Transformando el proceso de venta en soluciones inteligentes: llegan los nuevos avatares de ecommerce y retail

El año 2025, en el que Gartner pronosticaba que el 95% de las interacciones con los clientes se gestionarían a través de canales digitales, ya está aquí. Bajo este contexto, la irrupción de la inteligencia artificial ha puesto el mundo patas arriba y ha permitido a las compañías llevar un paso más allá la digitalización de su atención al cliente. De hecho, según Salesforce, el 79% de las organizaciones de comercio electrónico en España ya están utilizando tecnología de IA en 2024.

La demanda del mercado y la explosión de nuevas tecnologías han permitido la evolución desde los chatbots hasta su versión más avanzada, los agentes de inteligencia artificial capacitados para desarrollar una conversación humana. Así, frente a los chatbots tradicionales, Statista apunta que el 70% de los ecommerce ya confían en el impacto positivo que los humanos digitales tienen en la atención al cliente. En concreto, las áreas en las que IA podría tener un mayor impacto para el comercio electrónico son la personalización (70%), la búsqueda en el sitio web (54%), el marketing (43%), la atención al cliente (34%) o las ventas (28%).

El sector retail lidera la implementación de los humanos digitales

Así, en el contexto de frenética transformación digital, el siguiente paso en la evolución de las soluciones de IA para el sector retail pasa por la mejora de las ofertas personalizadas a los clientes y por la optimización el marketing y las ventas. Entre estas soluciones destacan los humanos digitales (avatares de IA), cuyo mercado está experimentando el crecimiento de valor de 21,50 mil millones de dólares en 2023 hasta las previsiones de unos 454,75 mil millones de dólares en 2031. Precisamente, uno de los principales impulsores de esta expansión es el comercio minorista y electrónico, que lidera la implementación de esta tecnología (26,22%) por delante de otros segmentos como entretenimiento, educación y automoción, entre otros, según un estudio de Kings Research.

¿Qué propone Wehumans para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales y mejorar la experiencia del cliente final?

Desde Wehumans hemos desarrollado avatar especializado en eCommerce y retail con el objetivo de transformar el proceso de venta en soluciones inteligentes que ayudan a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales a través de la mejor experiencia de cliente final. Los humanos digitales están alimentados por tecnologías de IA generativa que combinan las mejores características de los Large Language Models (LLMs) para lograr un procesamiento de datos multimodal y una interacción efectiva con el avatar.

Gracias a esta tecnología, los humanos digitales ofrecen recomendaciones de productos personalizadas basándose en los dato del usuario, realizan un filtrado inteligente de productos según colores, nombres o precios, asisten en la selección de tallas y otras variantes, procesan pedios y pagos dentro del widget, gestionan el carrito de compras y checkout, ofrecen información sobre envío y devoluciones y realizan seguimiento post venta.

Entre sus nuevas funcionalidades, destacan:

• Explorar y visualizar productos: el avatar dentro del widget presenta y recomienda productos basados en las preguntas del usuario.
• Probar prendas en 3D: los clientes pueden ver puesta virtualmente la ropa, comprobando cómo lucirían antes de realizar la compra.
• Filtrado inteligente de productos: el avatar, impulsado por un modelo de IA, filtra productos según colores, nombres específicos, rangos de precios, etc.
• Recomendaciones personalizadas: basándose en los datos del usuario, el avatar sugiere productos adecuados para el perfil del cliente.
• Compra fácil e integrada: a través del avatar y directamente desde el widget en el que se despliega, los usuarios pueden completar la transacción utilizando plataformas seguras como PayPal o GlobalPayments.