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Operaciones de centros de contacto

¿Cómo motiva y recompensa a sus agentes por lograr altos puntajes CSAT y NPS?

14 contribuciones Hace 3 semanas

Aprenda cómo crear un entorno de trabajo positivo y atractivo para los agentes de su centro de contacto, y cómo reconocer e incentivar su desempeño para obtener…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo equilibra la eficiencia y la calidad en su estrategia de enrutamiento de llamadas?

28 contribuciones Hace 1 mes

Aprenda a diseñar e implementar una estrategia de enrutamiento de llamadas que optimice las operaciones de su centro de contacto y mejore su servicio al cliente.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo fomentar una cultura de retroalimentación y reconocimiento entre los agentes remotos?

12 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda seis pasos prácticos para crear una cultura de retroalimentación positiva y de apoyo para sus agentes remotos en las operaciones del centro de contacto.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo maneja los eventos no planificados o las emergencias que afectan la programación del centro de contacto?

15 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda a hacer frente a eventos no planificados o emergencias que afectan la programación del centro de contacto con estos consejos sobre evaluación, comunicación,…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo puede reducir el esfuerzo y la fricción del cliente en las interacciones del centro de llamadas y aumentar el NPS?

15 contribuciones Hace 1 mes

Aprenda seis consejos prácticos sobre cómo reducir el esfuerzo y la fricción del cliente en las interacciones del centro de llamadas, aumentar la satisfacción y…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo incorpora las preferencias y comentarios de los empleados en la programación del centro de contacto?

15 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda a crear un cronograma de centro de contacto que satisfaga la demanda, optimice los recursos y respete las preferencias y comentarios de sus empleados.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se utilizan las puntuaciones de CSAT para mejorar el rendimiento del centro de contacto?

10 contribuciones Hace 2 meses

Aprenda a aprovechar la satisfacción del cliente

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las características y criterios clave que se deben buscar al elegir un software de programación de centros de contacto?

13 contribuciones Hace 3 meses

Conozca las características y criterios clave que debe buscar al elegir un software de programación de centros de contacto que satisfaga sus objetivos y necesidades…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo lidias con el fraude y los intentos de robo de identidad en las operaciones del centro de contacto?

11 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda cómo prevenir, detectar y responder a los intentos de fraude y robo de identidad en las operaciones del centro de contacto con consejos y mejores prácticas…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo capacitas y apoyas a tus entrenadores para que desarrollen sus habilidades y competencias?

7 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda a evaluar, diseñar, implementar, evaluar, reconocer y fomentar programas de coaching para sus entrenadores de centros de contacto. Mejorar sus habilidades y…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo utiliza los datos y el análisis para diseñar y actualizar sus reglas de enrutamiento de llamadas?

17 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda a usar datos y análisis para diseñar y actualizar sus reglas de enrutamiento de llamadas para mejorar el servicio al cliente y la productividad de los…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se integra el enrutamiento de llamadas con otros canales y sistemas?

7 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a integrar el enrutamiento de llamadas con otros canales y sistemas para mejorar las operaciones del centro de contacto y la experiencia del cliente…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las características y ventajas clave de la copia de seguridad y recuperación de datos basada en la nube para centros de contacto?

1 contribución

Descubra qué es la copia de seguridad y recuperación de datos basada en la nube, cómo funciona y por qué es ideal para los centros de contacto que manejan grandes…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son los beneficios y desafíos de usar IA para optimizar los acuerdos de nivel de servicio?

8 contribuciones Hace 2 meses

Conozca los beneficios y desafíos de usar IA para optimizar los acuerdos de nivel de servicio

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo reducir los costos del centro de contacto sin comprometer la calidad del servicio?

26 contribuciones Hace 1 mes

Descubra cómo optimizar las operaciones de su centro de contacto y ofrecer valor a sus clientes y negocios con estos seis consejos sobre automatización, gestión de…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se gestionan las horas extras, el tiempo insuficiente y las solicitudes de licencia en un horario?

10 contribuciones Hace 5 meses

Maneje las horas extras, el tiempo insuficiente y las solicitudes de licencia en un horario del centro de contacto. Siga los pasos para equilibrar las necesidades…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo supervisa y audita los datos de su centro de contacto basado en la nube para determinar su seguridad y calidad?

1 contribución

Conozca seis consejos para supervisar y auditar los datos de su centro de contacto basado en la nube para determinar su seguridad y calidad, desde la elección de un…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se crea un plan de respuesta de emergencia del centro de contacto?

13 contribuciones Hace 5 meses

Conozca los pasos para crear un plan de respuesta de emergencia del centro de contacto que lo ayude a hacer frente a eventos inesperados y minimizar su impacto en…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo mantiene sus habilidades y conocimientos del centro de contacto actualizados y relevantes?

