Transformación Empresarial, Crecer o Cerrar ?

La palabra ”Transformación" se usa mucho hoy en día, pero puede tener diferentes significados para diferentes individuos y empresas. Mucho se ha hablado de la Transformación Digital, si bien no tiene el mismo significado, es parte de la Transformación Empresarial.

Para ponerlo en contexto, existen 3 grandes tipos de Transformación Empresarial, a) La transformación Estratégica, b) La Transformación del Modelo de Negocios, y c) La Transformación Operacional.

La Transformación Digital, es parte de la Transformación Operacional de la Empresa. La disrupción no es nueva, pero el ritmo del cambio se está acelerando. Las nuevas amenazas competitivas, la tecnología que avanza rápidamente, el impacto de la pandemia y una mayor conciencia de la sostenibilidad, están impulsando a las empresas a transformarse para seguir siendo competitivas, sobrevivir y crecer.

La TRANSFORMACIÓN CULTURAL, debe anteceder o acompañar cualquier intento de Cambio Empresarial/Digital. Los esfuerzos aislados de TRANSFORMACIÓN CULTURAL y DIGITAL, NO SIRVEN, sólo generan retrasos. El CEO que requieren hoy las Empresas, es alguien que NO le tema al Cambio.

Transformación de la estrategia empresarial

La transformación digital coloca a la tecnología en el centro de la estrategia empresarial, por lo que podríamos decir que, ahora, los directivos se han convertido en directores ejecutivos de tecnología. Tener claro esto y poner en marcha un enfoque apoyado en nuevas soluciones digitales puede reducir costos operativos y la falta de eficiencia. De hecho, cambiará el rumbo de tu negocio gracias a un modelo unificado que facilita la consecución de los objetivos. El camino tecnológico que se elija en el presente determinará si el futuro será exitoso o no para tu empresa.

Alineamiento del Modelo Operacional a la estrategia de Negocios.

La adopción de nuevas formas de trabajo y la transformación de los procesos comerciales a este nuevo modelo deben ir de la mano desde el inicio de la puesta en marcha. Tenemos que plantearnos dos interrogantes:

¿qué es lo que necesitan mis clientes y cómo pueden ayudarme los procesos digitales?

¿Y para los colaboradores?

Estas dos preguntas nos ayudarán a crear procesos mejorados en todos los ámbitos, ya sea con un servicio al cliente basado en datos y análisis, creando un modelo mucho más sostenible, o trasladando los servicios clave a la nube para acceder a ellos desde cualquier lugar y momento.

Experimentar para mejorar

Los procesos de Innovación están basados en la experimentación, nuestra recomendación es experimentar en ciclos cortos y económicos, donde poder medir el cumplimiento de los objetivos rápidamente y a bajo riesgo. Los cambiospueden dar vértigo y causar recelo, pero, conforme aumentan las expectativas de los clientes a un ritmo cada vez más vertiginoso, es crucial introducir nuevas formas de trabajar acompañadas de capacidades de ingeniería moderna. La transformación digital de éxito supone dar un gran cambio al enfoque del que venimos, pero todo se reduce a aceptar el cambio y la innovación.

Flexibilizar el cambio

No podemos quedarnos en un solo cambio o tecnología. Si nos mantenemos ágiles y flexibles, se podrá fomentar la innovación e impulsar el crecimiento rápidamente y a escala. Un enfoque modular permite un cambio sostenible y que ahorre tiempo, siempre poniendo las necesidades del cliente en el centro de nuestra transformación.

Las personas primero

La transformación digital no solo afecta a los procesos comerciales, sino que también afecta de lleno al equipo de cada compañía. Por ello, también necesitan una formación acorde para desarrollar nuevas habilidades que les permitan tener una buena relación con la tecnología.

Aunque suene como un gran desafío (lo es), la tecnología también va a ser la clave para resolver muchos de ellos. Los empleados necesitarán el respaldo de sus líderes y que se implemente una cultura alineada con este cambio y facilite su integración.

Los SI, y los NO, de la Transformación

¿por qué las organizaciones fracasan en el intento de su transformación?

No entender la complejidad del modelo Operacional

La principal barrera a la hora de acometer los proyectos de transformación es subestimar la importancia de los cambios en el modelo operativo. La correcta transformación del modelo operacional de las organizaciones conlleva su alineación al formato de negocio para lograr objetivos de crecimiento de forma sostenida. Esta transformación requiere acciones específicas enfocadas a la atención de diferentes aspectos como procesos, estructura, herramientas de TI, gente, cultura, indicadores o incentivos, entre otros. Existe una tendencia generalizada a interpretar que la transformación consiste en la adopción de nuevas tecnologías dentro de la organización (como por ejemplo, implantar una web para vender online) y muchas veces las empresas se olvidan de la importancia que tiene el cambio necesario en los procesos y en la organización que posibiliten el éxito del cambio tecnológico.

