Valores para competir en el #retail
El pasado 6 de Noviembre tuve la oportunidad de asistir a la jornada sobre valores para competir organizada por Comertia en #Barcelona.
El nivel de los ponentes fue espectacular y fueron varios los mensajes que se compartieron que me gustaría compartir en este artículo.
Como Director General de la consultora Cat Real Estate especializada en la inversión en locales comerciales es importante para nosotros ver la evolución que está teniendo el mundo del #retail, y en especial la relación con los consumidores.
El primer mensaje que me gustaría comentar es uno que realmente me resultó impactante:
"Según un estudio de Meaningful Brands del 2017 el 70 % de la marcas podrían desaparecer y a nadie le preocuparía".
En palabras de Josep Maria Batalla, director de 1000friends, el mundo está viviendo un gran cambio social y las marcas están obligadas a conectar con sus consumidores de una forma diferente y mucho más trascendente a como lo han hecho hasta ahora.
El consumidor no puede continuar siendo tratado como un idiota, de lo contrario las marcas pierden credibilidad.
Segundo mensaje relevante: ha nacido el consumidor consciente.
Pero ¿En qué manera una empresa puede llegar a conectar de manera diferente con sus clientes? ¿Es posible que una marca convierta a sus consumidores en fans?
La respuesta a estas preguntas es positiva y un ejemplo sería la cadena de helados Ben&Jerry´s.
Esta cadena no sólo quiere hacer los mejores helados del mundo, sino que también busca promover un planeta mejor y una sociedad más justa.
Tercer mensaje: una empresa puede ganar dinero y conseguir cambiar la sociedad en positivo.
Simplemente fantástica la campaña de esta empresa para una mejora del cambio climático:
Hay marcas que han hecho de activismo por tener un mundo mejor su Leitmotiv: Un ejemplo seria la Patagonia. Esta marca de moda busca:
´Fabricar el mejor producto, no causar daños evitables, usar el negocio para inspirar a otros e implementar soluciones a la crisis medioambiental´
El crecimiento de Patagonia ha sido espectacular con ventas de $ 1 mil millones en FY,18 , 2.200 empleados y sede en Ventura CA
Con su programa Regenerative Organic Certified busca una producción más sostenible. En este vídeo queda bien resumido:
Cuarto mensaje es que es posible una producción que no sea tan agresiva con el planeta y que al final el cliente va a valorar en positivo.
En conclusión el #retail está experimentando unos cambios espectaculares, con unos clientes cada vez más informados, con unas inquietudes diferentes y las marcas deben ser capaces de comprenderles y darles en todo momento el mejor servicio posible.