STEPPS “Contagioso”

STEPPS “Contagioso”

En el libro Contagioso (que por cierto, recomendamos su lectura) Jonah Berger revela su estrategia de marketing denominada STEPPS. Si aplicas estos consejos lograrás que las personas hablen de tu producto o idea y, por lo tanto, enganche y se convierta en todo un éxito.

Social currency (Moneda Social)

“Compartimos cosas que nos hacen quedar bien”. El autor destaca las tres principales formas de conseguir convertir tu producto en algo que las personas quieran compartir. En primer lugar, encuentra la excepcionalidad de tu producto, como papel higiénico negro o un sándwich de cien dólares, tener algo diferente hará que las personas se sorprendan, se interesen y lo compartan. En segundo lugar, puedes aprovechar la mecánica de juegos como lo hacen las aerolíneas a través de sus programas de puntos. Por último, tienes que hacer que las personas se sientan privilegiadas por usar tu producto o servicio, ofreciéndolo de tal forma que parezca exclusivo.

Triggers (Activadores)

“Tener algo en mente equivale a tenerlo en la punta de la lengua”. Los activadores son estímulos que se asocian a un producto. Diseña productos o servicios que logren que tu público objetivo recuerde tu producto cuando se encuentre con ciertos factores en el entorno. Puedes crear nuevos activadores si vinculas tu producto con señales prevalentes, como hizo Colleen Chorak al lograr que Kit Kat se asocie con el café. Mientras que la moneda social hace que las personas hablen, los activadores hacen que sigan hablando.

Emotion (Emoción)

“Si algo nos importa, lo compartimos”. Ciertas emociones tienen más impacto a la hora de que alguien comparta algo. Cabe destacar el poder del sobrecogimiento, entusiasmo y diversión. También sentimientos negativos como ira y preocupación aumentan el boca a boca. Sin embargo, ten cuidado porque algunas investigaciones han demostrado que emociones como la tristeza y la satisfacción, pueden disminuir la difusión. Es bueno tener todo esto en cuenta para saber si los sentimientos que tu producto e idea producen en el espectador, pueden prender o apagar el fuego.

Public (Publicidad)

“Si algo está hecho para que se vea, crecerá”. Asegúrate de que tus productos sean visibles para hacerlos más populares. Diseña productos que se promocionan a sí mismos, cómo lo han conseguido Apple u Hotmail. Un concepto muy interesante en este libro es el de crear productos con residuo conductual que se ve perfectamente en las emblemáticas Livestrong pulseras amarillas que fueron desarrolladas por Nike como símbolo insignia de la Fundación Lance Amstrong.

Practical value (Valor práctico)

“A las personas les gusta ayudar a los demás”. De los seis ingredientes para que tus ideas y productos enganchen, este es, probablemente, el más fácil de implementar. Si tienes una startup ya habrás identificado un problema en el mercado al que dar solución. La parte difícil es hacer que tu producto destaque y, por lo tanto, tienes que tener muy claro su valor práctico y recalcarlo en tus comunicaciones.

Stories (Historias)

“La información viaja bajo la forma de conversaciones frívolas”. Para conseguir esto tu startup tiene que construir su propio caballo de Troya. Es decir, insertar tu producto en historias que las personas quieran contar. Esto no llega solo, tienes que asegurarte de que la historia que cuentes aporte valor y que esté tan integrada en la narrativa que las personas no puedan contarla sin mencionarla. Un claro ejemplo de todo esto son los videos virales en YouTube de la serie de videos; Will it blend?, que lograron que personas hablasen de un electrodoméstico cotidiano y causó el éxito de Blendtec.

Conclusión

“Las cosas no nacen virales, sino que se hacen”

Si usas alguno de estos ingredientes, podrás aumentar el boca a boca, conseguir influencia social y una viralidad valiosa.

En el epílogo del libro, el autor sugiere preguntas para considerar y aplicar los seis factores mencionados a tu producto e idea.

Para revisar más de Revitalización y Posicionamiento en época de Transformación conversemos, en una charla personal o en una mesa de transformación compartiendo con más personas de interés común.

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