¿Tengo una verdadera experiencia de Coaching en el trabajo?

Voy a opinar desde mi experiencia, mis creencias sobre este tema, la cual he vivido por años dentro de las organizaciones. Partiendo que estas vivencias la he experimentado en cuatro (04) mercados como Venezuela, Colombia, Panamá y Chile, dentro del rubro de consumo masivo y servicios. En este sentido yo le agradezco su importante opinión como profesionales en distintas áreas y asi complementar la idea de estas líneas cuyo propósito es agregar valor a la comunidad e invitar a nuestros lideres a incrementar la productividad con la debida aplicación de esta poderosa herramienta.

Voy a partir recordando que la metodología del coaching es aplicada desde hace muchos años a lo largo de nuestra historia y que desde los grandes filósofos griegos conocidos como Sócrates, Platón, Aristóteles, quienes inician esta práctica a través de las preguntas poderosas conocido como la “mayéutica” y con la observación en los resultados alcanzado permitió desarrollar en el transcurso del tiempo y establecer las diferentes escuelas como la americana, la europea, la chilena y por ende en la actualidad se cuentas con diferentes modelos conocidos como la Ontológica; G.R.O.W.; Integrativo, etc. Por esto hemos escuchado que hay Coaching de vida; Deportivo; Ejecutivo; Educativo , Nutricion y otras especialidades que nos brinda enfocar de mejor manera resultados especializados en cada área.

He recibido muchas sesiones en mis últimos 20 años laborales y en su gran mayoría puedo decir que fue con el modelo G.R.O.W. que pertenece a la escuela europea y que es una buena herramienta para los modelos de negocio. Debido a su facilidad para aprender e implementar en el equipo de trabajo con la finalidad de mejorar la productividad del negocio.

Este modelo lo aprendí en mi ejecución en diferentes posiciones dentro de una empresa transnacional de consumo masivo, que mantiene un estándar muy elevado, el cuál ha sido minuciosamente estudiado por expertos y que implementan de manera controlada para reducir posibles riesgo o impacto negativo en la operación.

En la actualidad como Coach certificado en el modelo integrativo que pertenece a la escuela chilena, ya con un poco más de conocimiento en esta metodología puedo acompañar a mi cliente o coachee en su proceso de desarrollo.

Te voy a mencionar 3 niveles donde está involucrado la idea de utilizar la herramienta y en la ejecución de esta:

1.      Toda empresa debería contar y considero que así es en la actualidad, con una cultura organizativa, donde comunica sus valores y principios a todos sus miembros a través de importantes documentos como: “Principios Corporativos”; “Normas y Códigos de Ética”; entre otros documentos que enmarca las pautas que sirve de guía para los miembros del equipo de trabajo con el propósito de ejecutar sus tareas y lograr alcanzar la “Visión de la Compañía” En nuestro afán de competitividad para llegar al éxito debemos ser éticos, es decir, que el trabajador tenga una guía de valores que le permite orientar sus acciones y cumplir los objetivos encomendados dentro del marco que la empresa requiere.

2.      Esta cultura esta respaldada por los miembros conocidos como Directores quienes son responsables de velar y hacer cumplir e incluso actualizar si fuera necesario porque cuentan o debería contar con las competencias requeridas para transformar la “Visión” en una realidad y por ello deben empoderar a la Gerencia a que se realice y se cumplan los hitos marcados en la estrategia, cuidando los resultados ("El Qué") y la manera de alcanzar los objetivos ("El Cómo").

3.      La Gerencia desde mi punto de vista son los miembros que tiene la responsabilidad en desarrollas a su equipo (Supervisores, Profesionales y el resto de colaboradores), de enseñar las oportunidades que se tienen para conquistar las metas profesionales y apalancar con sus acciones el cumplimiento satisfactorio en cada acción que permita mantener un registro de manera productivo que se vea reflejado en el Balanced Scorecard y para ello aplican metodología como el Feedback o el Coaching que permite alinear el “¿Qué?” con el “¿Cómo?”

Con estos 3 niveles busco presentar una posible causa, desde mi punto de vista, considerando que puede darse una variación en los resultados y estar jugando en contra. Y es aquí donde requiero de tu apoyo para ampliar esta perspectiva para agregar valor a esta comunidad.

Considero que las políticas o la Cultura Organizativa que señale anteriormente, es un mapa claro de donde debemos transitar para llegar al destino deseado, tiene el propósito de cuidar nuestras acciones, que sean ejecutadas de la mejor manera y apegados a los valores que identifica a la organización.

Los directores son los miembros activos que garantizan y brindan herramientas a la Gerencia para que cumplan las metas y presentar las cifras deseadas en cada cierre de mes, es esta Gerencia quien comprometen en dar lo mejor de sí mismo, a alcanzar los números o en revertir cualquier tendencia negativa que se puede presentar durante el juego. Es cuando aparecen a flor de piel la aplicación de nuestras competencias o habilidades, donde somos creativos, nos enfocamos a brindar resultados, nos gusta ser competentes, nos relacionamos con otros para generar sinergia, apoyamos a los miembros del equipo de manera proactiva y así se activan diferentes competencias que permiten llevar a feliz término nuestras acciones.

