TRANSFORMANDO LA LEALTAD EN RETAIL A TRAVÉS DE LA IA

Customer Intelligence & Insights™ for retail

Veamos cómo aumentar el valor del "ciclo de vida del cliente" con experiencias de cliente hiperpersonalizadas

CONTEXTO

Estamos viendo en que los clientes esperan que los Retails ofrezcan experiencias personalizadas que se alineen con sus necesidades, valores y preferencias individuales.

Sin embargo, muchos Retails carecen de la vista unificada de 360° del cliente necesaria para ofrecer experiencias personalizadas que generen lealtad emocional.

Customer Intelligence & Insights™ para Retail es una solución de software de lealtad inteligente, CDP en tiempo real y análisis de clientes impulsado por IA que permite a los Retails ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas que aumentan el valor del cliente y logran la lealtad como resultado.

EL RETO

Y es que los Retails deben hacer más para ganarse la lealtad a largo plazo. Esto ya que los clientes quieren sentirse comprendidos y eligen hacer negocios con marcas en las que confían y cuyos valores se alinean con los suyos.

Sin embargo, hay dificultades para entender esta perspectiva y ofrecer servicios, productos y experiencias relevantes en el momento adecuado a través de los canales preferidos de los clientes. No se cuenta con información basada en datos sobre el comportamiento y los intereses de los clientes para adaptar experiencias, ofertas e información a una audiencia de una sola persona.

Personalización direccionada por IA que deriva en Lealtad emocional (Video)

LA SOLUCIÓN

Customer Intelligence & Insights™ (CI&I) para Retail, es una solución extensible de análisis de clientes habilitada para IA/ML que ayuda a los Retails a ofrecer experiencias gratificantes a los clientes, aumentar la lealtad a través de la hiperpersonalización e impulsar el crecimiento de primera línea con soluciones integradas y fuera de línea.

CI&I para Retail combina de manera única un CDP (Customer Data Platform) en tiempo real, análisis de clientes direccionados por IA y gestión de lealtad en una poderosa solución de software diseñada específicamente para Retail.

• CDP (Customer Data Platform) en tiempo real, que recopila y unifica datos de clientes de múltiples fuentes y los pone a disposición de los análisis y otros sistemas de conocimiento y participación de CI&I.
• El análisis de clientes de CI&I aprovecha la IA y el aprendizaje automático para obtener información procesable, predicciones y las mejores ofertas y recomendaciones.
• La gestión para fidelidad de CI&I utiliza conocimientos basados en datos para ofrecer programas de fidelización innovadores, personalizados y orientados a un propósito que crean conexiones emocionales sólidas, inspiran a los clientes e direccionan una fidelidad duradera.

BENEFICIOS

• Generación de valor más rápido con casos de uso de CX diseñados específicamente para Retail
• Mejor comprensión de las preferencias y comportamientos de los clientes con análisis basados en IA
• Mejor participación del cliente a través de mejores prácticas y mejores acciones.
• Mayor valor de vida del cliente (CLV: Customer Lifecycle Value) con experiencias hiperpersonalizadas
• Aumento de las tasas de participación en programas de fidelización con programas de fidelización innovadores
• Fidelización optimizada para satisfacer las necesidades actuales y futuras de gestión de lealtad.

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