uCommerce: Aspirando a tratar a cada cliente como si fuera el único

Nunca antes fue más cierto ese viejo dicho de tendero avispado de que el cliente es el rey. La experiencia de usuario es la disciplina de moda y el nuevo mantra de todos aquéllos que buscan la venta en un mundo hiperconectado y profundamente infoxicado.

Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. El nuevo consumidor digital capta el entorno buceando entre cantidades ingentes de información, compra a golpe de clic y busca compartir inmediatamente su experiencia de compra, sea cual sea el momento y la circunstancia.

Mientras aún nos encontramos inmersos en un proceso de comprensión de este nuevo perfil, algunas cosas nos van quedando meridianamente claras, como que se impone el traje a medida. El cliente quiere decidir no sólo respecto a su forma de proceder, sino también al modo en que relaciona su experiencia de consumo con la acción de compra. Ya no estamos ante meros consumidores que aceptan sin más lo que el mercado les ofrece. Hoy todos pensamos en aprovechar al máximo las ventajas que nos proporcionan las herramientas digitales. El concepto mercado pierde sentido en favor del consumidor único.

En el marco de eShow la semana pasada en Madrid, el equipo de Stratesys nos contó que se está acuñando el término uCommerce para denominar a un modelo de eCommerce que pone al cliente en el centro. Consiste en una aproximación que busca acercarse de una manera más eficaz y mejor adaptada a los nuevos modelos de consumo, algo así como el resultante de juntar al eCommerce y al usuario digital.

¿Qué características debe tener un uCommerce?

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