivel digital. Cosas simples, como preguntarse cómo llevar adelante la comunicación en medios digitales. Desde tener una web, hasta entender cómo usar las redes sociales, los anuncios y las mediciones de acciones a posterior, para tomar decisiones que les permitan mejorar. Deberían capacitarse sobre cómo funciona el ecosistema digital, el comportamiento de los usuarios, entenderlo al menos básicamente, para saber luego qué pedirle a cualquiera de esos perfiles.

Lo que sucede al no hacer eso es que las búsquedas laborales luego contienen un cantidad de pretensiones hacia los perfiles, que les hace perder el tiempo a los postulantes y también a la misma empresa.

Un community manager, por ejemplo, puede tener distintas orientaciones: desde especializarse en moderación, propuestas vinculadas, análisis de sentiment, haciendo foco en COMUNIDAD. También puede tener foco en la parte CREATIVA, participar de la generación de contenidos y la posterior medición y análisis de esas comunicaciones, para encontrar insights. Puede conocer sobre IMPLEMENTACIÓN de pauta, anuncios, pero hay roles específicos que se encargan de manejar campañas en redes y no depende de este perfil. Puede perfilarse a uno de estos lugares o encontrar un equilibrio, pero lo que no debe perderse nunca es el vínculo con la comunidad. Entenderla, saber a qué pueden o no reaccionar de una forma u otra. Y todas estas acciones siempre van en pos de beneficiar al negocio, la empresa, la marca, sus ventas, etc.

¿Se imaginan qué pasa si a esa misma persona se le pide, por ejemplo, hacer una pieza para publicar? ¿Quién se encarga de revisar los comentarios luego, analizar, proponer?

También creo que vivimos en un mundo que es tan inmediato que, por momentos, hay quienes creen que todo lo involucrado con el mundo digital es soplar y hacer botella (lo cual es difícil, de hecho, ya que casi nadie sabe la técnica, la temperatura de los materiales o las herramientas a usar para la tarea). En definitiva, todo lleva tiempo y ese tiempo tiene un valor.

Si sos una empresa o recruiter y vas a buscar perfiles para un área digital, mínimamente molestate en entender qué vas a pedir del otro lado. Así quizás, de a poco, dejemos la confusión de lado y se construyan conocimientos un poco más sólidos en un mundo que, más allá de la pandemia, ya vive inmerso en una era digital.

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