Durante esta dinámica puede un colaborador encontrase en una situación que no le permite entregar los resultados esperados, bien sea porque requiere de alguna herramienta o que tal vez no se encuentre en el lugar deseado, no se siente cómodo con una determinada situación o cualquier otra razón que limite presentar su verdadero potencial para apoyar a la organización, es entonces cuando aparece el “Feedback” o el “Coaching”.

El “Feedback” desde mi conocimiento es una herramienta que solo se utiliza una vez, es algo desechable por así llamarlo. Es brindar a la persona una opinión en relación con el resultado generado, es decir, está basado en un hecho del pasado que afectó una gestión. Me refiero algo desechable porque para cada situación se aplica un nuevo Feedback.

Las organizaciones habitualmente establecen una metodología donde se solicita el debido permiso antes de entregar un Feedback y establecer una apertura positiva y cuente con una estructura adecuada al abordar el tema con la finalidad de enfocarse en el problema y no en la persona; para ser asertivo en esta comunicación algunas empresas le llaman “La escalera del Feedback” tanto el emisor como el receptor del mensaje deben estar abierto para que se de el resultado esperado.

El “Coaching” es una herramienta más compleja debido que busca construir un futuro sin juicio de valores y con libertad, una estrategia que a la persona que lo requiere le haga sentido trabajar, una meta con la claridad de que es posible y que cuenta con las herramientas o puede encontrarlas si fuera necesario porque es merecedor en el logro de su deseo, dentro de un lapso definido.

En ambos casos, considero que la aplicación de ambas herramientas puede estar viciado consciente o inconscientemente en algunas situaciones por la persona responsable en aplicarlas. Esta opinión lo expreso desde mi juicio y mis vivencias. En mi caso les puedo decir que el modelo G.R.O.W. que se me enseño de la mejor manera lo recibí en mi proceso de acompañamiento y por imitación tuve la oportunidad en aplicarlo en compañeros, en la actualidad puedo reconocer que de manera inconsciente las preguntas que le hacía a mi coachee estaban viciadas ya que buscaba que sus respuestas fueran la que yo consideraba que era lo correcto y estaba limitando el verdadero potencial de la persona.

Pensando y buscando en viejos recuerdos, si la aplicación de la herramienta era errada por mi solamente y encontré que muchas personas que ocupaban cargos superiores, Coach certificados, Gerentes entrenados entre otros que al igual que yo manipulaban las respuestas entendiendo que la dinámica laboral debe alcanzar resultados con el incremento de la productividad del colaborador dentro del marco ético definido.

Es importante señalar que en mi experiencia laboral he tenido alguna sesiones de coaching y en ellas no se manipulo mis respuestas, puedo decir que se aplicó adecuadamente la metodología y en la actualidad considero que es parte importante que me llevo a convertirme Coach y quiero mencionar algunas experiencias que tuve con un estimado compañero de trabajo Jonathan Veliz quien al solicitarle una sesión de Coaching para revertir una situación en la que me encontraba trabajando me dijo: “Pedro como sabrás soy Coach y vamos a hacer coaching de verdad” palabras más, palabras menos. Así mismo recuerdo en otra ocasión a José Luis Hidalgo . Latam Head of Procurement me brindo el debido tiempo y con la verdadera filosofía de puertas abierta de su oficina para escucharme y hacer preguntas simples que me llevaba a reflexionar y a evaluar mis acciones donde me sentí libre de decidir que debería hacer y así como otras figuras me ayudaron a tener acciones asertiva como ha sido mi estimado amigo Miguel Chacon.

En las organizaciones pasan situaciones similares donde se manipulan las respuestas que el coachee debe decir o descubrir. También hay quienes brindan un acompañamiento adecuado porque mantiene el código de ética que tiene como objetivo guiar al profesional (Coach), informar al Coachee el marco ético que tendrá la metodología del coaching y promover los estándares profesionales y éticos de la metodología y por ello el manejo adecuado de conflicto de interés, la conducta profesional que se debe evidenciar, la confidencialidad o privacidad es fundamental en esta dinámica y que puede estar limitando importantes resultados para los colaboradores y estos a los resultados del negocio.

En la actualidad escuchamos mucho el termino “Coaching” algunos pueden estar dando un concepto errado, otros pueden estar incumpliendo con el profesionalismo que requiere, hay quienes viven para desacredita la metodología y hay muchos que brindamos con pasión esta herramienta para acompañarlos en su proceso de desarrollo.

Mi invitación a los Directores, Gerentes, Supervisores,Profesionales y a toda aquella persona a que me brinden su experiencia, que compartan su pensamiento si han tenido una verdadera sesión de coaching, si son responsables en aplicar la herramienta, si garantizan los valores éticos de la metodología según el modelo que puedan estar aplicando y en poder derivar si fuera necesario en otro profesional cuando la situación lo requiera en pro de los resultados del Coachee.

¿Cómo ha sido tu experiencia? y ¿Cuál sería tu recomendación?

Gracias por su tiempo y aporte.

¡Si se puede! #LideraTuCamino

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Pedro Barrientos.

Coach Ejecutivo.

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