User experiencie: 8 pautas para la usabilidad del e-commerce

Una de las principales razones por las que un sitio de comercio electrónico no logra resultados satisfactorios en términos de tasa de conversión de visitas es la mala usabilidad del mismo. Una interfaz desordenada y un proceso de compra estructurado de una manera no intuitiva, poco funcional y/o lenta a menudo dificultan que los clientes potenciales concluyan una compra. Esta es la razón por la cual este artículo propone las 9 pautas fundamentales que todo sitio de comercio electrónico debería usar para ser "utilizable" por los usuarios y mejorar la tasa de conversión.

1. Navegación: el diseño debe ser simple. No confundas a tu cliente

¿La estructura de navegación es un complejo laberinto escondido bajo una complicada serie de clics? Si es así, es el mayor error estratégico en el sitio de comercio electrónico. Una estructura de navegación clara permitirá un uso sin problemas y sin esfuerzo que alienta a los visitantes a continuar explorando el sitio y probablemente los convierta en visitantes recurrentes. Se debe aplicar un enfoque táctico a la estructura de navegación de tu ecommerce para garantizar que los clientes puedan comparar productos, localizar información y realizar pagos con el mínimo de clics.

2. Página de inicio: comenzá con el pie derecho desde el principio

Tu página principal crea la primera impresión en la mente de los visitantes, al menos en comparación con aquellos que comenzaron a navegar por el sitio a través de la clásica "puerta de entrada" (entrar desde la url principal). Es particularmente importante que los visitantes del sitio puedan encontrar exactamente lo que están buscando cuando llegan. Los sitios de comercio electrónico deben mostrar numerosas ofertas de productos en lugar de solo mostrar uno o dos productos en la página de inicio. Al mostrar solo algunos productos en la página de inicio, estás restringiendo la elección del cliente desde el principio.

Otra cosa a tener en cuenta es: Cuidado con los popups! Su resultado puede ser sumamente molesto y puede hacerte perder visitantes.

3. Visibilidad de la fuente de la página del producto: capta la atención del visitante

Una combinación correcta de colores, además del tamaño y buen formateo de fuente, garantiza que los visitantes no tengan problemas para consultar los detalles de los productos y que encuentren la información relevante que buscan lo más rápido posible. Para esto, cada elemento debe diseñarse para lograr este objetivo.

4. Botón "Agregar al carrito": la acción final con solo un clic de distancia

Muy a menudo, el botón "Agregar al carrito", que es el botón que conduce a la conversión en un comercio electrónico, no está bien diseñado o no está estratégicamente ubicado para captar la atención del cliente potencial. La selección de la forma, el color, la fuente del texto y la copia son todos elementos que contribuyen a activar la acción final. Asegurate de que el botón "Agregar al carrito" sea atractivo, en la posición habitual y obvia en comparación con los otros elementos en la página del producto. Las funciones menos importantes deben marcarse con botones de color menos llamativos o enlaces de texto simples.

5. Visibilidad de la fuente: un error costoso

Otra guía de la usabilidad del comercio electrónico que a menudo se pasa por alto es la selección de las características del texto. Decidir el tipo de fuente, el tamaño y el color para usar puede ser muy difícil. Podes gastar mucho dinero en la mejor plataforma de comercio electrónico y confiar en los desarrolladores más caros para un excelente rendimiento técnico del sitio, pero no dará resultados si se descuida este aspecto fundamental del diseño web.

6. Navegación principal: acceso rápido garantizado

Es igualmente importante contar con una navegación primaria intuitiva y atractiva para que los usuarios puedan encontrar la información que están buscando rápidamente con menos esfuerzo en términos de clics. Cuanto más fácil sea hacer una navegación primaria para su audiencia, más probabilidades tendrán de permanecer en su sitio, comprar los productos que están buscando y regresar a su sitio en el futuro. La navegación primaria diseñada incorrectamente simplemente no funcionará.

7. Credibilidad: la clave es obtener la confianza de los usuarios

El comercio electrónico se basa en el principio fundamental de la credibilidad. Para ganar la confianza del cliente, es muy importante estudiar la psicología del usuario. La falta de una conexión o certificación segura por parte de una empresa especializada independiente puede alejar a los usuarios de la compra en su tienda en línea. Las actividades en línea deben ofrecer garantías contra el abuso de datos e información confidenciales y mostrar claramente los términos de privacidad. Una manera de tranquilizar a los usuarios es, por ejemplo, la presentación de experiencias por medio de testimonios (reales, por supuesto). Es igualmente importante que comunique claramente cómo ponerse en contacto con su empresa, como un número gratuito o un chat en tiempo real.

8. Ofertas especiales: no mostrar las mejores ofertas del último

Los clientes potenciales buscan ofertas especiales, descuentos y ofertas rentables. No temas presentar ofertas especiales directamente desde la página de inicio. Será más fácil para los clientes notarlos inmediatamente y la conversión será exitosa con la primera impresión. Recuerde que el objetivo del sitio web de comercio electrónico no es solo una mejor experiencia de usuario, sino también un aumento en las ventas y una mejora en los resultados operativos.

conclusiones

El éxito de los sitios de comercio electrónico radica en mejorar la experiencia de navegación, simplificarla y ganar la confianza de los clientes. Esto dará como resultado no solo la conversión de clics potenciales en transacciones reales, sino que también afectará fuertemente a los clientes a visitar su sitio nuevamente en el futuro.