Last updated on 2 sept. 2024

L’amélioration des soins aux patients est cruciale. Comment pouvez-vous améliorer la communication entre la réception et le back-office ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

Dans la gestion de la pratique, il est primordial d’assurer des soins de haute qualité aux patients, et une communication efficace entre la réception et le back-office est un élément clé. Le personnel de la réception est souvent le premier point de contact pour les patients, donnant le ton à l’expérience du patient, tandis que le back-office s’occupe des aspects cliniques et des soins aux patients. Combler le fossé entre ces deux domaines peut conduire à une meilleure satisfaction des patients, à une réduction des erreurs et à un environnement de travail plus harmonieux. En adoptant certaines stratégies, vous pouvez améliorer ce canal de communication essentiel au sein de votre pratique.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 4 contributions. En savoir plus

Cindy Carney MHA, CPC, CPB, CPPM, AAPC Instructor

Medical Coding Instructor at Calbright College

1 Rationalisez les processus

Pour améliorer la communication, commencez par rationaliser les processus. Mettre en place des procédures normalisées pour l’échange d’information entre la réception et le back-office. Il peut s’agir de séances d’information régulières ou d’une plateforme numérique partagée où des mises à jour sont publiées tout au long de la journée. Assurez-vous que tout le monde comprend l’importance de ces processus et qu’il est formé sur la façon d’utiliser efficacement les systèmes. Des protocoles clairs réduisent les malentendus et garantissent que les deux parties sont pleinement informées des besoins et des horaires des patients.

Ajoutez votre point de vue

Matlyn S.

Actively searching for a Part-time Receptionist, Working from Home at CS Communications. Data Entry, live speaking CSR's
Signaler la contribution
For example, patient is in excruciating pain, is to pass a old school note when observing escalating symptoms, or discomfort, reported immediately by hand to hand notes for better clarity, and understanding if the issues causing the body reactions in public.

Texte traduit

J’aime
Glenda Gafford

Reimbursement Analyst at Willis-Knighton Health System
Signaler la contribution
Yes, it is so crucial for the front desk to the back office to work together efficiently and accurately, so there will not be any mishaps from the start. What I mean from the start is the front desk (admissions) when the patient first come for care at the hospital or facility, always get accurate and updated information from the patient be it same address or change of address, correct insurance info, copies of all insurance cards, how much is there copay for the procedure they will be having done. Always train and retrain employees that's been there longer and new employees so that it will come natural for them to get this info upfront from the patient. With this correct info in place the back office bill the claim so it will get paid.

Texte traduit

J’aime

2 Utiliser la technologie

L’exploitation de la technologie est un autre moyen efficace d’améliorer la communication. Pensez au dossier de santé électronique (DSE) des systèmes qui permettent des mises à jour en temps réel et l’accès aux informations sur les patients pour le personnel de la réception et du back-office. Les applications de messagerie conçues pour un usage professionnel peuvent faciliter une communication rapide sans perturber le flux de travail. Cependant, assurez-vous que toute technologie utilisée est conforme aux réglementations en matière de confidentialité et qu’elle est sécurisée pour protéger les informations des patients.

Ajoutez votre point de vue

3 Favoriser le travail d’équipe

Encourager une culture de travail d’équipe où chaque membre comprend le rôle des autres et valorise leur contribution aux soins aux patients. Des réunions d’équipe régulières peuvent aider le personnel des deux secteurs à se connecter et à discuter de tout problème ou mise à jour. Ces réunions peuvent également servir de tribune pour reconnaître le bon travail et répondre à toute préoccupation susceptible d’avoir une incidence sur la communication ou les soins aux patients. Lorsque le personnel a le sentiment de faire partie d’une équipe soudée, il est plus susceptible de communiquer efficacement.

Ajoutez votre point de vue

Becky Beltz

CNA-Supervisor
Signaler la contribution
Be a better listener..Regular weekly meetings,Teamwork is a must, make everyone feel important ,let them know that they are doing a good job, ask for feedback

Texte traduit

J’aime

4 Fournir une formation

Offrir une formation continue peut améliorer considérablement la communication. La formation doit couvrir non seulement l’utilisation de tous les outils de communication, mais aussi les compétences non techniques telles que l’écoute active et l’articulation claire des points. Des scénarios de jeu de rôle impliquant à la fois le personnel de la réception et du back-office peuvent les aider à comprendre les défis et les perspectives de chacun. Cette empathie peut conduire à une meilleure coopération et à un échange d’informations plus fluide.

Ajoutez votre point de vue

Cindy Carney MHA, CPC, CPB, CPPM, AAPC Instructor

Medical Coding Instructor at Calbright College
Signaler la contribution
Training and even cross training is very important, especially when it comes to different areas in the medical office. When others understand the different roles and what is needed for the front and back office to function efficiently and effectively they are able to work together.

Texte traduit

J’aime

5 Définissez des attentes claires

Il est crucial de définir des attentes claires en matière de communication. Définissez quelles informations doivent être communiquées, comment et quand. Par exemple, le personnel de la réception doit savoir qu’il est important de transmettre rapidement les mises à jour des patients au back-office. À l’inverse, le personnel de back-office doit informer la réception des changements dans l’horaire ou les plans de soins des patients. Lorsque les attentes sont claires, cela minimise la confusion et garantit que les deux équipes travaillent de manière synchronisée.

Ajoutez votre point de vue

6 Surveiller et s’adapter

Enfin, surveillez l’efficacité des stratégies de communication et soyez prêt à vous adapter si nécessaire. Demandez au personnel de vous faire part de vos commentaires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Utilisez ces commentaires pour modifier les processus et les programmes de formation. N’oubliez pas qu’au fur et à mesure que votre pratique évolue, vos besoins en matière de communication évolueront également. En restant adaptable, vous pouvez vous assurer que la communication entre la réception et le back-office continue de soutenir des soins exceptionnels aux patients.

Ajoutez votre point de vue

Gestion des cabinets

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

L’amélioration des soins aux patients est cruciale. Comment pouvez-vous améliorer la communication entre la réception et le back-office ?

1

2

3

4

5

6

1 Rationalisez les processus

2 Utiliser la technologie

3 Favoriser le travail d’équipe

4 Fournir une formation

5 Définissez des attentes claires

6 Surveiller et s’adapter

Gestion des cabinets

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Gestion des cabinets

Lecture plus pertinente

L’amélioration des soins aux patients est cruciale. Comment pouvez-vous améliorer la communication entre la réception et le back-office ?

1

2

3

4

5

6

1 Rationalisez les processus

2 Utiliser la technologie

3 Favoriser le travail d’équipe

4 Fournir une formation

5 Définissez des attentes claires

6 Surveiller et s’adapter

Gestion des cabinets

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Explorer d’autres compétences