Trazabilidad ¿Estás seguro de que puedes rescatar la data de tu chatbot?

Los chatbots han llegado para quedarse, y cada vez más empresas los implementan para mejorar la atención al cliente y reducir tiempos de respuesta. Pero aquí surgen preguntas interesantes:  

¿Tienes la trazabilidad necesaria para rescatar los datos que tu empresa necesita para tomar decisiones inteligentes?  

¿Realmente estás aprovechando todo el potencial de tu chatbot?  

En nuestra experiencia, el mercado está saturado de soluciones que solo ofrecen un chatbot básico, una simple caja de chat en tu página web que no aporta nada más allá de respuestas automáticas. 

¿Qué es la trazabilidad en un chatbot y por qué debería ser importarte? 

La trazabilidad en un chatbot es mucho más que solo ver qué preguntas hacen tus usuarios.  

Se trata de tener un control completo de cada interacción, de comprender qué motivó al usuario a escribir, cómo respondió el chatbot y qué tan efectiva fue esa respuesta para resolver la consulta. Es la diferencia entre usar un chatbot como un accesorio y transformarlo en una herramienta estratégica para tu negocio. 

En Gatblac considerando esta premisa, desarrollamos LARA Chatbots con la trazabilidad en el núcleo.  

No queríamos solo un chatbot que respondiera preguntas. Queríamos una solución que permitiera a las empresas ver, entender y aprender de cada conversación que ocurría con sus clientes.

La trampa de los chatbots genéricos 

Seamos claros: En muchos casos, las soluciones disponibles en el mercado se limitan a instalar una caja de chat que simplemente hace lo mínimo.  

Pero lo que es aún peor, en algunos casos habilitan interfaces que solo simulan ser un chatbot, cuando en realidad no son más que un formulario de contacto disfrazado.  

Sin inteligencia artificial, sin aprendizaje, solo una fachada para capturar tus datos, sin dar una resolución real a la solicitud de los usuarios. 

Este tipo de prácticas ha perjudicado mucho la reputación de las verdaderas soluciones de chatbots que buscan ofrecer valor real. 

La trazabilidad es la clave para ir más allá. Permite a las empresas no solo ver qué preguntas hacen los usuarios, sino también cómo intervenir o tomar el control manual de la conversación.  

Esta capacidad de tomar el control, que conocemos como «handoff», es esencial para mantener una buena experiencia del usuario, y es un tema que trataremos en profundidad en un futuro artículo.  

LARA Chatbots: Nuestro enfoque para datos al alcance de la mano

Desde el principio, diseñamos LARA Chatbots con la idea de ofrecer a las empresas una visibilidad total sobre sus interacciones con los usuarios.

No nos conformamos con lo básico.

Implementamos un robusto portal que muestra a las empresas toda la información relevante y que les permite hacer ajustes y configuraciones en tiempo real.

Desde el punto de vista de la trazabilidad de información de LARA Chatbots, algunas de las características a destacar son:

• Filtros y reportes personalizables: Los usuarios del portal pueden filtrar interacciones por temas específicos, fechas o tipos de usuarios, y luego descargar reportes detallado que te diga exactamente lo que necesitas saber.
• Análisis Multicanal Centralizado: La trazabilidad no se limita solo al chatbot en tu sitio web. LARA Chatbots te permite centralizar el análisis de múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, para que tengas una visión completa y unificada de tus interacciones con los clientes.
• Fine-tuning constante: Aquí es donde la magia realmente sucede. La trazabilidad permite a las empresas participar activamente en el ajuste continuo del modelo del chatbot, ya sea solicitando revisiones al equipo técnico o haciendo ajustes directamente en el entrenamiento del chatbot para optimizar respuestas. Puedes entender en mayor profundidad cómo operamos con RAG en nuestro artículo “Transformación de la Atención al Cliente: RAG y LARA Chatbots”.
• Detalle de interacciones vía API: Para quienes necesitan un acceso granular a los datos o incorporar esta información en sus propios procesos de análisis de información, nuestras API permiten a las empresas integrar la trazabilidad de LARA Chatbots con sus propias plataformas de análisis, tales como PowerBI o Tableau, y tomar decisiones informadas basadas en datos reales.

Mejora continua: La trazabilidad como catalizador de crecimiento

Uno de los beneficios más grandes de una trazabilidad robusta, es que abre la puerta a un ciclo de mejora continua.

Las empresas pueden ver exactamente cómo los usuarios interactúan con el chatbot, detectar puntos débiles y optimizar sus respuestas en función de esas observaciones.

Este enfoque proactivo no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la eficiencia operativa, permitiendo a las empresas crecer y adaptarse a medida que cambian las demandas de sus usuarios.

Para más información sobre cómo la inteligencia artificial mejora la atención al cliente, te invitamos a leer nuestro artículo “LARA Chatbots: Solución de IA para Interacciones en Tiempo Real”

Conclusión: La trazabilidad es más que una característica, es una ventaja competitiva

No nos engañemos, en un mundo donde a diario se lanzan múltiples soluciones de chatbots, la diferencia no está sólo en si usa o no Inteligencia Artificial, sino en las capacidades de la herramienta y su diseño, que permitan un alto nivel de uso, seguimiento en línea y capacidad de mejora continua.

La trazabilidad es lo que separa a un chatbot promedio de una solución estratégica que puede impulsar tu negocio hacia el éxito.

Si no estás aprovechando estos datos para mejorar y ajustar tu estrategia, estás dejando pasar una oportunidad invaluable.

En un entorno digital tan competitivo, tener un chatbot que pueda aprender, adaptarse y evolucionar es una ventaja que no deberías dejar pasar.

¿Te interesa saber más?

Si te resultó interesante este tema o si necesitas conocer más sobre las capacidades de LARA Chatbots, una solución corporativa de altísimo nivel y presencia en importantes empresas del mercado, te invitamos a contactarnos para profundizar sobre tus dudas o simplemente compartir puntos de vista.

Puedes escribirnos a hello@gatblac.com, agendar aquí una demo con nuestro equipo, o hablar directamente con nosotros vía WhatsApp siguiendo este enlace.