Sobre la Creatividad III parte: Campo de Entrenamiento Cirque Du Soleil

 “La creatividad no es ningún castillo en el aire. Es una superación productiva de quehaceres concretos”

 Werner Kirst y Ulrich Diekmeyer

Estudiar el caso de Cirque Du Soleil, sobre cómo superó los infortunios de la pandemia y, además, escuchar a Daniel Lamarre, quien es vicepresidente ejecutivo del Cirque Du Soleil, cargo que funjió tras ejercer durante casi dos décadas como presidente y CEO de la compañía de circo y entretenimiento. Lamarre es autor del libro Equilibrar los actos: liberar el poder de la creatividad en su vida y su trabajo, que describe cómo otros pueden dar rienda suelta a las técnicas de gestión creativa de Cirque, incluso si no están en el negocio de payasos y acróbatas. 

Claramente los profesores de Harvard, W. Chan Kim y Renée Mauborgne, describen a Cirque du Soleil como un nuevo espacio de mercado que cumple con la innovación de valor en la estrategia del océano azul. Cirque Du Soleil, empezó hace 37 años por Gilles Ste Croix y Guy Laliberté, siendo un encuentro de artistas que performaban en la calle y hoy en día es todo un grupo empresarial de entretenimiento. Indiscutiblemente, la creatividad está en el centro de un entorno que la fomenta y que además tiene un símbolo que recuerda constantemente el propósito que tienen en la vida como organización. Me llamó la atención la importancia de detalles como el ambiente de los creadores y artistas, donde se les provee tranquilidad, comida y un espacio enfocado en que el próximo espectáculo sea entretenido e innovador. Para que esto suceda, aíslan a creativos y artistas de los equipos administrativos para que los primeros no se contaminen con información como políticas de recursos humanos, problemas financieros y todo lo que podría inocular información que trunque el proceso creativo. Esto también se conoce como innovación radical.

Lo más significativo que puedo traer a colación de este caso es algo que les compartí en el artículo pasado sobre China. La creatividad debemos escalarla a todo lo que hacemos, que impregne y se mueva con los KPI’s de cada una de las áreas de un emprendimiento u organización. No hay excusas para no ser creativos en la comunicación que manejamos con nuestros clientes internos y externos, en la operación, el diseño y rediseño de productos que realmente deberían ser un work progress y no algo estático, que permita a nuestros competidores tener la ventaja sobre nosotros. Estar atentos a las ideas y sugerencias de los colaboradores, además, movilizarlos a que abanderen los programas e iniciativas es algo que potencia la innovación en el ADN de las compañías. 

Ahora sí hablemos del COVID, que fue una pesadilla para Cirque Du Soleil y el periodo más duro siendo una compañía que se mueve en la innovación y el cambio. El mismo Daniel Lamarre, contó a Harvard Business Review como: “ en 48 horas, pasé de 44 programas a cero programas, pasé de mil millones de dólares en ingresos a cero ingresos. Y mi propósito en la vida, me enorgullecía mucho crear empleos para artistas y luego terminé en una situación en la que tuve que dejar ir, no solo a 2000 artistas, sino a todos nuestros 5000 empleados. Eso fue un desastre, y durante 15 meses he estado esforzándome para que la empresa pudiera seguir con vida.” Imagínese la reunión. Se va a reunir con los banqueros, tiene que decirles: «No tengo ingresos. No tengo programas. Y, por cierto, necesito 375 millones de dólares más para apoyar el relanzamiento de nuestra empresa». La respuesta a todo esto es que la marca salvó la empresa, y nos deja claro que el hábito de ser creativos, de hacer las cosas cada vez mejor y diferentes es analizar sin descanso sus audiencias, recibir sus comentarios de forma continua sobre cada espectáculo presentado y de esa forma perfeccionan, modifican las fórmulas de sus espectáculos basados en esos comentarios; porque si hay un espectáculo que no gusta tanto, inmediatamente será sustituido por un acto mejor; de esta forma han construido una marca sólida. Esto me hizo recordar que hace dos semanas me reuní con un viejo amigo en un café, cuando se nos acerca una colaboradora del lugar a llevarnos la carta; mi amigo pide una torta de banano, lo cual me causó curiosidad porque recordé que lo odiaba, entonces manifesté: comprendo que cambiamos cada segundo y recuerdo que odiabas el banano ¿cómo fue el tránsito a que te gustara? a lo que él me responde: sigo odiando el banano, la verdad no me gusta su textura, su sabor pero mi torta favorita es la torta de banano. Probé la torta y me di cuenta que así sí me gusta. Al escucharlo pensé; tal cual pasa cuando empezamos y en las diferentes etapas con nuestro emprendimiento, sea para validar el mercado al que queremos llegar, o conocer mejor a nuestras audiencias, hacemos experimentos para descubrir los gustos, estilos de vida, hábitos, pasatiempos de las personas y muchas veces caemos en el error de quedarnos solo con saber que les gusta y resulta que aquí se repite la metáfora del banano con mi amigo. No siempre lo que el cliente quiere es lo que realmente compraría, requiere de nosotros la empatía para escuchar y la creatividad para a partir de ahí interpretar y generar acciones concretas para diseñar productos o servicios que realmente satisfacen o solucionan uno o varios problemas en la vida de las personas. Sin duda, Cirque Du Soleil es un gran ejemplo de esto.

Hoy quiero compartirte unas preguntas que me hice y les hice a personas de equipos con las que trabajo, lo cual resultó ser un experimento interesante para afinar y crear nuevas perspectivas. Toma papel y lápiz: ¿Qué significa para mi ser creativo? ¿Por qué ser creativo?¿Cómo entrenar la creatividad en el día a día? ¿Cómo estoy fomentando la creatividad con mis equipos de trabajo? Adicionalmente, en las fotos adjuntas en este artículo, te dejo unos ejercicios para entrenar la creatividad, tomados del libro Creativitatstraining de Werner Kirst y Ulrich Diekmeyer.

Daniel Lemarre ha sembrado un pensamiento y es: “No dedicamos suficiente tiempo a reflexionar y le recomiendo encarecidamente que lo haga. Y eso es lo que he aprendido y por eso mi vida ahora se cumple con más creatividad”.

Nuevamente gracias por leerme y si quieres compartir tus reflexiones sobre creatividad, me encantaría leerlas en los comentarios.

 Un abrazo,

 Maye Borrego Moreno 

www.mayeborrego.com 

Agradecimiento a Carmen Alicia Alfaro, quien hace la edición de los artículos para el disfrute de todos. 

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