WhatsApp Business: sácale provecho

La disrupción de las nuevas tecnologías en el mercado ha hecho que las empresas se enfrenten a cambios cada vez más recurrentes, requiriendo de la implementación de estrategias de renovación y una visión nueva para crear mejores oportunidades de negocio y mayor tasa de conversión y en este contexto, la automatización apalancada por la inteligencia artificial ha ayudado enormemente a las organizaciones para que puedan transformarse rápidamente, brindándole al usuario mayor facilidad y personalización al momento de hacer la compra de un producto o servicio.

Uno de los canales que se ha convertido en un gran aliado dando mayor crecimiento exponencial a las marcas que iniciaron su proceso de digitalización ha sido WhatsApp Business, que según Sirena tiene hasta 70% de open rate y 80% de tasa de conversión. 

8 claves para mejorar la atención al cliente:

1. Perfil exclusivo empresarial: evita usar tu WhatsApp personal, elige un número telefónico exclusivo para tu marca que mantenga el profesionalismo y la confiabilidad del negocio frente a la audiencia, es indispensable utilizar una foto de perfil con el logo de la empresa para que tus clientes potenciales la reconozcan y tener una descripción detallada sobre tu negocio, mientras más completa sea la información que coloques, más confianza vas a transmitir. 

2. Define la hora de asistencia a tu audiencia: es importante establecer los horarios que están disponibles para atender al público. Si no se delimita bien eso, los clientes se sentirán menos valorados y pensaran que no quieres responder a su solicitud lo que puede perjudicar tu imagen. 

3. Crea un catálogo ordenado y de calidad: es necesario tener un inventario al día con fotos en alta resolución junto a descripciones perfectamente detalladas, link a la página web y precio actualizado, evita que tu cliente se interese por algo que no tengas en stock o tenga otro precio. Es necesario que se pueda visualizar fácilmente los productos o servicios que ofreces para tener un proceso de ventas más rápido. 

4. Humaniza tu asistente virtual: en muchas oportunidades, las personas no quieren seguir las opciones que encuentran en el menú por lo que los chatbots deberían ser capaces de entender al cliente y actuar en consecuencia del mismo pero siempre hay que tener un asesor de venta como backup para que le brinde una atención más personalizada si se requiere. 

5. Mantén un lenguaje apropiado: conoce a tu público objetivo para hablarle de manera correcta y así establecer un contacto más directo y personalizado con tus clientes, intenta ser cercano y agradable con tu gente. Busca reflejar en las conversaciones cada uno de los principios y valores de tu empresa. 

6. Segmentar a tu audiencia clave: analiza las necesidades de tus compradores y arma listas ordenadas de acuerdo a los intereses que posea el mismo. Es bueno identificar quienes son los clientes regulares, potenciales y esporádicos, todo esto sirve para hablarles de forma personalizada y especial a cada uno de ellos. 

7. No seas considerado spam: no destines tantos mensajes promocionales o de ofertas. Mantén un volumen adecuado de envíos, sin olvidar que solo le deben escribir a personas que estén registradas en tu base de datos. ¡Evita dañar tu imagen! 

8. Prueba y mide tus diferentes campañas: ten en cuenta que esta versión te dará las métricas necesarias para que puedas medir el impacto que han causado cada una de tus estrategias de marketing digital y si se están ejecutando de la mejor manera. Explora las alternativas más adecuadas para tu negocio. 

Obtener un perfil de WhatsApp Business API no es complicado, lo más importante es ofrecer un servicio de calidad que resuelva cada uno de los problemas o inquietudes de los consumidores, para esto es vital que establezcas los objetivos a conquistar en el corto y mediano plazo y no hacerlo únicamente por el hecho que tu competencia directa lo use. No te olvides que cuentas con nosotros como esa mano amiga que necesitas para lograr tus metas empresariales en este 2022. Escríbenos a contacto@celcom.cl o si prefieres una comunicación más directa envíanos un mensaje, obtendrás una respuesta adaptada a tus necesidades empresariales.