TikTok: Cómo aprovechar sus métricas

TikTok: Cómo aprovechar sus métricas para crear contenidos exitosos y prevenir crisis Octubre 2022

Detectar insights antes que la competencia, ajustar la estrategia de pauta conforme a las tendencias, identificar potenciales nichos de usuarios y prevenir crisis reputacionales son algunas de las ventajas de contar con herramientas adecuadas para el análisis de esta red social.

TikTok es, dentro del mundo de las redes sociales, quizá la de mayor resonancia entre las generaciones de usuarios más jóvenes. Algunas marcas han logrado aprovechar las ventajas de esta plataforma, que hoy suma más de 100 millones de usuarios en América Latina.

Y es que son muchos los elementos, tanto gráficos como auditivos, que hacen que un video en TikTok comience a generar tracción y logre “viralizarse” dentro de un mar de contenidos: desde el texto y los hashtags hasta los objetos, los símbolos, los logos, la temática del contenido y la música. Por eso, para muchas empresas resulta complejo detectar las principales tendencias dentro de su categoría, se preguntan cómo podrían medir el éxito de una campaña en esta red o encontrar un creador de contenido afín a sus valores y su estrategia de comunicación.

Sin embargo, ya existen diversos casos en los cuales, con las herramientas adecuadas, las marcas han logrado alcanzar sus objetivos y conseguido destacar positivamente entre sus audiencias de TikTok.

Aquí compartimos algunas de esas prácticas exitosas:

Detección de tendencias y creadores

Como usuarios de TikTok, vemos solamente ciertos contenidos con base en nuestra actividad en la plataforma, por lo que dichos contenidos están “sesgados”, y ello dificulta la labor de los analistas para la detección de tendencias que están resonando fuera de sus algoritmos.

Un fabricante de cosméticos necesitaba detectar y medir las tendencias en torno al cuidado de la piel, para aumentar su presencia e impacto dentro de su audiencia. Gracias al uso de la plataforma ViralMoment, pudo encontrar los contenidos que estaban siendo más relevantes dentro de su nicho para analizar rápidamente lo que podía funcionar en ese momento. De esta manera, le fue posible:

• Detectar la tendencia antes que los competidores, para poder generar contenidos relevantes y oportunos
• Medir el tamaño, el crecimiento y el impacto de las tendencias a lo largo del tiempo, lo cual le permitió “subirse” a ellas justo antes de que alcanzaran su mayor pico, y con ello obtuvo seis veces más seguidores a su cuenta que un grupo de control
• Ajustar su estrategia de pauta conforme la tendencia iba decreciendo, para optimizar su inversión en la plataforma

Además, con ViralMoment se pudo detectar la tendencia creciente #makeuphacks y medirla en el tiempo. En octubre de 2021, hubo un pico en la actividad de este hashtag, la cual pudo ser capitalizada por algunas marcas, mientras que otras solo la vieron pasar y perdieron la oportunidad de aprovechar ese momento previo a las compras navideñas.

Esta lectura permitió también detectar las marcas más mencionadas en los contenidos de la categoría -así como otras relevantes, como Instagram o Amazon- y dimensionar el peso de la marca propia con respecto a la competencia.

Por otra parte, para enriquecer su estrategia, el fabricante requería buscar y reclutar creadores que publicaran contenidos relevantes relacionados con la categoría. Con ViralMoment le fue posible:

Reclutar, conectar y monitorear a influencers y creadores afines con su audiencia

• Mantener una estrategia de influencers eficiente y alineada a las necesidades de la marca
• Diferenciar entre los influenciadores de la categoría y los creadores “oportunistas” de temporalidad o de nicho
• Detectar creadores que, a pesar de no contar con las comunidades de seguidores más grandes, generan contenidos relevantes y tienen potencial para crecer

Finalmente, para crear contenidos más atractivos, la marca pudo encontrar en la herramienta los tipos de videos, formatos y retos más populares entre los usuarios, lo cual le permitió adaptar su estrategia para ser más relevante.

Para obtener insights más profundos y generar creatividad que logre captar y retener la atención de los usuarios, debemos monitorear no solo los videos de mayor peso en la plataforma, sino también los diferentes tipos de contenido y formatos. Si no nos fijamos en los elementos dentro de los videos y nos enfocamos solo en los hashtags o textos, estamos dejando fuera la mitad de las tendencias más relevantes.

El valor de la reputación corporativa en línea

A pesar de su naturaleza más enfocada en el entretenimiento, TikTok no escapa a las crisis reputacionales. Una aerolínea internacional ha entendido el valor de monitorear y dimensionar los posibles casos de riesgo para generar estrategias de comunicación y respuesta más efectivos.

Con ello, ha podido ahorrar horas de trabajo al equipo de servicio al cliente, con la confianza de tener control sobre las conversaciones en TikTok.

Así, la compañía ha sido capaz de:

• Identificar elementos en el audio, los objetos y los textos para evitar conversación negativa
• Evaluar el tema del riesgo, involucrar a los stakeholders relevantes y preparar de manera proactiva las respuestas en el tono adecuado
• Dimensionar si el problema es generado por los sistemas de la empresa, los empleados o algún otro factor, para realizar mejoras de corto, mediano y largo plazo
• Determinar, a través de un análisis rápido, si se trata de un tema aislado o recurrente, y decidir si se contacta al cliente
• Activar un monitoreo activo o generar respuestas creativas de largo plazo

Estos casos nos demuestran que, a pesar de la aparente complejidad que representa obtener métricas de TikTok para aprovechar sus oportunidades, utilizando la herramienta adecuada es posible construir una estrategia de contenidos y creadores basada en los datos, así como anticipar posibles riesgos en la reputación de las marcas.

Realizado por: Valdir Ugalde, Director de Operaciones Swarm Data & People