Voici comment vous pouvez passer d’une carrière différente aux opérations de service à la clientèle.

1 Évaluer les compétences

Avant de vous lancer dans les opérations de service à la clientèle, faites le point sur vos compétences actuelles. Le service client nécessite de solides compétences en communication, de la patience, des capacités de résolution de problèmes et un état d’esprit centré sur le client. Réfléchissez à vos rôles précédents et réfléchissez à la façon dont vos expériences vous ont permis d’acquérir ces compétences. Par exemple, si vous avez travaillé dans le commerce de détail, vous êtes probablement apte à traiter les demandes et les plaintes des clients. Ces compétences transférables sont la base de votre nouveau cheminement de carrière, et les mettre en évidence peut faciliter votre transition.

2 Acquérir des connaissances

Bien que vos compétences existantes soient inestimables, il est essentiel de comprendre les spécificités des opérations de service à la clientèle. Familiarisez-vous avec les pratiques courantes de l’industrie, telles que l’utilisation de la gestion de la relation client (Le CRM) systèmes, gestion des tickets de support et compréhension des accords de niveau de service (SLA). Vous pouvez acquérir ces connaissances par le biais de cours en ligne, d’ateliers ou en vous informant sur les dernières tendances de l’industrie. Cette étape vous préparera non seulement aux aspects techniques du poste, mais montrera également aux employeurs potentiels votre dévouement à maîtriser votre nouveau domaine.

4 Réseauter intelligemment

Le réseautage est un outil puissant lors d’une transition de carrière. Entrez en contact avec des professionnels qui travaillent déjà dans le service à la clientèle par le biais de plateformes de médias sociaux comme LinkedIn ou en assistant à des événements de l’industrie. Demandez des entrevues d’information pour en savoir plus sur leurs expériences et obtenir des conseils. N’hésitez pas à faire savoir à votre réseau que vous cherchez à passer aux opérations de service à la clientèle ; Ils peuvent être au courant des offres d’emploi ou vous référer aux responsables du recrutement.

5 Entretiens pratiques

Les entretiens peuvent être particulièrement difficiles lors d’un changement de carrière. Anticipez les questions sur votre changement de carrière et préparez-vous à expliquer en quoi votre parcours est un atout. Entraînez-vous à répondre à des questions courantes sur les scénarios de service à la clientèle et démontrez vos compétences en résolution de problèmes. Soyez également prêt à discuter de la façon dont vous gérez le stress et les conflits, car ce sont des éléments communs dans les rôles de service à la clientèle. Faites des jeux de rôle avec un ami ou un mentor pour renforcer votre confiance.

6 Le bénévolat d’abord

Si possible, envisagez de faire du bénévolat dans des rôles qui vous permettent de mettre en pratique vos compétences en service à la clientèle. Les organisations à but non lucratif, les organisations communautaires et les événements ont souvent besoin de bénévoles pour traiter les demandes et fournir des informations aux invités. Cette expérience peut être inestimable ; Cela vous donne non seulement un avant-goût de ce à quoi vous attendre, mais renforce également votre CV. Il montre aux employeurs potentiels votre initiative et votre engagement à acquérir une expérience pertinente dans le domaine des opérations de service à la clientèle.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?