Un client a fait remonter sa plainte sur les réseaux sociaux. Comment gérez-vous efficacement la situation ?
La plainte d’un client sur les médias sociaux est publique et urgente. Voici comment renverser la vapeur :
- Réagir rapidement et avec empathie, en reconnaissant leur frustration.
- Poursuivez la conversation hors ligne pour discuter des détails et trouver une solution.
- Faire un suivi public une fois le problème résolu, démontrant ainsi son engagement envers la satisfaction du client.
Comment abordez-vous les problèmes de service client en ligne ?
Un client a fait remonter sa plainte sur les réseaux sociaux. Comment gérez-vous efficacement la situation ?
La plainte d’un client sur les médias sociaux est publique et urgente. Voici comment renverser la vapeur :
- Réagir rapidement et avec empathie, en reconnaissant leur frustration.
- Poursuivez la conversation hors ligne pour discuter des détails et trouver une solution.
- Faire un suivi public une fois le problème résolu, démontrant ainsi son engagement envers la satisfaction du client.
Comment abordez-vous les problèmes de service client en ligne ?