Comment créer un programme de fidélité qui récompense les voyageurs fréquents ?

1 Définissez vos objectifs

Avant de lancer votre programme de fidélité, vous devez avoir une vision claire de ce que vous voulez réaliser avec celui-ci. Vous souhaitez augmenter votre part de marché, la fidélisation de votre clientèle ou votre rentabilité ? Voulez-vous cibler un segment spécifique de clients, tels que les voyageurs d’affaires, les voyageurs de loisirs ou les milléniaux? Voulez-vous différencier votre marque de vos concurrents ou vous aligner avec eux? Avoir un objectif clair et mesurable vous aidera à concevoir votre programme et à évaluer son rendement.

2 Connaissez vos clients

Pour créer un programme de fidélité qui attire vos clients, vous devez comprendre leurs besoins, leurs préférences et leurs comportements. Vous pouvez utiliser les données de votre gestion de la relation client (Le CRM) système, enquêtes, commentaires et médias sociaux pour segmenter vos clients et identifier leurs points faibles, leurs motivations et leurs attentes. Vous pouvez également utiliser des personas clients pour créer des profils de vos clients idéaux et adapter votre programme à leurs besoins.

3 Choisissez vos récompenses

Les récompenses que vous offrez à vos clients fidèles doivent être pertinentes, précieuses et faciles à échanger. Vous pouvez utiliser une combinaison de récompenses difficiles et douces pour attirer différents types de clients. Les récompenses concrètes sont des avantages tangibles, tels que des vols gratuits, des surclassements ou des réductions. Les récompenses accessoires sont des avantages intangibles, tels que la reconnaissance, le statut ou l’accès. Vous pouvez également utiliser des techniques de gamification, telles que des points, des badges ou des niveaux, pour créer un sentiment d’accomplissement et de concurrence parmi vos clients.

4 Communiquez votre valeur

Pour attirer et fidéliser les clients dans votre programme de fidélisation, vous devez communiquer sa proposition de valeur de manière claire et cohérente. Vous pouvez utiliser différents canaux, tels que le courrier électronique, le site Web, l’application ou les médias sociaux, pour informer vos clients sur votre programme et ses avantages. Vous devez également utiliser des messages personnalisés et attrayants pour rappeler à vos clients leurs progrès, leurs réalisations et les opportunités de gagner et d’échanger des récompenses. Vous devriez également solliciter les commentaires de vos clients et les utiliser pour améliorer votre programme.

5 Surveillez et optimisez votre programme

Pour vous assurer que votre programme de fidélité est efficace et rentable, vous devez le surveiller et l’optimiser régulièrement. Vous pouvez utiliser des indicateurs de performance clés (KPI), tels que le taux d’inscription, le taux de rétention, le taux de rachat ou la valeur vie client, pour mesurer l’impact de votre programme sur vos objectifs commerciaux. Vous devez également utiliser des outils d’analyse, tels que des tableaux de bord, des rapports ou des enquêtes, pour suivre le comportement et la satisfaction de vos clients. Vous devez également tester et expérimenter différents éléments de votre programme, tels que les récompenses, les niveaux ou les règles, afin de trouver la combinaison optimale pour vos clients et votre compagnie aérienne.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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