Tecnologías en Retail - LATAM

¿Cómo ayuda la tecnología a las empresas de Retail en América Latina?

Es un hecho, como consumidores, hemos cambiado. Actualmente ideas o implementaciones tecnológicas que parecían apuntar a ser una realidad en el mediano plazo, ya están aquí.

En este momento los negocios minoristas en LATAM siguen reestructurando cada uno de sus canales de venta, para hacer más eficaces sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes y de su personal.

Algunos retailers empezaron a desarrollar la omnicanalidad de sus marcas varios años antes de la pandemia. Lo que ahora dio como resultado que aproximadamente el 70% de los Millennials y la Generación X prefieran una combinación de compras entre la tienda física y la tienda en línea¹, buscando siempre una experiencia de compra fluida, sencilla, segura y con buenos precios.

Los retailers están usando la tecnología para hacer más eficientes los aspectos más importantes dentro de sus modelos de negocio, como el manejo de “agotados” y “devoluciones” en línea. Estos son dos aspectos en los que es clave contar con procesos sumamente efectivos, para brindar una buena experiencia de compra. Los clientes quieren que el inventario se actualice en tiempo real y que el producto que es de su interés no se agote antes de que realicen su compra, además de preferir aquellos procesos de devolución son realmente sencillos. Para lograr los anterior, los retailers están invirtiendo en nuevas tecnologías que los ayuden a super los desafíos a los que aún se enfrentan las cadenas de suministro alrededor del mundo.

En cuanto al personal, la prioridad sigue siendo la capacitación, motivación y retención. Las empresas siguen trabajando e invirtiendo en tecnologías que les ayuden a simplificar sus procesos operativos y de control de inventario. Además de buscar opciones que les permitan "quitarles" a los colaboradores tareas que pueden realizarse “con tecnología”. Sabemos que, mientras más tiempo permanezcan los colaboradores en un equipo, más eficientes pueden ser y eso ayuda a cumplir con la meta de brindar una excelente experiencia de compra a los clientes. Además de poder dar más ideas para seguir mejorando.

Simplificar y agilizar el proceso de pago también es una tendencia marcada. Más del 40% de los retailers están invirtiendo en agregar más terminales de pago por autoservicio en su área de cajas y en modificar los espacios para agregar más terminales de pago sin contacto.

En definitiva, la capacidad de cada retailer para brindar una experiencia excepcional sus clientes es su máxima ventaja competitiva.

La tecnología sigue avanzando rápidamente, cada marca deberá estar evaluando constantemente qué papel juega en el mercado y en qué tipo de tecnología emergente vale la pena invertir para lograr en sus clientes compren repetidamente en sus establecimientos (canales digitales o físicos).

Por último, un aspecto que también es muy relevante: mantener presente la necesidad de flexibilidad en la configuración de las tiendas para adaptarse a las nuevas tecnologías a medida que se implementan.² Pues es un hecho que con el uso de nuevas tecnologías, la configuración de las tiendas físicas y en línea no puede ser la misma de siempre, es necesario optimizar los espacios, para que cada vez sea más fácil y más cómodo para los clientes hacer sus compras.

¿Trabajas en Retail? ¿Qué nueva tecnología has amado u odiado en tu día a día?

¹ ² ¹⁵ˑ° ᴱˢᵗᵘᵈᶤᵒ ᴳˡᵒᵇᵃˡ ᴬᶰᵘᵃˡ ᵈᵉˡ ᶜᵒᶰˢᵘᵐᶤᵈᵒʳ˒ ²⁰²² ᶻᵉᵇʳᵃ ᵀᵉᶜʰᶰᵒˡᵒᵍᶤᵉˢ ᶜᵒʳᵖˑ