7 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda cómo mantener sus habilidades y conocimientos del centro de contacto relevantes y competitivos con estos seis consejos para aprender, aplicar, compartir y…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo define y mide las tasas de escalamiento en su centro de contacto?

6 contribuciones

Aprenda cómo definir y medir las tasas de escalamiento en su centro de contacto y cómo usarlas para mejorar la calidad y la satisfacción de su servicio al cliente.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se capacita y motiva a los analistas y gerentes de control de calidad?

6 contribuciones Hace 3 meses

Aprenda cómo capacitar y motivar a los analistas y gerentes de control de calidad en su centro de contacto con estos seis consejos para establecer objetivos…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo maneja la verificación de identidad del cliente en entornos de centros de contacto omnicanal?

4 contribuciones

Aprenda a manejar la verificación de identidad del cliente en entornos de centros de contacto omnicanal y descubra los métodos, herramientas, desafíos y beneficios…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo puede alinear los objetivos e incentivos de su centro de llamadas con NPS y lealtad del cliente?

4 contribuciones

Conozca seis consejos para alinear los objetivos e incentivos de su centro de llamadas con Net Promoter Score

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo utiliza los datos de SLA y KPI para mejorar el rendimiento y la calidad de su centro de contacto?

5 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a usar los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores clave de rendimiento para medir y mejorar el rendimiento y la calidad de su centro de contacto.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo puede alinear su estrategia de enrutamiento de llamadas con el recorrido y las expectativas de su cliente?

4 contribuciones

Aprenda a diseñar e implementar una estrategia de enrutamiento de llamadas que satisfaga las necesidades y preferencias de sus clientes en cuatro pasos.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo supervisa y evalúa la calidad y los resultados de las llamadas escaladas?

8 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a supervisar y evaluar la calidad y los resultados de las llamadas escaladas en su centro de contacto, mediante pasos clave y prácticas recomendadas.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo compara y compara su tasa de ocupación con los estándares de la industria y las mejores prácticas?

2 contribuciones

Aprenda seis pasos para calcular, comparar, analizar, ajustar, monitorear y revisar la tasa de ocupación de su centro de contacto y optimizar su eficiencia y…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las mejores prácticas para establecer y medir métricas de SLA y KPI?

14 contribuciones

Aprenda a establecer y medir métricas de SLA y KPI para las operaciones de su centro de contacto. Descubra la diferencia, la relevancia y los consejos para estas…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo pueden los centros de contacto promover el compromiso de los empleados a través de oportunidades de aprendizaje y desarrollo?

5 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a fomentar el compromiso de los empleados en su centro de contacto a través de oportunidades de aprendizaje y desarrollo que se alineen con los objetivos…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo maneja los picos y calmas en el volumen de llamadas sin afectar la tasa de ocupación?

16 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a pronosticar, flexibilizar y optimizar las operaciones de su centro de contacto para manejar picos y pausas en el volumen de llamadas sin afectar la tasa…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo equilibra la carga de trabajo y las necesidades de personal de los diferentes canales?

16 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a optimizar las operaciones de su centro de contacto omnicanal mediante la comprensión del recorrido del cliente, la previsión y programación de sus…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo equilibra la calidad y la cantidad en sus métricas y objetivos de SLA?

5 contribuciones Hace 6 meses

Aprenda a establecer y cumplir métricas y objetivos de SLA que reflejen las necesidades de sus clientes y sus capacidades de servicio, y equilibre la calidad y la…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar la IA con el fin de automatizar el enrutamiento de llamadas y reducir los costes?

8 contribuciones

Conozca cuáles son las mejores prácticas para utilizar la IA para automatizar el enrutamiento de llamadas y reducir los costes de su centro de contacto. Descubra…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son los beneficios y desafíos del uso de videollamadas para la resolución de conflictos?

2 contribuciones

Aprenda a usar las videollamadas para la resolución de conflictos en un entorno de centro de contacto. Descubra los beneficios, los desafíos, los pasos de…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se diseña e implementa un marco de garantía de calidad del centro de llamadas?

4 contribuciones

Aprenda a diseñar e implementar un marco de garantía de calidad del centro de llamadas que se alinee con sus objetivos, las necesidades del cliente y los estándares…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo integra el nivel de servicio de su centro de contacto con sus otros canales y puntos de contacto?

5 contribuciones

Aprenda a alinear el nivel de servicio de su centro de contacto con su sitio web, redes sociales, correo electrónico, chat y opciones de autoservicio. Consejos para…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo puede crear una cultura de centralidad en el cliente y empatía en su equipo de centro de llamadas y NPS?

