Cuando se compra o integra una cartera de clientes, unas de las cuestiones más críticas y que preocupan más a los nuevos socios, es que los clientes del fondo de comercio integrado o comprado continúen y confíen en la nueva firma.
De hecho, hay quien va más lejos y afirma que: “La misión de la firma es crear y mantener al cliente, siendo el cliente el cimiento de la firma y el factor que le permite perdurar”.
Por otra parte, no se fideliza bajando precios, sino dando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar las expectativas, sorprender al cliente y fidelizarlo. Es decir, fidelizar no significa mantener a los clientes de una forma pasiva, sino que implica una actitud positiva de la organización.
Por ese motivo, la firma que compra o integra un fondo de comercio debe poner en práctica una serie de medidas de fidelización para continuar generando confianza a los clientes “integrados”
Queda muy claro que la fidelidad del cliente una vez se integra una cartera de clientes pasa a ser un objetivo prioritario. Si perdemos clientes, la inversión habrá sido ruinosa.
Pero ¿cómo puede una asesoría fidelizar a los nuevos clientes?
En este artículo te dejamos algunas claves.
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