Transforma tu cultura empresarial: Del enfoque en tareas a resultados

🚨¿Sientes que estás trabajando arduamente, pero no tienes resultados / Outcomes?

➝Durante la adopción del marco OKR, es fácil caer en la trampa de centrarse en output vs outcomes. Esta práctica, aunque común, puede perjudicar el rendimiento general de la empresa.

Incluso los líderes que creen haber dominado los OKR a menudo cometen este error con resultados clave como:

• Implementar el proceso en X.
• Lograr el 100% de capacitaciones en Y. 

¿Consideras que estos resultados clave son  outcomes? 

Estos no son KR tipo outcomes. La clave está en reflexionar sobre el valor que obtenemos al cumplir los resultados clave. En este artículo, compartimos prácticas para promover una cultura orientada a resultados y cómo no caer en esta trampa.

Output vs Outcomes: La importancia del enfoque correcto

❌ No debemos abandonar las tareas y proyectos, pues son vitales para lograr nuestros OKR. El desafío es establecerlos como parte de los resultados clave. Durante la implementación, debemos decidir qué equipos tendrán OKR y qué equipos o personas apoyarán estos OKR a través de iniciativas y proyectos.

Para resolver este desafío, es necesario desarrollar nuevas habilidades y mentalidades en líderes y colaboradores. Debemos fortalecer nuestros «músculos de diseño de outcomes».💪

Diferencias entre Tareas / Outputs y Resultados Outcomes

📌Outputs: Lo que haces.

Ejemplos:

• Publicar 10 posts.Completar el 100% de la migración a la nube.

📌Outcomes: Los beneficios creados por lo que hiciste. Son los cambios en el comportamiento de los clientes, usuarios, empleados que impulsan resultados positivos para la empresa, la organización o para aquellos en quienes se enfoca su trabajo.

Ejemplos: 

• KR: Reducir en 20% el # de tickets de soporte por uso de la aplicación.
• Valor: Hacer nuestra aplicación más fácil de usar para el usuario.
• Proyecto: Analizar los 3 tickets más frecuentes e implementar las mejoras en las 2 próximas semanas. 

Según Felipe Castro, las empresas orientadas a outcomes tratan los outputs como experimentos, probando rápidamente ideas para descubrir cuáles ayudan a lograr los resultados deseados. Si un proyecto no logra el resultado esperado, pregúntate:

• ¿Qué más podemos hacer para lograr el resultado?
• ¿Cómo podemos ajustar nuestro experimento o hipótesis para alcanzar el objetivo?

Esta mentalidad de adaptación continua y prueba de nuevas ideas es fundamental para mantenerse enfocado en los resultados.

Pasos para una cultura orientada a resultados / outcomes:

1. Reconoce el problema: Acepta que hay una orientación a tareas / outputs.
2. Aprende a identificar resultados / outcomes: Según el libro Outcome vs outputs nos recomienda realizar estas preguntas:  ¿Cuáles son los comportamientos del usuario y del cliente que generan resultados? (Este es el resultado que estamos tratando de crear). ¿Cómo podemos lograr que las personas realicen más de esos comportamientos? (Estas son las características, cambios de políticas, promociones, etc., que haremos para intentar crear los resultados). ¿Cómo sabemos si estamos en lo correcto? (Esto revela la dinámica del sistema, así como las pruebas y métricas que utilizaremos para medir nuestro progreso). 
3. Adapta los planes según los datos: Si algo no funciona, prueba una nueva idea.

Cómo evitar diseñar resultados clave tipo tarea / output

Un problema común es definir OKR con descripciones vagas y genéricas. Ejemplo, tomando en el capítulo N°9 del libro: Mide lo que importa de Jhon Doerr. 

👉Objetivo: Modernizar, racionalizar y afianzar la tecnología utilizada en el funcionamiento empresarial de  Intuit

• KR.1: Completar la migración de Oracle eBusiness  Suite a R12
• KR.2: Completar el acceso de los agentes de la unidad  de pequeñas empresas en Salesforce.
• KR.3: Esbozar y coordinar las estrategias, las hojas de ruta y la andadura de la nueva Workforce  Technology

Estos son iniciativas, no resultados medibles. En su lugar, un buen resultado clave debería ser específico y medible:

Por ejemplo, en lugar de decir:

• ❌  KR.1: Completar la migración de Oracle eBusiness  Suite a R12
• ✅KR.1: Reducir el tiempo medio para completar tareas administrativas en un 30% post migración. 

Este tipo de claridad permite a todos entender qué se espera lograr y cómo se medirá el éxito. La clave es enfocarse en los beneficios que deseas crear y ajustar continuamente los planes según los resultados obtenidos.

Reflexiona sobre tus resultados clave

Revisa los resultados clave en tu organización y pregúntate:

• ¿Cuántos son proyectos en lugar de resultados?
• ¿El objetivo era simplemente terminar o lograr un resultado?
• ¿Estamos siguiendo el progreso del proyecto en lugar de los resultados?

💡Finalmente, una organización orientada a resultados / outcomes debe ser flexible y estar dispuesta a ajustar su curso basado en datos y resultados observados. No se trata de cumplir con un plan rígido, sino de iterar y mejorar continuamente. Transformar una cultura de outputs en una cultura orientada a resultados es esencial para el crecimiento.

Este artículo es una adaptación del artículo original de Felipe Castro: Are you OKR reinforcing a dute date culture. www.outcomeedge.com

🤔¿Te frustra la falta de resultados en tu negocio a pesar del arduo trabajo?

Es posible que tu equipo se haya convertido en una máquina zombie generadora de tareas.

Por ello, el workshop”Outcomes Over Output” podría ser de gran ayuda. En este workshop, tu equipo aprenderá a:

• Identificar objetivos de alto valor en los que enfocarse.
• Alinear los objetivos del equipo con la estrategia general de la organización.
• Mejorar la planificación utilizando un modelo centrado en resultados.

Haz clic aquí para conocer más del Workshop Inhouse Outcomes sobre Output “orientación a resultados”. 

.

O puedes agendar una llamada para resolver tus dudas.

Autora👉Madeleine Silva | 🎯 OKR Coach y Fundadora de OKRuniversity.la |OKR Coach, MBA, PMI ACP, PMS