Incapacidad para innovar

Casi un tercio de los directivos declara que su compañía es incapaz de implementar los procesos de innovación, gestión y presupuestos.

Falta de conexión cultural

El 28% de los directivos manifiesta que la cultura organizacional de su empresa supone una barrera para abordar las iniciativas de transformación.

Fallo en el enfoque inicial

Para el 30% de los CEOs, la herencia tecnológica de su compañía es una barrera para alcanzar el éxito. Las transformaciones que comienzan con una tecnología específica (en lugar de partir de objetivos estratégicos) duplican sus posibilidades de fracasar.

Incapacidad de ejecución

Solo el 17% de los directivos expresa que su organización está altamente cualificada para ejecutar el plan de transformación. No contar con un Modelo de Gobierno Corporativo, lo que implica que, aun a pesar de fijar la estrategia adecuada, cuatro de cada cinco compañías no son capaces de llevarla a cabo.

Las claves del éxito

¿por qué las Organizaciones tienen éxito en sus Transformaciones?

Enfoque en el cliente

Los consumidores cambian y del mismo modo lo hacen sus necesidades. Las prioridades de un millennial no son las mismas que las de un miembro de la generación X o Y. Por lo tanto, las empresas tienen que ser capaces de adaptarse a estos cambios de forma ágil. La solución consiste en evaluar y ajustar continuamente la experiencia de cliente, basada en las necesidades de hoy, pero con un claro entendimiento de que los consumidores del mañana tendrán diferentes expectativas que las actuales.

Lo primero es escuchar al cliente y comprender sus deseos, al mismo tiempo que realizar un análisis comparativo de las prácticas líderes del mercado. Esto guiará la trasformación de las empresas, que entenderán cómo y hacia dónde evolucionar. Así, podrán decidir su propuesta de valor para el cliente de manera que les permita satisfacer sus necesidades de forma competitiva y rentable.

Innovación continua

Para que las ventajas competitivas perduren, la innovación continua es clave. Para ello, las empresas deben conocer qué es lo que más valoran los consumidores hoy y en el futuro. El objetivo pasa por ser ágil y eficiente de forma que sea posible seguir obteniendo rendimientos de inversiones mientras se continúa innovando.

Los pilares de la innovación los constituyen la capacidad de anticipación y las nuevas tecnologías. 

Respecto al primero, poco innovadora será una empresa que evolucione a raíz de los cambios que se produzcan en el mercado. El objetivo debe ser anticiparse a ellos, de nuevo, haciendo uso del Data & Analytics. El uso de D&A ayudará a las compañías a recabar y analizar información de consumidores, de operaciones y del mercado para obtener una visión de las futuras tendencias y así poder anticiparse a ellas. La evolución de la tecnología, que permite recopilar, almacenar y analizar una gran cantidad de información, junto con las nuevas técnicas estadísticas/econométricas, están convirtiendo los modelos predictivos en fuente de conocimiento para la toma de decisiones estratégicas en las compañías.

En cuanto al segundo pilar, liderar la transformación tecnológica del mercado es una buena forma de innovar. Una empresa innovadora va más allá de los sistemas existentes (a los que, por supuesto, saca el máximo partido) y aborda aquellas tecnologías de punta en el mercado (cloud, digital, mobile o tecnologías emergentes como la inteligencia artificial/cognitiva). Las compañías que destinan recursos a fomentar una cultura de innovación están mejor posicionadas para aprovechar la convergencia de tecnologías actuales y emergentes.

Aprender del cambio para crecer

Los directivos necesitan fomentar la agilidad en sus organizaciones. Así, ante los constantes cambios del entorno, sus empresas serán capaces de transformarse y adaptarse de forma dinámica. La disrupción genera oportunidades para aquellos con la visión, voluntad y habilidad de moverse rápidamente. 

Cuanto más ágil sea una empresa más facilidad tendrá para convertir un reto en una oportunidad. Pero si no se cuenta con los recursos necesarios, la solución está en buscar socios estratégicos con los que colaborar para acceder a nuevos mercados, canales y para crear una oferta atractiva y sólidos vínculos con los clientes.

Como se ha mencionado anteriormente, uno de los mayores errores que cometen los directivos a la hora de abordar el proceso de transformación es subestimar la importancia de los cambios en el modelo operativo de su compañía. Al igual que no todas las empresas son iguales, tampoco deben serlo los cambios que acometa cada una. Es necesario considerar qué capacidades o infraestructuras tiene sentido construir, adquirir o implementar orgánicamente en el marco de tu entorno de negocios.