Siempre se aprende algo nuevo

“El dinero se recuperará pero las relaciones que no hayas cuidado durante los tiempos difíciles, no volverán”. Esta ha sido la reflexión de un profesor del IESE en uno de los tantos webinars y charlas que sigo en diferentes canales desde el confinamiento por el Covid-19. Debo reconocer que la charla me ha inspirado muchísimo para reflexionar sobre la comunicación de las empresas en los tiempos difíciles.

Es una realidad, que más allá de todos los contenidos de entretenimiento que se están produciendo cada día, para tener a todos los públicos contentos en casa, la gente quiera informarse adecuadamente de lo que está pasando. Se trata de un momento en el cual “las audiencias se están conectando y leyendo los medios de una forma que antes no se había visto”, según el estudio de Chartbeat.

Ante esta nueva situación, existe una gran oportunidad para que muchos negocios, ya sean online o no, puedan aportar sus conocimientos. Sobre todo, compartiendo información útil, de calidad, sin apelar a la venta porque es algo que no encaja en la en estos momentos. Y en este sentido tenemos que aplicar el sentido común. 

Un ejemplo es en lo que están trabajando mis compañeros del departamento Insights-X de TravelgateX con el panel de datos en tiempo real sobre movimientos turísticos. Esto está ayudando a muchos profesionales del sector a visualizar y planificar sus estrategias para cuando todo despierte.

En el confinamiento que estamos viviendo actualmente, en un mundo globalizado y con acceso 24 horas a contenidos online, se abre una interesante oportunidad para contar historias originales, por ello son importantes las informaciones que puedan enviar las marcas. Sin embargo, no “vale todo” para comunicar. Lo interesante es que quienes están detrás de productos o servicios aporten contenido útil, explicando desde el punto de vista de expertos. Debemos saber que nos enfrentamos a una saturación de contenidos en los medios y a la falta de atención de las audiencias, por ello hay que hablar de lo que sabemos, impartiendo datos reales, siendo transparentes y breves.

Por último, para quienes piensen que la comunicación corporativa no es importante en estos momentos, estaría bien que reflexionen que el silencio no funciona en tiempos de crisis, una marca que no comunica pasa a ser un secreto, no una marca. Es un momento para ser transparentes, confiar en los demás, ser humildes, y si hay que cambiar algún plan, estrategia o decisión, hacerlo con la mejor intención de ayudar dejando atrás la vanagloria o argumentos ineficaces.

Habiendo vivido algunas crisis tanto en Argentina con "el corralito" como en España, me doy cuenta de que no hay ningún manual que nos explique cómo tenemos que actuar en momentos como estos. Pero de lo que sí tengo la certeza, es que en todas las crisis se aprende algo, se mejora y en el caso de la comunicación corporativa, pueden surgir las iniciativas más creativas que podamos imaginar.