7 contribuciones

Aprenda cómo crear una cultura de centralidad en el cliente y empatía en su equipo de centro de llamadas y mejore su NPS con estos consejos y mejores prácticas.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo puede la IA apoyar a los agentes del centro de contacto en el manejo de problemas complejos o emocionales de los clientes?

9 contribuciones Hace 4 meses

Descubra cómo la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a los agentes del centro de contacto a manejar problemas complejos o emocionales de los clientes y…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo promueve y reconoce los logros y contribuciones del personal de su centro de contacto?

12 contribuciones Hace 4 meses

Aprenda algunas estrategias y consejos sobre cómo mostrar aprecio y reconocimiento al personal de su centro de contacto, y cómo crear una cultura de trabajo…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son los factores clave a considerar al decidir entre la subcontratación onshore, nearshore y offshore?

10 contribuciones Hace 5 meses

Conozca los factores clave a considerar al decidir entre la subcontratación onshore, nearshore y offshore para las operaciones de su centro de contacto, y las…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo capacita a los agentes para manejar problemas complejos de los clientes?

25 contribuciones Hace 4 meses

Aprenda a capacitar y desarrollar a los agentes de su centro de contacto para manejar consultas y problemas complejos y diversos de los clientes de manera efectiva.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo fomenta una cultura de innovación en su centro de contacto omnicanal?

17 contribuciones

Aprende a crear y mantener una cultura de innovación y mejora continua en tu contact center omnicanal con estos 6 consejos.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo optimiza el rendimiento y la escalabilidad de su infraestructura tecnológica de centro de contacto?

10 contribuciones

Descubra cómo optimizar el rendimiento y la escalabilidad de la infraestructura tecnológica de su centro de contacto con estas prácticas recomendadas y consejos.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo manejas la resistencia o la renuencia de los agentes a participar en la capacitación y el entrenamiento?

19 contribuciones

Aprenda a manejar la resistencia o la renuencia de los agentes de su centro de contacto a participar en la capacitación y el entrenamiento. Siga estos cinco pasos…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las mejores prácticas para usar la autenticación biométrica en los centros de contacto?

5 contribuciones

Aprenda a usar la autenticación biométrica en los centros de contacto para mejorar la seguridad, la eficiencia y la experiencia del cliente. Descubra las mejores…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo define la efectividad del coaching en su centro de contacto?

6 contribuciones

Aprenda a utilizar los objetivos SMART, un proceso estructurado, la participación de los agentes, la mejora de habilidades y el seguimiento del impacto para definir…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo maneja las infracciones o desviaciones de SLA y KPI en su centro de contacto?

9 contribuciones

Aprenda a manejar las infracciones o desviaciones de SLA y KPI en su centro de contacto con estos seis consejos. Mejore la calidad y eficiencia de su centro de…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las mejores métricas para medir el impacto del coaching en el desempeño de los agentes?

6 contribuciones

Aprenda seis métricas para evaluar la efectividad de su programa de coaching y optimizar su estrategia de coaching para sus agentes de contact center.

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo se diseña e implementa un programa de capacitación efectivo para el centro de contacto?

9 contribuciones Hace 5 meses

Aprenda a diseñar e implementar un programa de capacitación integral y atractivo para los agentes de su centro de contacto que cubra todas las habilidades…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las últimas tendencias e innovaciones en tecnología de enrutamiento de llamadas y cómo aprovecharlas?

6 contribuciones Hace 5 meses

Conozca las últimas tendencias e innovaciones en tecnología de enrutamiento de llamadas y cómo usarlas para optimizar el rendimiento de su centro de contacto.

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son algunos ejemplos de objetivos SMART para los empleados de los centros de llamadas y cómo se les hace un seguimiento?

10 contribuciones

Aprenda a utilizar el marco y las herramientas de SMART para establecer y realizar un seguimiento de los objetivos, y a entregar y recibir comentarios de forma…

Operaciones de centros de contacto

¿Cómo evitar la fatiga o sobrecarga de retroalimentación para los empleados del centro de llamadas?

7 contribuciones

Aprenda cómo evitar la fatiga o sobrecarga de comentarios ajustando la frecuencia, la intensidad, el tiempo, la entrega y el seguimiento de los comentarios para los…

Operaciones de centros de contacto

¿Cuáles son las mejores prácticas para usar chatbots en las operaciones del centro de contacto?

6 contribuciones

Aprenda a usar chatbots de manera efectiva en las operaciones de su centro de contacto. Descubra cómo los chatbots pueden mejorar su capacitación y rendimiento en…

Operaciones de centros de contacto