¡Viva la GDPR!

La gdpr es lo mejor que le ha podido pasar a internet.

Algunos de nosotros nos echamos las manos a la cabeza hace unos meses cuando nos enterábamos de esta nueva ley.

Una ley que aún no tenemos muy clara al 100%, pero que todos pensábamos que nos iba a fastidiar un poco más nuestro trabajo, pero créeme, nada más lejos de la realidad.

¿Qué los usuarios tienen que darnos permiso para poder medirles? ¿para hacerles promociones personalizadas a una cookie? ¿qué tengo que darles toda su información si me la piden? ¿O que tengo que borrarla?

¿Pero a dónde vamos a llegar?

Vamos a llegar a donde se tiene que llegar.

Porque nos estábamos cargando internet.

Si. Nosotros.

Los profesionales del medio digital, en nuestra obsesión de mejorar todos esos KPIs sin mirar lo que hay detrás de cada cookie…de cada visita…de cada rebote…

Da pena navegar por ciertos diarios. Sorteando banners, vídeos que arrancan solos, popups de registro, popups de mesajes push,

¡Qué no me molestes! ¡Qué sólo quiero leer la noticia! Y si me gusta, igual leo otra, y si me gusta, igual hasta me suscribo….pero…¿lanzarme un popup a los 2 segundos de aterrizar en la web? !!Si no me ha dado tiempo a leer nada!!

Y que noticias… "A David Bustamante le ha pasado una cosa muy chunga"…"No te vas a creer lo que come Cristino Ronaldo"

¿Eso es periodismo? ¿Para eso hace falta estudiar una carrera?

Un Director de un diario digital me dijo una vez, "sabemos que no lo hacemos bien, pero hay que ganar dinero como sea"…pues ese "cómo sea" os va a llevar a la ruina.

Echadle un vistazo al New York Times, a ver cuántos banners veis…

Ahora id a cualquier periódico digital español. Cualquiera.

Y cuando digo periódico, digo ecommerce.

No todos, tampoco se puede generalizar, pero muchos buscan el cortoplacismo. Y eso, en internet. Es pan para hoy…

Y yo me dedico a los datos. A medir a la gente.

Bueno…ojalá midiésemos gente, medimos cookies…navegadores…dispositivos…algo es algo.

Y si la gente no me permite usar sus datos…¿qué mido?

Pues muy fácil. Mediré lo que la gente me permita medir. Extrapolaré datos estadísticamente y pensaré mucho mejor las estrategias que haga en mi empresa o le recomiende a mis clientes.

Buscaré maximizar los ingresos apoyándome en lo que tenga. Ni más ni menos.

Priorizaré la experiencia de usuario, pensaré mejor quienes pueden ser mis clientes e intentaré cuidarles como hace mucho que no hago.

Y buscaré que cada una de esas cookies que visita la web, esté a gusto, quiera navegar, encuentre lo que busca y vuelva si algún día quiere comprar algo de lo que yo vendo.

Eso sí. Lucharé por disponer los mejores datos para ayudarme a decidir qué hacer.

Que no Javi, que yo no quiero el email para nada, que haciendo remarketing tengo mucho más ROI en la recuperación de carritos…que no tengo gente para montar una estrategia de email marketing"

Claro. Poner un banner es más fácil. Y si además pagas "a CPA" ¿pues mejor no?

Así "no pierdes".... ¿Seguro que no pierdes?

La confianza es algo que cuesta mucho recuperar.

Llevo años recomendando a mis clientes que se obsesionen por conseguir los emails de SUS clientes.

El email es la estrategia más barata, más sencilla, más directa y más eficiente de todas las que se usan en internet. El email de la gente que te lo ha dado sin coacciones ni "falsas promesas" de premios, concursos o descuentos de 5 euros.

El email segmentado de calidad, trabajado con newsletters cercanas, útiles y responsables, personalizadas y sin caer en el avasallamiento de algunas marcas.

Es más fácil de lo que piensas.

¿Qué pasa si mañana Google cambia su algoritmo como ya ha hecho? ¿Qué pasa si Facebook limita el alcance de tus posts como ya ha hecho? ¿Qué pasa si la publicidad cada vez es más cara cómo ya está pasando?

Si tienes buenos datos de tus clientes, centralizados y análisis precisos. ¡No pasará nada!

Bueno, sí que pasa, que tendrás una ventaja brutal sobre tu competencia.

Hace días asistí a OMEXPO. Feria de marketing digital dónde hablaban en una mesa redonda 4 representantes de agencias.

"¡Y que va a pasar con la publicidad! ¡Esta nueva ley no tiene sentido! !No vamos a poder hacer nada!"

Qué pena.

Y a la vez qué oportunidad más grande se abre.

Analiza un segundo la GDPR.

La ley te obliga a ser capaz, como empresa, de saber todo lo que una persona hace contigo. Tienes que guardar esos datos.

Lo que alguien hace en tu web…en tu app…en tu call center…sus compras…sus incidencias.

Todo controlado.

Todo centralizado.

¿Y dónde está el problema?

Pero a ver…señores…¿no es lo que llevamos años persiguiendo? ¿Tener empresas "customer centric", "customer experience"?¿Data driven?

A veces se nos pierde la boca con tanto anglicismo…

A algunos clientes les hemos hablado de nuevas herramientas llamadas "CDPs o Customer Data Platforms".

Buscarlo en Google, por no extender demasiado el post.

"¡Pero si ya tenemos Google Analytics!"

Aiissss…

Piensa en:

• Conocer a tu cliente individualmente
• Conocer al detalle su "customer journey" en diferentes fuentes, dispositivos,…
• Atribución más precisa (aún haces último toque?)
• Segmentarlos con mucha más precisión.
• Segmentar personas. No cookies.
• Hacer acciones en base a comportamiento. Ve un banner, mando un push, si no compra en 5 días, le mando un mail, sino un banner en Facebook, sino paro 15 días y luego otro mail, sino etc…etc…y !todo automático y controlado!

Ofertas más precisas + Contenidos más personalizados = Clientes más contentos

No sé, igual yo lo veo demasiado fácil, pero la tecnología ya lo permite. Y no os quiero contar lo que se puede hacer entrenando algoritmos de inteligencia artificial…pero eso lo dejamos para otro post.

Sólo tienes que querer y la GDPR, puede ser el empujón para que lo hagas, y que internamente te hagan caso. Más que nada, porque hay que hacerlo sí o sí.

Puedes poner un parche. O hacerlo bien.

Tu cliente en el centro de tu estrategia.

Recupera su confianza.

Piénsalo.

Nosotros seguiremos intentándolo.