"Trazando el Camino Digital: Desafíos y Oportunidades en el Comercio Electrónico Chileno"

En el panorama del comercio electrónico en Chile, las empresas enfrentan desafíos cruciales que impactan directamente en su capacidad para competir y prosperar en el mercado digital. La conectividad global, la infraestructura ágil, la optimización del tráfico de internet y la seguridad de datos son aspectos críticos que requieren atención y soluciones efectivas para impulsar el crecimiento y la innovación en este sector.

De acuerdo con datos recientes del eMarketer, se proyecta que el comercio electrónico en Chile experimente un crecimiento continuo en los próximos años, con un aumento del 12.5 % en las ventas online para el año 2024. Este crecimiento es impulsado por el aumento de la penetración de internet y el uso generalizado de dispositivos móviles, que han transformado la forma en que los consumidores chilenos interactúan y realizan transacciones con las marcas.

En este contexto, las empresas se ven desafiadas a ofrecer experiencias de compra en línea fluidas y seguras, que satisfagan las demandas y expectativas de los consumidores digitales. Sin embargo, lograr esto no es tarea fácil, ya que enfrentan una serie de obstáculos en el camino hacia la digitalización y la optimización de sus operaciones en línea.

Uno de los principales desafíos es garantizar una conectividad empresarial segura en un entorno globalizado, donde la colaboración y el intercambio de datos son fundamentales para el éxito. La infraestructura tecnológica también juega un papel crucial, ya que las empresas necesitan contar con sistemas ágiles y flexibles que les permitan adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y escalar sus operaciones según sea necesario.

Además, la optimización del tráfico de internet es esencial para garantizar un rendimiento óptimo de las aplicaciones y servicios en línea, minimizando la latencia y mejorando la experiencia del usuario. Por último, pero no menos importante, la seguridad de los datos confidenciales es una prioridad absoluta en un entorno digital, donde las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas y frecuentes.

Junto con este panorama cambiante, existen algunas tendencias que irán marcando el camino hacia una mejora continua de la industria. Algunas de ellas son:

Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Experiencias de compra inmersivas y personalizadas en el ecommerce para difuminar la línea que separa la realidad de lo virtual. Probarse ropa y maquillaje online, son solo algunos de los ejemplos de experiencias que los clientes podrán vivir sin tener que trasladarse a ningún lugar. De acuerdo con Statista, se espera que para 2026 el tamaño del mercado de la RA crezca un 70% a nivel mundial.

Inteligencia artificial (IA): La IA sigue creciendo a pasos agigantados. Un estudio de Salesforce reveló que en 2023 el 17% de los compradores la utilizó para inspirarse antes de comprar. Para este año se espera que ayude a ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos para generar vínculos más fuertes con el cliente, alineando la experiencia de compra con necesidades específicas y basada en su comportamiento.

Nearshoring: El nearshoring es un proceso mediante el cual se transfieren algunas operaciones comerciales a ubicaciones geográficas estratégicas. Durante 2024 será una práctica fundamental en el ecommerce, de hecho, el sector más grande que ve un crecimiento en ventas debido al nearshoring en el país es el de Textiles y Confecciones, que ha aumentado un 45%.

Sin duda, estas tendencias tienen el potencial de brindarle a los consumidores una mejor experiencia de compra, lo que, a su vez, impacta de manera positiva en el negocio y abona al continuo crecimiento del ecommerce, algo que nos entusiasma mucho a todos los amantes de la industria.

Visualizando un futuro muy próximo, desde la visión de las empresas, el éxito en el comercio electrónico en Chile depende en gran medida de la capacidad de las empresas para abordar estos desafíos de manera efectiva y adoptar soluciones innovadoras que les permitan competir y crecer en el mercado digital. Aquellas organizaciones que puedan superar estos obstáculos y aprovechar al máximo las oportunidades, servicios y herramientas digitales estarán mejor posicionadas para prosperar en el cambiante panorama del comercio electrónico en nacional y mundial.