Uso de whatsapp en entorno laboral ¿cuales son sus límites?
Hoy es más que habitual recibir información laboral a travéz de Whatsapp, e incorporándose con lentitud, pero a paso firme, también viene Telegram.
Hay 2 grandes aspectos a discutir sobre el uso de la herramienta, por un lado, la aceptación social que todos le hemos dado al usarlo a diario para comunicaciones banales, familiares y personales, y en sungundo orden, pero no menos importante, su uso en el ámbito laboral.
Desde el aspecto legal, todavía no existe legislación en Argentina sobre su uso, y no se puede tomar como medio de comunicación oficial de cambios de horarios, encomiendo de tareas, notificación de cambios de procedimientos, etc, pero de todos modos, todos aceptamos sin equanon lo que se nos comunica por esta vía. Pero mas allá de eso, existe un punto mucho mas controversial, y es el uso de la aplicación para la entrega de Feedbacks.
Desde el punto de vista del Liderazgo y Gestión de equipos, es habitual decir que los feedback positivos, DEBEN ser dados en público, pero que los negativos, o llamados de atención a un colaborador, se deben tratar de manera privada, ya que no deja de ser un consejo o una oportunidad para mejorar o alinear conductas que no son productivas, y por tal motivo "poner en evidencia" las falencias de un colaborador usando Whatsapp, es muy riesgoso, no solo por la falta de privacidad que provoca esta situación, sino por la falta de "tacto" es decir, el colaborador puede interpretar el mensaje de muchas maneras, cuando en realidad si lo hacíamos mas personalizado, en un tono conciliador, se podía entender como un consejo de mejora, en vez de un "reto del jefe"
En otro orden, el uso de mensajería para participar en grupos laborales, genera el estress constante, y la duda constante si el mensaje que llego es importante, si es laboral, si es familiar, y se comienza a entreverar el ámbito laboral, con el personal, y esto no solo no permite una intimidad en el espacio privado, que es el celular de un empleado, sino que un espacio y una propiedad privada del empleado, se convierte en una herramienta laboral, que debiera ser proporcionada y costeada por el empleador.
En conclusión, se podría aceptar el uso creo con algunas de las siguients pautas:
- Consensuado: Cada colaborador debe tener la oportunidad de aceptar o no, del uso de su teléfono personal en el ámbito laboral, sin represalias.
- Mesurado: Evitar excesos de mensajes, establecer un horario, .
- Estandarizado: Los líderes deben establecer el formato y contenido de la información que debe enviarse, para evitar viralizar información incorrecta, o sensible.
- Moderado: Evitar información no relacionada a lo laboral, y en caso de que suceda, recordas los términos del grupo, y HABLAR en privado con la persona que los envió.
- Finalmente, emitir la misma información en los canales habituales y legales para la comunicación de los mismos, para todos aquellos que no aceptaron participar.