¿Tu cliente te pide reportar temas de sostenibilidad? | Consultora Social

Sabemos que los corporativos y empresas europeas, cada vez más están solicitando alguna evidencia de que las prácticas de su cadena de valor, están haciendo algo en temas de sostenibilidad.  El problema es cuando esos proveedores no tienen idea de lo que les están solicitando y para qué.

Por otro lado, las regulaciones nacionales e internacionales y los nuevos marcos de reporteo empezarán a pedir resultados para este 2025, por lo que es prioritario que se tomen acciones desde ya y empezar a alienar las estrategias empresariales. Es por ello que te compartimos los pasos esenciales para entender, activarte, cumplir y seguir siendo competitivx en tu ramo:

1. Comprender las Expectativas del Cliente

• Clarifica el Alcance: Pregunta qué aspectos específicos de sostenibilidad requieren, como la huella de carbono, el uso de recursos, la cadena de suministro responsable, la biodiversidad, bajo qué marco se están alineando, etc.
• Objetivos del Reporte: Determina si el cliente quiere un informe detallado para cumplir con regulaciones, para mejorar la imagen de su marca, o para cumplir con un marco específico (por ejemplo, los ODS, ECOVADIS, etc).

2. Recopilación de Datos

• Indicadores de Sostenibilidad: Recopila datos sobre aspectos clave como consumo de energía, emisiones de CO2, gestión de residuos, uso de agua, materiales reciclados, prácticas laborales, impacto social; según lo soliciten.
• Datos Internos y Externos: Si tu empresa realiza actividades de sostenibilidad, documenta todo lo relacionado con iniciativas internas. Si es relevante, también puedes incluir datos de proveedores y otros actores de la cadena de valor.

3. Seleccionar el Marco de Sostenibilidad Apropiado

Dependiendo de las necesidades del cliente, tu informe o rendición de cuentas,  puede alinearse con uno de estos marcos reconocidos:

• Global Reporting Initiative (GRI): Para informes detallados de sostenibilidad a nivel global.
• Sustainability Accounting Standards Board (SASB): Si el cliente es una empresa cotizada que sigue estándares financieros.
• ISO 26000: Una guía para responsabilidad social corporativa.
• Empresas B: Si la empresa busca obtener la certificación B Corp, que indica un alto estándar de sostenibilidad.
• Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD): Si el enfoque está en los riesgos relacionados con el cambio climático.

Pregunta si el cliente tiene alguna preferencia sobre qué marco seguir.

4. Estructura la información que te solicitan

Debe ser clara, concisa y fácil de entender, y si te solicitan un informe como tal, aquí te compartimos algunos elementos clave para incluir:

• Introducción: Explicar el contexto de la sostenibilidad en la empresa.
• Metodología: Cómo se recopilaron los datos y qué métricas se utilizaron.
• Resultados: Datos cuantitativos y cualitativos relacionados con las iniciativas de sostenibilidad.
• Impacto: Cómo estas iniciativas contribuyen a los Objetivos de Desarrollo Sostenible o a la estrategia a largo plazo de la empresa.
• Desafíos y Oportunidades: Reflexiones sobre lo que se está haciendo bien y áreas de mejora.
• Planes a Futuro: Objetivos o metas a corto y largo plazo en términos de sostenibilidad.

5. Presentación Clara y Accesible

• Visualización de Datos: Utiliza gráficos, tablas y otros recursos visuales para hacer los datos más accesibles y comprensibles.
• Narrativa: Acompaña los datos con una narrativa que explique las decisiones tomadas, los procesos involucrados y las implicaciones.

6. Transparencia y Acompañamiento

• Transparencia: Sé honesto sobre los logros y los retos. Si hay áreas de mejora, es importante mencionarlas y plantear cómo se abordarán.
• Acompañamiento: Si es posible, busca una tercera parte que te acompañe en la generación de información y valide los datos reportados (por ejemplo, una consultoría externa). Esto aumenta la credibilidad del informe.

7. Seguimiento y Mejora Continua

• Evaluación y Revisión: Después de entregar la información o reporte, está dispuesto a recibir retroalimentación del cliente y realizar ajustes si es necesario.
• Actualización Periódica: La sostenibilidad es un área en constante evolución, por lo que es fundamental que la información se actualice periódicamente.

8. Compromiso con la Sostenibilidad

• Compromiso a Largo Plazo: Si el cliente está solicitando este tipo de reporte de manera recurrente, puede ser una oportunidad para integrar la sostenibilidad en la estrategia corporativa de manera más profunda. Ofrece sugerencias para integrar prácticas sostenibles en otras áreas del negocio.

9. Comunicaciones Externas

• Si el cliente planea hacer públicos los informes, asegúrate de que estén diseñados de acuerdo con las mejores prácticas en comunicaciones corporativas y que sean adecuados para su audiencia objetivo (por ejemplo, inversores, consumidores, autoridades regulatorias).

10. Define tu propia estrategia

• Si ya se están involucrando y asumiendo compromisos, lo ideal es que la sostenibilidad sea parte de su estrategia de negocios, y así como a un cliente le estarán reportando, a sus demás clientes les pueden dar un extra que puede potenciar su nivel de competitividad a diferencia de quienes solo cumplen con el mínimo requerido.

En realidad es una oportunidad para demostrar el compromiso con el medio ambiente y la sociedad, tanto en la relación con el cliente como en la reputación de la empresa. Es crucial ser preciso, transparente y proactivo al presentar la información, así, tu empresa, empezará el año con el pie derecho y quizá a transformarse en un referente en su industria.

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Cynthia Aguilar

Directora y Cofundadora

Consultora Social

Fuentes: EGADE, Pacto Global