Traiter avec un membre du personnel provocateur à la bibliothèque. Comment pouvez-vous reprendre le contrôle de la situation ?

1 Comprendre les causes

Avant d’aborder le comportement d’un membre du personnel de bibliothèque provocateur, il est essentiel de comprendre les causes sous-jacentes. Cela peut aller de problèmes personnels à l’insatisfaction au travail ou à l’incompréhension des attentes. Abordez la situation avec empathie et essayez d’identifier la racine du problème. Des lignes de communication ouvertes peuvent révéler que les actions du membre du personnel sont un appel à l’aide ou une réponse à un problème non résolu. En reconnaissant ces facteurs, vous pouvez adapter votre approche pour être plus efficace dans la résolution du conflit.

2 Définir les attentes

Une communication claire des attentes du poste et des politiques de la bibliothèque est fondamentale pour prévenir et gérer la défiance du personnel. S’assurer que tous les membres du personnel sont conscients de leurs responsabilités et des conséquences de ne pas les assumer. Cette clarté permet d’éviter les malentendus et établit une norme pour un comportement acceptable. Lorsque vous traitez avec un membre du personnel provocateur, rappelez-lui ces attentes et comment son comportement s’en écarte. Cette étape ne consiste pas à réprimander, mais plutôt à réaligner leurs actions sur les objectifs de la bibliothèque.

4 Offrir une assistance

Offrir du soutien à un membre du personnel provocateur peut être un tournant dans la reprise du contrôle de la situation. Il peut s’agir d’opportunités de développement professionnel, de ressources de conseil ou d’un arrangement de mentorat. En montrant une volonté d’investir dans leur croissance et leur bien-être, vous vous attaquez non seulement au problème immédiat, mais vous favorisez également une culture de travail favorable. Cette approche peut aider le membre du personnel à se sentir valorisé et compris, ce qui peut réduire la défiance et encourager un comportement positif.

5 Mesures de suivi

Après votre première intervention, il est important de faire un suivi auprès du membre du personnel pour suivre les progrès et renforcer les attentes. Il peut s’agir de réunions programmées pour discuter des améliorations, des ajustements de leurs responsabilités ou de la mise en œuvre d’un plan d’amélioration des performances. Un suivi constant démontre que vous êtes déterminé à résoudre la situation et soutient le membre du personnel à apporter les changements nécessaires. Cela nous rappelle également que même si la défiance n’est pas tolérée, la bibliothèque est un environnement favorable à la croissance.

6 Maintenir l’harmonie

Le maintien de l’harmonie au sein de l’équipe de votre bibliothèque est crucial pour fournir un service de qualité aux usagers. Après avoir abordé le problème avec le membre du personnel récalcitrant, prenez des mesures pour vous assurer que la dynamique d’équipe est rétablie. Il peut s’agir d’activités de renforcement de l’esprit d’équipe ou de révision des processus de flux de travail pour améliorer la collaboration. Il est important que tous les membres du personnel se sentent respectés et que leurs contributions à la bibliothèque soient appréciées. En favorisant un environnement de travail harmonieux, vous pouvez prévenir les défiances futures et garder le contrôle sur les opérations de votre bibliothèque.