Usabilidad: Lo básico

Hay un montón de definiciones que se pueden encontrar en línea, unas más complejas otras más livianas, pero creo que Wilson Sánchez, lo resume bastante bien:

Usabilidad es asegurarse que algo funcione bien y que una persona con pocas habilidades y experiencia pueda usarlo para el propósito previsto sin frustraciones ni obstáculos.

Y aunque hablar de Gurús es cliché e impropio de mi, Jakob Nielsen uno de los precursores fundamentales, sino el más duro que hay en la usabilidad, nos da 5 componentes de calidad a tener en cuenta para los productos (que en mi opinión no aplica para solo digitales):

1. Aprendizaje: Es fácil y rápido aprender a usar el producto.
2. Eficiencia: Las tareas o funciones se pueden realizar de forma eficiente.
3. Memoria: Sin tener que aprender nuevamente, es bien sencillo utilizar el producto.
4. Errores: El producto ayuda a salir fácilmente de los errores.
5. Satisfacción: Qué tan contentos están los usuarios con el producto.

Estos 5 conceptos son, para mí, lo básico que hay que saber sobre usabilidad, para al menos entenderlo en una conversación y no quedar del todo perdido.

A parte y para profundizar, hay que revisar los principios de UX, sobre los cuales generalmente se realizan análisis heurísticos de activos digitales, también entender el uso de herramientas como (son ejemplos de algunas) Google Analytics, Maze, Optimal Workshop, YesInsights y Hotjar, practicar en productos reales o ejercicios académicos es igual de importante, así como aprender qué y cómo analizar los resultados de informes de usabilidad.

Se puede encontrar más información sobre usabilidad en autores como Jakob Nielsen y Don Norman.

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