Todos pertenecemos al área comercial
[De los anaqueles de la historia de Bien Pensado]
Hay áreas que no se consideran parte de la gestión comercial ni de la experiencia del cliente. Cuando se hacen reuniones, piensan “Eso es para los de ventas”, “Eso tiene que ver con los clientes”, “Eso no es para nosotros”, como refiriéndose a un mundo paralelo que poco tiene que ver con su trabajo.
De manera directa o indirecta, todas las áreas de la compañía tienen que ver con el cliente. El hecho de que no lo atienda cara a cara o que en sí no venda, no significa que no impacte la gestión comercial y que no afecte la experiencia de cliente.
Cada persona en la organización tiene una función que toca a los clientes. Es por eso que solo cuando todas las áreas: Logística, despachos, finanzas, gestión humana, instalaciones y tecnología, entre otras, entiendan que el cliente está en el centro y que alrededor todos orbitamos como un solo engranaje, lograremos que la organización evolucione hacia el mercado.
Todos hacemos parte del área de ventas. Todos hacemos parte de la gestión comercial, aunque no estemos literalmente en la línea de fuego ni directamente en la gestión de ventas. Desde cada posición se genera mucho valor, y es por eso que todos podemos hacer la diferencia. Cuando nos veamos como uno solo de cara al mercado, en ese momento los clientes reconocerán que de verdad somos una compañía que está a su servicio y que no es simple retórica de marketing.
CEO business group Corp
2 añosTotalmente acertado, el cliente es la razón de la existencia de cualquier organización.
Agente Inmobiliario | Publicista | Administrador de Negocios | Especialista en Gerencia de Mercadeo °
2 añosDe acuerdo, las otras áreas de las organizaciones se sienten indiferentes al cliente “eso no es con nosotros”, pero como dices deben entender que cada acto de todos los miembros de una compañía directa o indirectamente tienen que ver con el cliente. No deberían ser agenos.
GERENTE / DIRECTOR COMERCIAL | BANCA EMPRESARIAL | BANCA PYME | BANCA CONSTRUCTOR | LEASING | VIVIENDA | FACTORING | CONFIRMING | B2B - B2C | VENTA CONSULTIVA | LIDERAZGO COMERCIAL | PRODUCTO | PROCESOS |
2 añosEsta es la verdad maaas cierta y profunda y la razón de ser de un negocio por grande o pequeño que sea, sin embargo para algunas o casi todos los staff de apoyo parece no interesarles las dolencias de quien sustenta la permanencia de ese empleo, parece que solo nos doliera a los equipos comerciales
CX Customer Experience | Marketing Digital | Ecommerce | Trafficker Digital
2 añosTotalmente David Gomez Gomez . Me paso en una empresa de venta de electrodomésticos. El encargado de gestión de inventario, no tenía actualizado el mismo. Marketing hizo su labor: atrajo #clientes al local. Ventas lo capitalizó pero no pudo entregarse la mercadería porque el almacén estaba SIN STOCK de ese producto. El "responsable" de ese departamento NUNCA tuvo contacto con el #cliente pero su trabajo (en realidad su NO trabajo) tuvo un impacto directo Y NEGATIVO en la experiencia. El no tener un contacto frontal con el consumidor no los exime de ninguna manera de su influencia en el #customerjourneymap
Gestión Patrimonial | Planificación Financiera | Seguros de Vida | Seguros de Salud | Seguros de Viaje l ETF
2 añosHace unos 20 años cuando trabaje en el banco dos colaboradores no les gustaba y no se involucraban al área de seguros, es más detestaban tener que ofrecerlos. Dos años después seguros era uno de los principales ingresos financieros y todos estábamos involucrados por un tema de productividad y sobretodo atención al cliente. Irónicamente estos dos colaboradores años después los vi trabajando en dos aseguradoras.