¿Sirve incorporar tecnología de WhatsApp por Inteligencia Artificial y Chatbots en una Institución Médica?

 Desde mi experiencia puedo decirte que SI SI y SI sin dudarlo, ahora que te respondí te voy a contar porque estoy de acuerdo:

En diferentes reuniones de Gerencia cuando se trataba la Experiencia del Paciente (cliente), se notaba por encuestas internas y externas que había un nivel muy alto de reclamos en la ADQUISICION DE TURNOS EN FORMA TELEFONICA Y PRESENCIAL.

Se trabajaron por varias propuestas, generamos tormenta de ideas, cada propuesta tenía algún costo dinerario y no dinerario.

• Una de la propuesta era incrementar con Recursos Humanos el puesto de Atención Telefónica, está propuesta tenia un costo laboral, y también se evaluaba las Licencias Especiales, Licencias Anuales, Licencias por Enfermedad, que incrementar el puesto con personal, nos podía afectar en algún momento la atención.
• Otra propuesta, era incorporar una línea telefónica que genere los turnos por WhatsApp, pensamos que los problemas mencionados en el punto anterior y también iba a ser un ida y vuelta con menajes generando cuellos de botella.
• La tercera propuesta analizada, dar turno desde la página web de la institución con un sistema integrado al módulo de turno de MACENA.
• La última opción era incorporar un sistema de WhatsApp y chatbots que este Integrado al sistema de módulo de turno de MACENA.

La tercera y cuarta propuesta nos parecía en su momento que podía ser la que garantice solucionar el problema a la ADQUISICIÓN DE TURNO EN FORMA TELEFONICA.

Empezamos a consultar al sistema, proveedores de está tecnología, empezamos las reuniones informales, presentaciones de productos y etapa de seleccionar las opciones.

De todas las opciones habíamos seleccionado 2 propuestas, fueron presentadas a los Directivos y se eligió una propuesta cordobesa (Como la Institución) que estaba desarrollando esta tecnología con inteligencia artificial, el producto se llamaba MERLIN(nombre simpático para promocionar)

El costo de implementación, costo mensual y el costo por interacciones estaba dentro del presupuesto de la Institución quería destinar .

¡Sin olvidar, que la propuesta 1 y 2 tenían un costo laboral de tener Colaboradores en tareas que actualmente no se justica!

LA IMPLEMENTACIÓN FUERON DE 2 A 3 SEMANAS, UN GOLAZO DE MEDIA CANCHA, porque estábamos solucionando un problema que venía en aumento con las quejas de los pacientes.

RECORDEMOS, QUE EL AUMENTO DEL USO DE CELULARES, HICIERON QUE LOS PACIENTES QUIEREN SACAR EL TURNO MEDICOS, EN EL HORARIO, LUGAR Y DIA DESEADO.

Lo más divertido fue el aumento de los turnos que se iban dando de un sistema con telefonista humano a los turnos por este sistema llamado MERLIN, el primer mes empezamos con 50 turnos, el siguiente con 200 turnos, panfleteábamos los pasillos de la Institución, luego 500 turnos, hasta que empezó a viralizarse los turnos, actualmente los turnos que se dan por sistema WhatsApp y CHATBOTS son el 55% de los turnos dados.

El otro 45% son turnos solicitados por vía telefónica (La seguimos ofreciendo) por web y turnos presenciales.

Web y turnos presenciales, en otra oportunidad les contare como lo solucionamos o intentamos mejorar.

Para cerrar esta informe y tratar de ayudar a que si te encontras en la Gestión de Instituciones Médicas no tengas miedo a la Transformación Digital, aposta porque siempre vas a ganar.

Seguramente existirán un montón de propuestas comerciales con de WhatsApp / Chats Bot / turnos on line.

Glosario

Turnos web: GECLISA - www.geclisa.com.ar

Turnos whattaspp: MERLIN - www.kunan.com.ar

Turnos chatbot: MERLIN - www.kunan.com.ar

Cualquier duda o comentario a disposición

Gonzalo