Urgente! Ir al #Gemba!

Cuando conocí la palabra #Gemba me pareció genial y muy útil ya que realmente la única forma de realizar un trabajo de Mejora Continua es ahí, conociéndolo, viviéndolo, desde la práctica!.

#Gemba es un término Japonés que significa "El Lugar donde se crea Valor" o Donde las papas queman!.

Acá les comparto un ejemplo real, que nos falta Vivenciarlo!!

Todo comenzó cuando mi hijo eligió para este año ir en modalidad presencial, ya que on-line no funciono para él y como empezó 1°Medio, quiere aplicarse! Del colegio me informaron que sólo se podrá asistir en forma presencial 2 semanas al mes. Esto porque establecieron turnos de acuerdo al aforo por curso.

Yo me pregunte ¿Cómo definieron los criterios para organizar el retorno a clases presenciales? Sino nos habían preguntado a los Apoderados si se optaría por clases presenciales?

• ¿Se considero que información se necesita para esta importante decisión?
• ¿Estamos pensando en cómo podemos potenciar el diálogo con otros actores de la comunidad educativa, familias, niñ@s y jóvenes?

Entonces el aforo fue determinado en base al supuesto que asistirá el 100% de los alumnos?

Si tengo que organizar el proceso de retorno presencial o cualquier Proceso de cualquier Industria, ¿No es mejor hacerlo con datos reales?

Y si nos hubieran enviado una encuesta a los apoderados de quienes eligen asistir en forma presencial y quien no?

Esto me llevo a reflexionar sobre cuantas veces tomamos decisiones sin necesariamente revisar con los clientes o los diferentes actores en nuestra Cadena de Valor? y tener claro cuales son sus expectativas? Estamos trabajando en mejorar la calidad y satisfacción del cliente?

Hoy más que nunca tenemos muchas herramientas y tecnologías que nos permiten obtener datos para tomar decisiones Estratégicas y Agiles!. Y así concentrarnos en las etapas del proceso que añaden valor y construir una relación interactiva!.

Bueno seguiré experimentando los viajes que realizamos como clientes un nuestros diferentes roles y les cuento!.

Y tu estas yendo el #Gemba?

PD: Hable con el Profesor Jefe del curso de mi hijo y ya enviaron la encuesta a los apoderados de todo el colegio!.