Transformación Digital en la Administración Pública según el BID
CumbreSoft
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El fin no es estrictamente la tecnología, el fin es que los procesos sean digitales
La transformación de la administración pública debe establecer sus cimientos en un cambio de una mentalidad, que debe llegar a las personas, adaptando los comportamientos y la forma de trabajo a las nuevas realidades y exigencias. Es decir, no sirve intentar replicar en digital el mismo trabajo de la misma forma que antes se hacía en papel.
Es necesario fomentar este cambio cultural de manera que los usuarios sean conscientes de los beneficios que supone la transformación del mundo del papel al mundo electrónico en su actividad profesional. Resulta, indispensable su participación, sus propuestas deben ser tenidas en cuenta por la institución rectora de la transformación digital a la hora de definir los nuevos procesos, favoreciendo su formación y conocimiento de los proyectos y de las herramientas tecnológicas puestas a su disposición, promoviendo entonces su complicidad en la gestión del cambio.
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Con lo anterior en mente, se ha de diseñar un plan de capacitación para el personal de la administración pública que contribuya a la adaptación progresiva a las necesidades y novedades de su nuevo trabajo digital, así como de la nueva organización y los nuevos procesos digitales. A su vez, este instrumento debe ofrecer los conocimientos de aplicaciones informáticas y abordar las necesidades de una atención adecuada al público adaptada al trabajo en digital, con el objetivo de mejorar las habilidades y el desarrollo profesional del personal al servicio de las administraciones públicas. Esto es un elemento clave para asimilar los continuos cambios de las herramientas y la forma de trabajo.
Una vez definida la estrategia de transformación digital, los nuevos procesos estarán optimizados y simplificados. De esta forma, el funcionario de la administración pública general, regional o local que va a comenzar a trabajar en digital obtendrá un mayor rendimiento en el trabajo desarrollado, eliminando pasos tediosos que ahora han sido automatizados, consiguiendo un mayor valor, con menos esfuerzo, por lo que se generan mayor eficiencia y capacidad de trabajo.
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