Las Células : la " diferencia" , en un proyecto de Transformación Lean.

LAS CELULAS, EL CORAZON DE LEAN

Hace mas de 30 años que nuestra Consultora , Clever Output, está realizando proyectos de Lean en Argentina ( somos los mas "viejos"...), y en un largo recorrido por mas de 60 empresas industriales y de servicios, hemos hecho un proceso interno de experimentacion y creación de nuestra Metodología, primero en Empresas industriales de todo tipo, y luego en Empresas de Servicio ( Telecomunicaciones, Energía , Bancos ), adaptando los conceptos de Lean a las areas de " oficina".

En ese largo derrotero, hemos internalizado algunos conceptos fundacionales de Lean , como hacer de las personas, el " Corazon " de Lean, y que éste sea una herramienta de mejora a largo plazo, basada en las personas, que son y seguirán siendo la mayor fuente de Innovacion, tanto para la mejora de procesos de negocio como para transformaciones digitales.

Hemos visto tambien , Empresas que encararon un proyecto de "Transformacion Lean", que terminó en insignificantes resultados. O que tambien mal asesoradas, usaron a Lean como un arma de " reduccion de personal".

Dentro de este campo, nuestra opinion y convicción, es que para que el proyecto de Lean arroje resultados sustentables en motivacion del personal ( que arrastra a la mejora continua), aumento del servicio al cliente y productividad, debe estar basado en Células, como el elemento transformador , sobre el cual se asientan el resto de las herramientas de Lean.

Este concepto transformador se aplica a " toda " la estructura, como por ejemplo una Empresa de Telecomunicaciones que formó Celulas en todo su organigrama.

Cada Célula no sólo trabaja en un ambiente de mejora continua, que alimenta la Transformacion Digital, sino que produce una relacion mucho mas personalizada con sus clientes internos y externos.

Cuando el proyecto de Lean, queda solo en los Value Stream, o mejora de los Flujos de Valor, no queda " anclado " en la Organizacion, en las personas que trabajan, sino que en el mejor de los casos es manejado a control remoto por el Departamento de Procesos o de Calidad. Esto no produce los resultados esperados, como le sucedio a un Banco privado argentino, por ejemplo.

También, cuando el proyecto de Lean es usado para reducir personal, como forma de justificar un retorno para el proyecto, se esta cometiendo un pecado mortal, porque no sólo se denosta el concepto de Lean, que es un concepto transformador que seguira vigente en los años que vienen, sino que tambien se oculta el principal objetivo de Lean y de las Celulas, que es rescatar la inteligencia de las personas,

La forma de trabajo del futuro, es por Celulas en toda la Organizacion. Desde ya que no es un proyecto facil, tiene no solo complejidades tecnicas, sino tambien humanas, pero aquellas empresas que realicen el esfuerzo, y aquellos gerentes que tengan la valentia de hacer cambios, recogeran beneficios para la Empresa, y la satisfaccion de ser creadores de un nuevo entorno de trabajo

JOrge Macazaga, director de Clever Output. Autor del Libro " Clever Lean", Lean basado en Celulas para la Ttransformacion Digital. Editorial Alfaomega.