Transformación Digital y las herramientas tecnológicas.

Uno de los grandes hitos que han tenido que afrontar las empresas se esta viviendo en la actualidad, con mayor intensidad no es nuevo viene desde hace unos años atrás con la llegada de las redes sociales, esta facilidad de interacción unido a la gran cantidad de información que se encuentra en internet ha hecho que los usuarios no solo encuentren información sino que comparen permanente nuestros productos o servicios, adicionalmente las empresas tienen acceso a información privilegiada en cuanto a su calidad y abundancia, donde si lo hacen bien pueden conocer gustos, necesidades, estados, intereses, rango de edades, preferencias, ánimos de compra, perfiles y un análisis de su personalidad si se utiliza la tecnología adecuada, esto por mencionar los que considero temas mas relevantes.

Por ahora son muchas las empresas que se encuentran en procesos de transformación, algunos sectores mas que otros, por ejemplo el sector bancario es uno de lo que mas ha invertido en ofrecer productos y servicios, utilizando procesos de transformación para que el cliente tenga mas opciones de utilizar los servicios que ofrecen, u obtener productos nuevos para ser utilizados en el mundo digital. No obstante muchos otros también están aprovechando todo esta gran oportunidad de información por ejemplo el sector salud a través de los centros de investigación para procesar grandes volúmenes de información, el sector inmobiliario, el retail para conocer los gustos de las personas y saber que productos ofrecerles con mas acierto, el logístico y se podrían enumerar muchas otras industrias.

Las empresas han entendido que se requiere de una transformación y aunque lo ideal es contar con un equipo liderado por CDO (Chief Digital Officer), esto no siempre es posible por los costos adicionales o la inversión adicional en que se debe incurrir, por lo tanto acá es donde las personas que son lo mas importante en estos procesos requieren ser potencializadas, preparadas y educadas para lograrlos. Son las personas la clave, porque primero el cliente da su reotralimentación mediante todos los medios digitales existentes, y los diferentes canales de comunicación que tenga la empresa, con eso las personas internas analizan esta información y la interpretan para lograr presentarles lo que desean, aunque existe algunas pocas excepciones en el mercado que tienen productos tan innovadores que no necesariamente sus ideas vienen del cliente, y aplican la máxima de Henry Ford que parafraseandola era "...si hubiese preguntando que querían en ese momento me hubiesen dicho que un coche tirado por mas caballos..". Esto hoy en día es una excepción no la regla en la mayoría de las empresas existentes. Existen algunas empresas disruptivas que hacen un trabajo de transformación al presentar sus productos, o startups que nacen con productos nuevos disruptivos y exponenciales.

Si no es posible contar con un CDO es importante una gran colaboración, entre el Gerente Comercial, la Gerente de Marketing y el Gerente de Tecnología, allí se puede crear una sinergia muy interesante que bien llevada a cabo generan unos procesos de transformación digital muy exitosos, lógicamente siempre con el apoyo total e incondicional de la Alta Dirección, menciono estas áreas por ser las que siempre están involucradas en los productos que el cliente consume, no obstante también puede ser en áreas operativas que tengan contacto con el cliente. No es un impedimento no tener un área dedicada a la transformación digital aunque si es lo recomendable.

El titulo de esta publicación es Transformación digital y Herramientas tecnológicas y aún no hablamos de ellas, y esto se debe a que son importantes y diría fundamentales en la ejecución del plan para llevar a cabo ese proceso de transformación, pero la columna vertebral es lo descrito anteriormente, la tecnología apoya y existen muchas que en otros artículos mencionaré con aplicaciones ya especificas, pero lo importante es el equipo, el cliente, el involucramiento de la alta dirección. Estar convencidos de que esa gran cantidad de información proveniente de todos esos canales digitales son fundamentales para conocer a los clientes de forma integral y brindar así los productos y servicios que desean o requieren.

Otras herramientas importantes en estos procesos de innovación, son las metodologías para llevarlos a cabo y solo menciono en este artículo una de ellas Desing Thinking de la cual también hablaremos después, pero es de gran ayuda para las empresas a la hora de generar innovación y creatividad, adicionalmente también se debe integrar las metodologías Agiles, creo que son uno de los ejes fundamentales para lograr procesos exitosos de transformación digital.

En conclusión la transformación digital se lleva a cabo con las personas y estas deben ser apoyadas por la alta dirección, para lograrlo deben utilizar herramientas adecuadas para generar innovación y creatividad, y la tecnología será el apoyo para llevar a cabo la implementación de esas ideas, que muy probablemente parten de la información que brindan los usuarios.