Una estrategia mobile … es mucho mas que desarrollar una app móvil

Cualquier empresa puede construir una aplicación móvil.

Generalmente, es el primer paso para entrar en el mundo de la movilidad y tener “presencia”. Sin embargo, estas aproximaciones no siempre tienen éxito. Esto se puede apreciar en el bajo volumen de descargas. O, en otras ocasiones, el volumen de descargas es bueno, pero no generan un valor significativo en el negocio.

Cuando queremos generar diferenciación con nuestras aplicaciones móviles, enfrentamos la realidad de que el front-end representa solo el 30% del esfuerzo de desarrollo.

En el 70% restante, tengo que considerar:

Para el desarrollo del front-end:

• Cómo acelero el desarrollo para que la aplicación esté disponible (time to market)?
• Cómo combino las tecnologías de desarrollo para optimizar la experiencia del cliente?
• Cómo desarrollo rápido y de manera eficiente, varias aplicaciones, para diferentes dispositivos, sistemas operativos, etc?
• Cómo integro el desarrollo de aplicaciones móviles con los procesos de desarrollo existentes?

Para involucrar al cliente externo e interno:

• Qué información le proveo, en qué momento de forma rápida y eficiente?
• Cómo uso las notificaciones para apalancar eficientemente su fidelización?
• Cómo uso las diferentes opciones del dispositivo para incrementar mi conocimiento del cliente, sus actividades, ubicaciones, etc y poder brindarle un mejor servicio?
• Cómo distribuyo aplicaciones entre mis empleados?

Seguridad:

• Cómo reutilizo mis mecanismos de autenticación existentes para las aplicaciones móviles?
• Cómo protejo los datos de mis usuarios y de mi organización?
• Cómo me aseguro de que los usuarios utilicen la última versión y la más segura, de la aplicación?

Operaciones:

• Cómo gestiono las diferentes versiones y provoco las actualizaciones cuando sean necesarias?
• Cómo realizo el seguimiento y respondo a los problemas de los clientes que afectan su experiencia de uso?
• Cómo aseguro el soporte continuo cuando los dispositivos, aplicaciones, sistemas operativos, etc. cambian con tanta velocidad?

Por eso, una estrategia mobile es mucho más que algunas aplicaciones móviles. Y cada paso en el camino, requiere diferentes consideraciones:

Etapa de Exploración

• Es importante definir el grado de madurez actual y cuál es el estado a alcanzar para cubrir la demanda del negocio.
• Desde el punto de vista de IT, es necesario validar que la arquitectura esté preparada. Si aún no ha desarrollado su arquitectura orientada a servicios, debe iniciarlo ya.
• Cuando se evalúa un outsourcing de aplicaciones móviles, evaluar proveedores con la capacidad de tener en cuenta todos los aspectos de una estrategia mobile, de forma de que puedan apalancar el desarrollo del negocio.

Etapa de Customer Focus:

• Incorpore herramientas que faciliten el desarrollo, que integren y apalanquen metodologías ágiles como DevOps.
• Evalúe alternativas de desarrollo y despliegue en cloud para agilizar la adopción.
• Incorpore herramientas de API Management para gestionar las políticas de uso y acceso. Incorpore patrones de diseño como el Service Gateway para independizar la evolución de las APIs del ciclo de vida de las aplicaciones.

Etapa de Business to Customer:

• Defina un estrategia e incorpore herramientas de análisis de la información que genera el cliente. De forma de poder brindarle información contextual y de poder incrementar la fidelización.
• Utilice esta información para determinar la mejor acción a realizar (Next Best Action) y ofrecer al cliente un servicio de valor en el momento que lo necesita.
• Explote el uso de aplicaciones móviles dentro de su empresa, facilite las decisiones en tiempo real, permita agilizar los procesos.
• Evalúe herramientas de gestión de dispositivos.

Productos Digitales:

• Defina su estrategia de comercialización de las APIs, explore posibles acuerdos con otras empresas, investigue mercados inexplorados.
• Potencie los laboratorios de innovación, defina su estrategia para exponer las APIs
• Maximice la utilización de servicios cloud para posibilitar el crecimiento dinámico y el despliegue.

API Economy:

• Defina su estrategia comercial, elabore alianzas para potenciar sus APIs y generar nuevas fuentes de ingreso.

Click Folow para recibir novedades sobre mis post.

Y sígueme en twitter para estar actualizado con las últimas novedades de IT Strategy, Cloud & Enterprise Architecture @mir_dany