"¿Son importantes los procesos?"🤔

Por supuesto que son importantes. Si escuchas alguien decir, hay procesos más importantes que otros está en lo correcto, pero dentro de una organización tener un proceso que no sea importante es equivalente a realizar una actividad que no juega ningún rol en la creación de valor, en lenguaje LEAN, es desperdicio.🚮

¿Qué pasaría si antes de abordar escuchas al piloto hablando sobre lo mal que la aerolínea lo hace revisando los aspectos críticos del avión y lo poco que gasta en mantención?😱

¿Qué pasaría si conoces a un doctor que trabaja en una clínica donde, te dice, “ahí no tienen protocolo de esterilización de instrumentos médicos”?👊

Lo sé, son ejemplos que difícilmente pasen, aunque están basados en preocupaciones reales, pero ¿sabes por qué es difícil que sucedan?. Porque algunas industrias comprenden lo críticos que son algunos de sus procesos y lo relevante que es mantener su consistencia y estándar en la ejecución.🎯

El éxito de una empresa radica en gran parte, en la excelencia con la que ejecuta sus procesos. Es decir, cuanto más centrado estés en tus procesos mejores resultados obtendrás, pero ¿cómo conseguir ese foco en los procesos sin caer en una burocracia desgastante y cara?. La respuesta está en la Gestión por Procesos (GxP).💪

Lo primero que debemos entender es que los procesos son el conjunto de actividades que nos permiten entregar el valor al cliente que hemos definido en la propuesta. El desafío de toda empresa es satisfacer de la mejor forma posible a sus clientes al menor costo o con la mejor calidad. En el caso de una aerolínea o una clínica u otra empresa donde la seguridad es vital, ésta se agrega a los factores que se deben estar gestionando permanentemente. Para todo esto y más, los procesos son la clave para lograrlos.🤘

Dada la relevancia que los procesos tienen debemos asegurarnos que los estamos gestionando bien. Te dejo algunas preguntas para saber qué tan enfocada está tu organización en la Gestión por Procesos:🔍

¿Todas las personas coinciden en cuáles son las actividades más relevantes?

¿Los recursos están asignados según lo requiere cada actividad?

¿Tenemos una cultura que fomente la gestión por procesos?

¿Tenemos equipo con experiencia en la gestión por procesos?, ¿tenemos expertise?

¿Tenemos responsable único por cada proceso clave?

Si tienes respuestas positivas a estas preguntas entonces es muy probable que estés gestionando por procesos. La Gestión por Procesos es tener foco en el negocio, en el cliente. No hay clientes satisfechos o negocio rentable sin procesos ejecutados excelente de forma consistente.

Acá te dejo algunos datos del impacto que GxP ha tenido en algunas industrias

Si no tienes respuestas positivas a las preguntas tal vez estés contando con un poco de suerte para lograr tus resultados. Tal vez tienes suerte que tus procesos estén bien diseñados, tienes suerte si están comunicados, tienes suerte que se ejecuten bien y tienes suerte si se mantienen actualizados. Debes tomar el control total de tus procesos.

Acá te dejo un proceso de procesos, es un flujo muy simplificado que te da perspectiva para entender la administración de tu creación de valor.

Si escuchas alguien hablar de “el negocio” como un ente distinto a “los procesos” entonces esa persona no se ha dado cuenta que el negocio, son sus procesos. Para asegurarse que estamos entregando todo el valor posible debemos dedicarle el tiempo suficiente al saber cómo lo estamos haciendo, detectar oportunidades, actualizar, comunicar y evaluar el avance. El proceso que te mostré es una herramienta muy poderosa y efectiva que te permitirá tomar el control de tus procesos de forma eficaz.🚀

¿Tú qué opinas? Feliz te leo en los comentarios👇

#Ejecución #Excelencia #Liderazgo